Rückerstattungsrichtlinie SHINEANDGLORY

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. Januar 2025

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung, die für auf der Website www.shineandglory.com gekaufte Produkte gelten. Sie entspricht dem Verbraucherschutzgesetz und der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments.

Durch die Bestätigung einer Bestellung erkennt der Kunde an, die nachstehenden Bedingungen vollständig gelesen und akzeptiert zu haben.

1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Produkte, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen oder Strafe.

Obligatorische Bedingungen :

Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, unversehrt, in ihrer Originalverpackung sein.
Die Bestellnummer muss mit der Rücksendung angegeben werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie werden vom erstatteten Betrag abgezogen (außer bei nachgewiesenem Mangel oder Fehler, der SHINE AND GLORY zuzuschreiben ist).
Keine Rücksendung wird ohne vorherige Validierung über unser Online-Verfahren akzeptiert.

📎 Die Rücksendeanfrage erfolgt ausschließlich über unsere spezielle Seite: „Rücksendung & Rückerstattung“.

2. Produkte, die in Werbebestellungen angeboten werden

Wenn ein oder mehrere angebotene Produkte in einer Werbebestellung enthalten sind (z. B. Artikel gratis ab 2 gekauften), müssen diese unbedingt zusammen mit den gekauften Artikeln zurückgegeben werden, damit die Rückgabe als vollständig gilt.

Im Falle der Nicht-Rückgabe des angebotenen Produkts:

Der Erstattungsantrag wird automatisch abgelehnt.
Dies gilt auch wenn der Wert des Geschenks niedriger ist als der der zurückgegebenen Artikel.

Beispiel :
Der Kunde gibt ein gekauftes Produkt zurück, vergisst jedoch, das kostenlose Produkt zurückzusenden:
⛔ Rückerstattung abgelehnt.

3. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage ist nur möglich wenn die Bestellung noch nicht von unserem Logistikdienst bearbeitet wurde.

Bedingungen für die Annahme :

Schriftliche Anfrage per E-Mail an hello@shindeandglory.com vor dem Versand.
Im Falle einer bestätigten Stornierung erfolgt die vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.
Sobald die Bestellung den Status „versandt“ oder „in Vorbereitung" hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4. Bestellung nicht erhalten

Wenn der Kunde behauptet, seine Bestellung nicht erhalten zu haben, wird systematisch eine Untersuchung beim Spediteur eingeleitet.

Bedingungen für eine Rückerstattung :

Der Spediteur muss die Nichtzustellung bestätigen.
Der Kunde muss bereitstellen:
- Ein gültiger Ausweis,
- Eine unterzeichnete Ehrenwörtliche Erklärung.

⚠️ Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.

5. Rückgabe außerhalb der Frist

Jede Rücksendung, die über 14 Kalendertage nach der Bestellung erfolgt, kann ohne Ausnahme abgelehnt werden, außer es gilt eine lokale gesetzliche Bestimmung (Bewohner bestimmter europäischer Länder).

Die Produkte müssen stets:

Intakt, ungetragen, ungewaschen,
In ihrer Originalverpackung,
Begleitet von der Bestellnummer.

6. Rückzahlungsbedingungen

SHINE AND GLORY behält sich das Recht vor, die am besten geeignete Rückerstattungsmethode je nach Art der Rücksendung und Zustand des Produkts auszuwählen:

Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Guthaben / Aktionscode auf der Website verwendbar
Digitale Geschenkkarte

⚠️ Es wird keine Barauszahlung erfolgen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung.

7. Verweigerung der Rückgabe oder Rückerstattung

SHINE AND GLORY behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen in den folgenden Fällen:

Artikel getragen, beschädigt oder unbrauchbar gemacht
Produkt unvollständig zurückgegeben oder ohne Originalverpackung
Verzögerung von mehr als 14 Tagen
Fehlende Bestellnummer
Fehlendes kostenloses Produkt in der Bestellung enthalten

8. Akzeptanz der Richtlinien

Indem der Kunde das Kästchen „Ich akzeptiere die Geschäftsbedingungen“ ankreuzt, bestätigt er, dass er die Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat: