Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Solicita el reembolso directamente desde tu cuenta de cliente en www.shineandglory.com.
Esta política regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los pedidos realizados en www.shineandglory.com. Está conforme con el Código de consumo francés y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
Al validar un pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento – Plazo legal
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, sin motivo y sin penalización. Por cortesía, este plazo se extiende a 90 días naturales desde la fecha del pedido.
Condiciones a respetar :
- Producto nuevo, sin usar, sin lavar, en su embalaje original
- Devolución realizada desde tu cuenta de cliente
- Número de pedido obligatorio
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y se deducirán del reembolso, salvo en caso de error o producto defectuoso.
Para hacer una devolución, inicia sesión en tu cuenta de cliente en www.shineandglory.com y accede a la sección "Mis pedidos" para enviar tu solicitud.
2. Productos ofrecidos durante una promoción
Si uno o varios productos fueron ofrecidos como parte de una promoción (ej.: 1 artículo gratis por 2 comprados), estos productos deben ser devueltos obligatoriamente en caso de devolución parcial o total del pedido.
De lo contrario: la solicitud de reembolso será automáticamente rechazada, incluso si el valor del regalo es inferior al del producto devuelto.
Ejemplo: Devuelves 1 artículo comprado pero te quedas con el artículo de regalo: → No hay reembolso posible.
3. Cancelación de pedido antes del envío
¿Quieres cancelar tu pedido? Solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo logístico.
Condiciones :
- Solicitud enviada a través de nuestro chat en línea.
- Estado del pedido : "no enviado" o "no preparado"
Si la cancelación es validada : reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
Una vez que el pedido está en estado "enviado" o "en preparación", la cancelación ya no es posible.
4. Pedido no recibido
Si declaras no haber recibido tu pedido, se abrirá una investigación con el transportista.
Para un reembolso, será necesario :
- Una confirmación de fallo en la entrega por parte del transportista
- Una identificación oficial + una declaración jurada firmada
Si el transportista confirma que el paquete fue entregado en la dirección indicada, no se podrá conceder ningún reembolso.
5. Devoluciones fuera de plazo
Las devoluciones realizadas después de 90 días desde la fecha del pedido pueden ser rechazadas sin excepción, salvo disposición legal específica en tu país de residencia.
Recordatorios :
- Productos devueltos : limpios, sin usar, sin lavar
- Embalaje original conservado
- Número de pedido proporcionado
6. Modalidades de reembolso
Según el tipo de devolución y el estado del producto, SHINE & GLORY podrá realizar el reembolso por :
- Reembolso en el método de pago inicial
- Crédito / Código promo
- Tarjeta regalo digital
Plazo : máximo 14 días después de validar la devolución No se realizará ningún reembolso en efectivo.
7. Rechazo de devolución o reembolso
SHINE & GLORY se reserva el derecho de rechazar una devolución o reembolso en los siguientes casos :
- Producto usado, sucio, lavado o dañado
- Producto devuelto sin embalaje original
- Exceso del plazo legal de desistimiento
- Falta del producto ofrecido en la devolución
- Falta del número de pedido
8. Aceptación de las condiciones
Al validar su pedido y marcar la casilla "Acepto las condiciones generales", el cliente reconoce haber leído y aceptado :
- Política de devoluciones
- Política de reembolso
- Condiciones específicas relacionadas con productos promocionales
9. Contacto
¿Tienes una pregunta? ¿Una reclamación? Estamos aquí :
Chat en vivo : desde nuestro sitio Correo electrónico : hello@shineandglory.com
