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NUESTRAS RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS :

¿Dónde está mi paquete? (Seguimiento en tiempo real)

Seguimiento instantáneo : Usa tu número de pedido en nuestra página Seguimiento de envío o haz clic en el enlace recibido por email.

¿No recibiste un email de seguimiento? Revisa tu carpeta de spam y escríbenos a hello@shineandglory.com

Tiempos normales : 1-3 días de preparación + 7-12 días de entrega

🆘 ¿Problema con el seguimiento? Nuestro equipo responde en un máximo de 24h.

¡Tengo un problema urgente con mi pedido!

Email prioritario : hello@shineandglory.com (respuesta garantizada en 24h)
Redes sociales : DM Instagram @shineandglory.co para una respuesta rápida

Problemas tratados con urgencia :
• Paquete dañado o perdido
• Error en el pedido
• Problema de pago
• Devolución exprés

💡 Consejo : ¡Incluye tu número de pedido para un procesamiento más rápido!

¿Este producto todavía está disponible?

✅ Stock en tiempo real : Si puedes añadirlo al carrito, ¡está disponible!

Reposiciones limitadas : Nuestras reposiciones se agotan rápido, a veces en pocas horas

Próximas salidas : Suscríbete al boletín para recibir alertas en primicia

❌ ¿Agotado definitivamente? Está indicado en la ficha del producto - ¡nuestras piezas limitadas no siempre vuelven!

¿Cómo hacer un pedido?

En 3 clics :
Elige tu talla (guía en cada ficha)
Añade al carrito
Valida y paga (100% seguro)

📧 Confirmación inmediata : Email recibido en menos de 1 minuto

¿Qué medios de pago? ¿Es seguro?

Pagos aceptados:
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Pago en 3x sin intereses (Scalapay y Klarna)

Seguridad máxima:
• Certificado SSL (cifrado bancario)
• 3D Secure (código SMS de tu banco)
• Ningún dato almacenado en nuestros servidores

❌ ¿Tarjeta rechazada? Verifica tus límites o intenta otro método de pago

Modificar, cancelar o corregir mi pedido

⚡ ¡Acción rápida necesaria! Nuestros paquetes se preparan muy rápido

Posible si:
• Pedido realizado hace menos de 2h
• Estado aún 'en preparación'

Contáctanos inmediatamente: hello@shineandglory.com con tu número de pedido

❌ ¿Demasiado tarde? Podrás hacer una devolución después de la recepción (14 días)

Doble pago o problema de facturación

Tranquilízate : Nuestros sistemas verifican cada pago

Si detectas un problema :
• Envía una captura de pantalla de tu extracto bancario
• Incluye tu número de pedido
• Escribe a hello@shineandglory.com

Resolución : Problema resuelto en el día

💡 Para saber : A veces tu banco hace una preautorización que desaparece por sí sola

Plazos de entrega precisos por país

Francia metropolitana : 7-10 días laborables
Europa : 10-15 días laborables
Internacional : 15-25 días laborables

Preparación : 1-3 días laborables (excepto fines de semana)
Notificación : Email con seguimiento desde el envío

Períodos especiales : Plazos extendidos durante las fiestas y rebajas

💡 ¿Entrega exprés disponible? Sí, elige la entrega prioritaria en el checkout.

Entender el seguimiento de mi paquete

Herramientas de seguimiento :
• Enlace directo recibido por email
• Página "Seguimiento de entrega"
• App del transportista

Estados explicados :
• 'En preparación' = Estamos preparando tu paquete
• 'Enviado' = Salió de nuestra tienda
• 'En tránsito' = En camino hacia ti
• 'En proceso de entrega' = ¡Llega hoy!

