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Normale Lieferzeiten: 1-3 Tage Vorbereitung + 7-12 Tage Lieferung

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Dringend behandelte Probleme :
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• Bestellfehler
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⚡ Schnelles Handeln erforderlich! Unsere Pakete werden sehr schnell vorbereitet

Möglich wenn:
• Bestellung vor weniger als 2 Stunden aufgegeben
• Status noch 'in Vorbereitung'

Kontaktiere uns sofort: hello@shineandglory.com mit deiner Bestellnummer

❌ Zu spät? Du kannst nach Erhalt eine Rücksendung machen (14 Tage)

Doppelte Zahlung oder Abrechnungsproblem

Sei beruhigt : Unsere Systeme überprüfen jede Zahlung

Wenn du ein Problem feststellst :
• Sende einen Screenshot deines Kontoauszugs
• Füge deine Bestellnummer bei
• Schreibe an hello@shineandglory.com

Lösung : Problem wird am selben Tag gelöst

💡 Zu wissen : Manchmal führt deine Bank eine Vorautorisierung durch, die von selbst verschwindet

Genaue Lieferzeiten nach Land

Metropolitan Frankreich : 7-10 Werktage
Europa : 10-15 Werktage
International : 15-25 Werktage

Vorbereitung : 1-3 Werktage (ohne Wochenende)
Benachrichtigung : E-Mail mit Sendungsverfolgung ab Versand

Sonderzeiten : Verlängerte Fristen während der Feiertage und Ausverkäufe

💡 Expresslieferung verfügbar? Ja, wähle die Prioritätslieferung beim Checkout.

Verfolgung meines Pakets verstehen

Tracking-Tools :
• Direkter Link per E-Mail erhalten
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• App des Transporteurs

Status erklärt :
• 'In Vorbereitung' = Wir bereiten dein Paket vor
• 'Versandt' = Von uns verschickt
• 'Unterwegs' = Auf dem Weg zu dir
• 'In Zustellung' = Kommt heute an!

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Paket verloren, beschädigt oder fehlgeschlagene Lieferung

Beschädigtes Paket:
• Mach Fotos
• Paket nicht ablehnen
• Kontaktiere uns: sofortiger Austausch

Bei Abwesenheit bei der Lieferung:
• Einwurf in den Briefkasten ODER
• Neuer Zustellversuch ODER
• Abholung in der Postfiliale

Paket verloren:
• Untersuchung mit dem Transporteur
• Lösung innerhalb von 48 Stunden gefunden
• Weiterleitung oder Rückerstattung

📧 Kontakt : hello@shineandglory.com mit Fotos bei Bedarf

Verfügbare Lieferoptionen

Lieferung nach Hause : Weltweit
Abholstation : Noch nicht verfügbar (in Vorbereitung!)
Andere Adresse : Für Geschenke möglich

Internationale Lieferung :
• Über 50 Länder
• Gebühren werden automatisch berechnet
• Zollgebühren je nach Zielort werden beim Bezahlen angezeigt

📋 Vollständige Sendungsverfolgung : Vom Versand bis zum Empfang

Größenleitfaden und persönliche Beratung

Detaillierter Leitfaden : Auf jeder Produktseite mit genauen Maßen

Bist du unsicher? Schreib uns mit:
• Deiner üblichen Größe
• Deinem Gewicht und deiner Körperform
• Dem gewünschten Stil (eng/locker)

Unsere Schnitte :
• Die meisten fallen normal aus
• Einige Modelle 'oversized' (ist angegeben)
• Im Zweifelsfall nimm deine übliche Größe

💡 Tipp : Magst du es lieber weit? Nimm eine Größe größer

Qualität, Materialien und Pflege

Qualitätskontrolle:
• Jedes Produkt wird von Hand geprüft
• Ausgewählte Premium-Materialien
• Verstärkte Nähte
• Sehr wenige Qualitätsrückgaben

Unsere Materialien:
• 100 % Baumwolle (wenn möglich)
• Langlebige Baumwoll-Polyester-Mischungen
• Grammatur, die zu jedem Teil passt

Einfache Pflege:
• Schau dir die Pflegehinweise in der Produktbeschreibung an

Limitierte Drops und Exklusivität

⚡ Limitierte Auflagen : Jeder Restock ist einzigartig und in begrenzter Menge verfügbar

Veröffentlichungsrhythmus :
• Neuer Drop jeden Monat
• 48 Stunden vorher auf Instagram angekündigt
• Newsletter als Vorabinformation

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Ökologisches Engagement und Verantwortung

Unsere konkreten Maßnahmen :
• CO2-neutrale Versand
• Unterstützung von Dekarbonisierungstechnologien

Mehr Infos : Seite 'Engagement Climat' auf der Website

Kreislaufwirtschaft : Recyclingprogramm für deine alten Kleidungsstücke in Vorbereitung

Ziel 2025 : CO2-Neutralität über die gesamte Kette

Wie macht man eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Einfache Vorgehensweise :
Gehe auf die Rückgabeseite
Gib deine Bestellnummer ein
Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest
Wähle: Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch


Du hast 14 Tage nach Erhalt
Bedingungen : Ungetragene, ungewaschene Artikel mit Etiketten

💡 Tipp : Der Umtausch ist oft schneller als die Rückgabe!

Rückerstattungsfristen

⏱️ Rückerstattungsfristen :
• 2-3 Tage zur Bearbeitung deiner Rücksendung
• 5-7 Werktage auf deinem Konto
• Bestätigungs-E-Mail bei jedem Schritt

Rückerstattung : Gleiche Zahlungsmethode verwendet
Gutschrift : Zeitlich unbegrenzt nutzbar + 5% Bonus!

Meine Rückgabe wurde nicht akzeptiert

Rückgaben abgelehnt, wenn:
• Artikel getragen oder gewaschen
• Etiketten entfernt
• Frist von 14 Tagen überschritten
• Personalisierte Produkte

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🤝 Wir finden immer eine Lösung! Unser Ziel ist deine Zufriedenheit

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