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Nous nettoyons derrière nous.
Les livraisons e-commerce ont une empreinte carbone. C’est pourquoi nous soutenons des projets vérifiés qui éliminent les émissions de dioxyde de carbone dans l’atmosphère.
LES MARQUES ET LES CLIENTS PARTICIPANTS ONT CONTRIBUÉ À SON FINANCEMENT
64+million
Commandes neutres en carbone
46+mille
Tonnes de carbone éliminées
CELA CORRESPOND À...
5milliard
Smartphones chargés
191million
Kilomètres parcourus par une voiture à essence standard
COMMENT ÇA MARCHE
L’empreinte carbone de chaque livraison est calculée en fonction du poids, de la mode d’expédition et de la distance parcourue. Nous neutralisons ces émissions en achetant des crédits de captage du carbone vérifiés provenant de projets novateurs.
FAIRE LA DIFFÉRENCE
Avec votre achat, vous rejoindrez une communauté de marchands et de clients proactifs qui se consacrent à un avenir durable. Ensemble, nous avons supprimé les émissions de plus de 64 millions de livraisons et éliminé plus de 46 milliers de tonnes de carbone.
MAÎTRISER L’AVENIR DE NOTRE PLANÈTE
Nous travaillons avec un réseau d’entreprises pionnières en matière de captage du carbone qui ont été approuvées par la plateforme de commerce Shopify.
Expédition neutre en carbone pour toutes les commandes
3666kg
suppressions des émissions carbones des expéditions
Cela correspond à...
15013
kilomètres parcourus par une voiture à essence standard
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Double paiement ou problème de facturation
Rassure-toi : Nos systèmes vérifient chaque paiement
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Résolution : Problème résolu dans la journée
💡 À savoir : Parfois ta banque fait une pré-autorisation qui disparaît d'elle-même
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Délais de livraison précis par pays
France métropolitaine : 7-10 jours ouvrés Europe : 10-15 jours ouvrés International : 15-25 jours ouvrés
Préparation : 1-3 jours ouvrés (hors week-end) Notification : Email avec tracking dès expédition
Périodes spéciales : Délais rallongés pendant les fêtes et soldes
💡 Livraison express dispo ? Oui, choisi la livraison prioritaire au checkout.
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Comprendre le suivi de mon colis
Outils de suivi : • Lien direct reçu par email • Page "Suivi de livraison" • App du transporteur
Statuts expliqués : • 'En préparation' = On prépare ton colis • 'Expédié' = Parti de chez nous • 'En transit' = En route vers toi • 'En cours de livraison' = Arrive aujourd'hui !
⏰ Suivi bloqué ? Attends 48h, parfois les infos sont en retard
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Colis perdu, abîmé ou livraison ratée
Colis abîmé : • Prends des photos • Ne refuse pas le colis • Contacte-nous : échange immédiat
Absent à la livraison : • Dépôt en boîte aux lettres OU • Nouvelle tentative OU • Récupération en bureau de poste
Colis perdu : • Enquête avec le transporteur • Solution trouvée sous 48h • Réexpédition ou remboursement
📧 Contact : hello@shineandglory.com avec photos si besoin
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Options de livraison disponibles
Livraison à domicile : Partout dans le monde Point relais : Pas encore disponible (en préparation !) Autre adresse : Possible pour les cadeaux
Livraison internationale : • Plus de 50 pays • Frais calculés automatiquement • Taxes douanières selon destination indiquées au moment du paiement
📋 Suivi complet : De l'expédition à la réception
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Guide des tailles et conseils personnalisés
Guide détaillé : Sur chaque fiche produit avec mesures exactes
Tu hésites ? Écris-nous avec : • Ta taille habituelle • Ton poids et ta morphologie • Le style recherché (ajusté/loose)
Nos coupes : • La plupart taillent normalement • Quelques modèles 'oversized' (c'est précisé) • En cas de doute, prends ta taille habituelle
💡 Conseil : Tu préfères large ? Prends une taille au-dessus
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Qualité, matières et entretien
Contrôle qualité : • Chaque produit vérifié à la main • Matières premium sélectionnées • Coutures renforcées • Très peu de retours qualité
Nos matières : • 100% coton (quand possible) • Mélanges coton-polyester durables • Grammage adapté à chaque pièce
Entretien simple : • Check les conseils d'entretien dans la description du produit
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Drops limités et exclusivité
⚡ Éditions limitées : Chaque restock est unique et en quantité réduite
Rythme des sorties : • Nouveau drop chaque mois • Annoncé 48h avant sur Instagram • Newsletter en avant-première
Ne rate rien : • Active les notifs Instagram @shineandglory.co • Inscris-toi à la newsletter
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Engagement écologique et responsabilité
Nos actions concrètes : • Expéditions neutres en carbone • Soutien aux technologies de décarbonation
Plus d'infos : Page 'Engagement Climat' sur le site
Économie circulaire : Programme de recyclage de tes anciens vêtements en préparation
Objectif 2025 : Neutralité carbone sur toute la chaîne
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Comment faire un retour ou échange ?
