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FAQ

Warum SHINEANDGLORY vertrauen?

Mehrere tausend Kunden vertrauen uns bereits in über 50 Ländern. Unser Team überprüft jede Bestellung von Hand, unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden, und unsere Logistik wird von Anfang bis Ende verfolgt. Unsere Bewertungen sprechen für sich. Hier zählt jeder Kunde.

Seid ihr in den sozialen Netzwerken präsent?

Ja! SHINEANDGLORY ist auf Instagram, TikTok, Pinterest und anderen Plattformen aktiv. Tritt der Community bei und entdecke unsere neuesten Neuigkeiten, Angebote und Einblicke hinter die Kulissen.

Wie werden Ihre Produkte entworfen?

Alle unsere Designs werden von unserem Team erstellt, mit besonderem Augenmerk auf den Schnitt und die Qualität der Materialien. Unsere Stücke werden in Fachwerkstätten produziert, die für ihre Zuverlässigkeit und ihren hohen Anspruch ausgewählt wurden.

Wie gibt man eine Bestellung auf?

Wähle deine Größe, füge sie dem Warenkorb hinzu und klicke dann auf „Meine Bestellung bestätigen“. Die Zahlung ist sicher und du erhältst innerhalb einer Minute eine Bestätigungs-E-Mail.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.

Überprüfe deinen Spam- oder Promotionsordner. Falls nötig, schreibe uns und wir senden dir die Bestätigung schnell erneut zu. Keine Bestellung geht verloren.

Mir wurde zweimal Geld abgebucht, was soll ich tun?

Keine Sorge, keine Doppelzahlung erfolgt ohne Überprüfung. Wenn du ein Problem feststellst, schick uns eine E-Mail mit einem Auszug deines Kontoauszugs, wir klären das noch am selben Tag.

Kann ich zum Verschenken bestellen?

Ja! Du kannst eine andere Lieferadresse angeben. Wenn du eine spezielle Nachricht im Paket möchtest, gib dies bitte bei der Bezahlung an, wir werden das Nötige veranlassen.

Ich bin Elternteil, mein Kind hat bestellt, kann ich Informationen erhalten?

Ja, Sie können uns schreiben und dabei den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail angeben. Wir informieren Sie über den Versandstatus, den Inhalt des Pakets und die Garantien, wobei wir die Vertraulichkeit der Zahlungen respektieren.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, wie kann ich das korrigieren?

Kontaktiere uns schnell. Solange das Paket noch nicht verschickt wurde, korrigieren wir alles. Andernfalls warten wir auf die Rücksendung zum Lager, um es erneut zu versenden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Unsere Pakete werden sehr schnell vorbereitet. Sobald die Bestellung bestätigt ist, geht sie in die Vorbereitung und kann nicht mehr storniert werden. Du kannst jedoch nach Erhalt eine Rücksendung vornehmen.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Im Durchschnitt dauert es 7 bis 12 Werktage nach dem Versand. Die Vorbereitung des Pakets dauert 1 bis 3 Werktage. Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, sobald dein Paket versendet wird.

Wo ist mein Paket?

Verfolge dein Paket über den Link, den du per E-Mail erhalten hast, oder auf 17track.net. Bei Bedarf antwortet dir unser Team innerhalb von 24 Stunden mit allen Echtzeit-Tracking-Informationen.

Die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht mehr / Mein Paket ist verloren gegangen.

Die Informationen können manchmal bis zu 48 Stunden brauchen, um aktualisiert zu werden. Wenn du eine Blockade feststellst, gib uns Bescheid: Wir starten eine Untersuchung mit dem Transporteur und finden schnell eine Lösung für dich.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.

Je nach Lagerbestand ist eine Teillieferung möglich (aber selten). Keine Sorge: Du erhältst für jedes Paket eine E-Mail und der Rest kommt sehr schnell nach. Falls nötig, schreib uns, damit wir das gemeinsam überprüfen können.

Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen?

Noch nicht! Im Moment erfolgen alle Lieferungen nach Hause. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald die Option Abholstation verfügbar ist.

Liefern Sie international?

Ja, SHINEANDGLORY liefert in über 50 Länder! Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort, aber du wirst bei jedem Schritt informiert und unser Kundenservice verfolgt alles live.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Zusteller wird dein Paket in deinen Briefkasten legen oder einen neuen Zustellversuch unternehmen. Falls dies nicht möglich ist, geht das Paket zurück zur Agentur und dann zu uns. Wir unterstützen dich bei einer erneuten Versendung.

Das Paket ist beschädigt angekommen.

Mache ein Foto, kontaktiere uns und wir starten einen schnellen Umtausch oder eine Rückerstattung. Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle.

Wie wähle ich meine Größe?

Ein ausführlicher Leitfaden ist auf jeder Produktseite verfügbar. Bist du unsicher? Schreib uns mit deiner Größe, deinem Gewicht und dem gewünschten Stil (eng anliegend, weit...) – wir helfen dir, den perfekten Schnitt zu finden.

Fallen deine Größen klein oder groß aus?

Die meisten unserer Teile fallen normal aus, aber jedes Produkt hat seine eigene Größentabelle. Wenn du gerne locker trägst, nimm eine Größe größer. Für eine eng anliegende Passform bleib bei deiner üblichen Größe.

Wie wird die Qualität kontrolliert?

Jedes Produkt wird vor dem Versand von Hand überprüft. Wir bevorzugen nachhaltige Materialien, robuste Nähte und eine strenge Qualitätskontrolle bei jedem Drop. Deshalb haben wir so wenige Rücksendungen.

Wie pflege ich meine Kleidung?

Kaltwäsche, an der Luft trocknen. Kein Trockner, kein Bleichmittel. Alle unsere Hinweise sind auf dem Produktblatt und auf einer Pflegekarte in jedem Paket vermerkt.

Sind die Bestände begrenzt?

Ja, jeder Drop ist in limitierter Auflage. Einige Modelle sind innerhalb weniger Tage ausverkauft. Um nichts zu verpassen, melde dich für den Newsletter an oder aktiviere die Benachrichtigungen auf Instagram.

Wird ein Produkt wieder verfügbar sein, wenn es ausverkauft ist?

Nicht immer! Einige Teile werden nie nachbestellt. Wenn eine Nachbestellung geplant ist, kannst du dich auf der Produktseite für die Benachrichtigung anmelden. Wir kündigen jede Nachbestellung im Voraus unserer Community an.

Ist Ihre Marke umweltbewusst?

Wir entscheiden uns für eine geringere Auswirkung: Produktionen in kontrollierten Mengen, CO2-neutrale Versandarten und Unterstützung modernster Dekarbonisierungstechnologien. Gemeinsam mit dir gehen wir den Weg zu einer verantwortungsvolleren Mode. Mehr Infos auf unserer Seite Engagement Klima.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Du hast die Wahl, alle sind 100% sicher.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen sind durch ein SSL-Zertifikat geschützt und werden nach den strengsten Standards verschlüsselt. Keine Zahlung wird auf unseren Servern gespeichert.

Was ist die 3D Secure-Verifizierung?

Dies ist eine Sicherheitsstufe (SMS-Code oder Bankbestätigung), um sicherzustellen, dass du der Karteninhaber bist. Es schützt deine Einkäufe und verhindert Betrug.

Meine Karte wird abgelehnt, was soll ich tun?

Überprüfe deine Limits und deine Bankdaten. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche eine andere Karte oder kontaktiere deine Bank. Andernfalls schreibe uns: Wir helfen dir, die Bestellung abzuschließen.

Wie macht man eine Rücksendung?

Gehe auf die Seite „Rückgabe & Erstattung“ und stelle deine Erstattungsanfrage in wenigen Sekunden. Du hast 14 Tage Zeit, deine Meinung zu ändern, solange der Artikel nicht getragen/gewaschen wurde.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Je nach Grund können die Kosten zu deinen Lasten gehen (außer bei einem Fehler unsererseits oder einem Produktmangel). Weitere Details findest du auf der Seite Rückerstattungsrichtlinie des Shops.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald die Rücksendung eingegangen und bestätigt wurde, rechne mit 5 bis 7 Werktagen, bis das Geld auf deinem Konto ist. Wir informieren dich per E-Mail bei jedem Schritt.

Ich bevorzuge einen Gutschein, ist das möglich?

Natürlich. Bei deiner Anfrage auf der Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ kannst du zwischen einer Rückerstattung oder einem Gutschein ohne zeitliche Begrenzung wählen.

Kann ich einen Umtausch machen?

Natürlich. Wähle bei deiner Anfrage auf der Seite „Rücksendung & Rückerstattung“ den Umtausch anstelle der Rückerstattung oder des Guthabens. Es ist einfach und sofort.

Was tun, wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht entspricht?

Mache ein Foto, kontaktiere uns und wir kümmern uns um den Rest.

Mein Kind hat bestellt, ist das sicher?

Ja, alle Zahlungen sind sicher und unser Team überprüft jede Bestellung. Wir beantworten alle Ihre Fragen per E-Mail (hello@shineandglory.com) und halten Sie über den Status auf dem Laufenden.

Kann ich den Kundenservice als Elternteil kontaktieren?

Absolut. Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Namen des Käufers und der Bestellnummer, und unser Team antwortet Ihnen schnell für jede Nachverfolgung, Frage oder bei Bedarf an zusätzlicher Sicherheit.

Wie kann man wissen, ob SHINEANDGLORY zuverlässig ist?

Wir sind eine Marke, die seit mehreren Jahren auf dem Markt präsent ist, bekannt für die Qualität ihres Kundenservices und ihre tausenden erfolgreichen Verkäufe. Die Kundenbewertungen sind auf der Website und unseren Netzwerken sichtbar. Wir sind in Frankreich registriert, mit einem dedizierten Kundenservice, der jederzeit erreichbar ist.

Sind meine persönlichen Informationen sicher?

Ja, alle Daten sind geschützt, werden niemals geteilt oder weiterverkauft. Wir respektieren strikt die DSGVO und die Privatsphäre jedes Käufers. Weitere Informationen sind auf der Seite Datenschutzrichtlinie verfügbar.