Procédure simple : Va sur la page Retours Entre ton numéro de commande Sélectionne les articles à retourner Choisis : remboursement, avoir ou échange
Tu as 14 jours après réception Conditions : Articles non portés, non lavés, avec étiquettes
💡 Astuce : L'échange est souvent plus rapide que le retour !
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Délais de remboursement
⏱️ Délais de remboursement : • 2-3 jours pour traiter ton retour • 5-7 jours ouvrés sur ton compte • Email de confirmation à chaque étape
Remboursement : Même moyen de paiement utilisé Avoir : Utilisable sans limite de temps + 5% de bonus !
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Mon retour n'a pas été accepté
Retours refusés si : • Article porté ou lavé • Étiquettes enlevées • Délai de 14 jours dépassé • Produit personnalisé
Pas d'accord ? Contacte hello@shineandglory.com avec : • Photos de l'article • Numéro de retour • Explication du problème
🤝 On trouve toujours une solution ! Notre objectif est ta satisfaction
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💡 Pour une réponse express : • Inclus ton numéro de commande • Sois précis sur ton problème • Joins des photos si nécessaire
🕐 Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi
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Vérifications avant de nous contacter
Checklist rapide :
Email de confirmation manquant ? • Vérifie tes spams/promotions • Attends 5 minutes (parfois en retard)
Problème de suivi ? • Essaie 17track.net avec ton numéro de suivi • Attends 48h si le suivi semble bloqué
Problème de paiement ? • Vérifie tes plafonds bancaires • Essaie un autre moyen de paiement
Pas trouvé la réponse ? On est là pour t'aider ! 😊
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Procédure simple : Va sur la page Retours Entre ton numéro de commande Sélectionne les articles à retourner Choisis : remboursement, avoir ou échange
Tu as 14 jours après réception Conditions : Articles non portés, non lavés, avec étiquettes
💡 Astuce : L'échange est souvent plus rapide que le retour !
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Délais de remboursement
⏱️ Délais de remboursement : • 2-3 jours pour traiter ton retour • 5-7 jours ouvrés sur ton compte • Email de confirmation à chaque étape
Remboursement : Même moyen de paiement utilisé Avoir : Utilisable sans limite de temps + 5% de bonus !
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Mon retour n'a pas été accepté
Retours refusés si : • Article porté ou lavé • Étiquettes enlevées • Délai de 14 jours dépassé • Produit personnalisé
Pas d'accord ? Contacte hello@shineandglory.com avec : • Photos de l'article • Numéro de retour • Explication du problème
🤝 On trouve toujours une solution ! Notre objectif est ta satisfaction
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Comment nous contacter rapidement ?
Email prioritaire : hello@shineandglory.com ⚡ Réponse garantie sous 24h (souvent bien plus rapide !)
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💡 Pour une réponse express : • Inclus ton numéro de commande • Sois précis sur ton problème • Joins des photos si nécessaire
🕐 Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi
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Vérifications avant de nous contacter
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Email de confirmation manquant ? • Vérifie tes spams/promotions • Attends 5 minutes (parfois en retard)
Problème de suivi ? • Essaie 17track.net avec ton numéro de suivi • Attends 48h si le suivi semble bloqué
Problème de paiement ? • Vérifie tes plafonds bancaires • Essaie un autre moyen de paiement
Pas trouvé la réponse ? On est là pour t'aider ! 😊
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