⏰ ¿Seguimiento bloqueado? Espera 48h, a veces la información se retrasa

Paquete perdido, dañado o entrega fallida

Paquete dañado:
• Toma fotos
• No rechaces el paquete
• Contáctanos: cambio inmediato

Ausente en la entrega:
• Depósito en buzón O
• Nuevo intento O
• Recogida en oficina de correos

Paquete perdido:
• Investigación con el transportista
• Solución encontrada en 48h
• Reenvío o reembolso

📧 Contacto : hello@shineandglory.com con fotos si es necesario

Opciones de entrega disponibles

Entrega a domicilio : En todo el mundo
Punto de recogida : Aún no disponible (¡en preparación!)
Otra dirección : Posible para regalos

Entrega internacional :
• Más de 50 países
• Costos calculados automáticamente
• Impuestos aduaneros según el destino indicados al momento del pago

📋 Seguimiento completo : Desde el envío hasta la recepción

Guía de tallas y consejos personalizados

Guía detallada : En cada ficha de producto con medidas exactas

¿Dudas? Escríbenos con :
• Tu talla habitual
• Tu peso y tu morfología
• El estilo buscado (ajustado/suelto)

Nuestras cortes :
• La mayoría talla normal
• Algunos modelos 'oversized' (está especificado)
• En caso de duda, toma tu talla habitual

💡 Consejo : ¿Prefieres ancho? Toma una talla más

Calidad, materiales y cuidado

Control de calidad:
• Cada producto verificado a mano
• Materiales premium seleccionados
• Costuras reforzadas
• Muy pocos devoluciones por calidad

Nuestros materiales:
• 100% algodón (cuando sea posible)
• Mezclas de algodón y poliéster duraderas
• Gramaje adaptado a cada prenda

Cuidado sencillo:
• Consulta los consejos de cuidado en la descripción del producto

Drops limitados y exclusividad

⚡ Ediciones limitadas : Cada reposición es única y en cantidad reducida

Ritmo de lanzamientos :
• Nuevo drop cada mes
• Anunciado 48h antes en Instagram
• Newsletter en primicia

No te pierdas nada :
• Activa las notificaciones de Instagram @shineandglory.co
• Suscríbete a la newsletter

Compromiso ecológico y responsabilidad

Nuestras acciones concretas :
• Envíos neutros en carbono
• Apoyo a las tecnologías de descarbonización

Más información : Página 'Compromiso Climático' en el sitio

Economía circular : Programa de reciclaje de tus prendas antiguas en preparación

Objetivo 2025 : Neutralidad de carbono en toda la cadena

¿Cómo hacer una devolución o cambio?

Procedimiento simple :
Ve a la página de Devoluciones
Introduce tu número de pedido
Selecciona los artículos a devolver
Elige: reembolso, crédito o cambio


Tienes 14 días después de la recepción
Condiciones : Artículos no usados, no lavados, con etiquetas

💡 Consejo : ¡El cambio suele ser más rápido que la devolución!

Plazos de reembolso

⏱️ Plazos de reembolso :
• 2-3 días para procesar tu devolución
• 5-7 días laborables en tu cuenta
• Correo electrónico de confirmación en cada etapa

Reembolso : Mismo método de pago utilizado
Crédito : Utilizable sin límite de tiempo + 5% de bonificación !

Mi devolución no fue aceptada

Devoluciones rechazadas si :
• Artículo usado o lavado
• Etiquetas quitadas
• Plazo de 14 días excedido
• Producto personalizado

¿No estás de acuerdo? Contacta a hello@shineandglory.com con :
• Fotos del artículo
• Número de devolución
• Explicación del problema

🤝 ¡Siempre encontramos una solución! Nuestro objetivo es tu satisfacción

Mi hijo ha pedido - Información para padres

Marca 100% fiable :
• Empresa francesa registrada
• Miles de pedidos entregados
• Servicio al cliente reactivo
• Opiniones de clientes verificables

Contacto padres : hello@shineandglory.com
Especifique "PARENT" en el asunto + nombre del comprador

Seguimiento del pedido :
• Información sobre el contenido del paquete
• Seguimiento de entrega
• Garantías y devoluciones

Pago seguro : Sin riesgo, todas las transacciones están protegidas

Seguridad y protección de datos

Protección total :
• Cumplimiento estricto del RGPD
• Datos nunca compartidos ni vendidos
• Pagos cifrados a nivel bancario
• Sin almacenamiento de información bancaria

Tranquilidad para los padres:
• Marca reconocida y transparente
• Servicio al cliente francés
• Política de devoluciones flexible
• Sin suscripciones ocultas

Documentos : Política de privacidad detallada en el sitio

¿Cómo contactarnos rápidamente?

Email prioritario : hello@shineandglory.com
⚡ Respuesta garantizada en 24h (¡a menudo mucho más rápido!)

Redes sociales :
• Instagram : @shineandglory.co (DM)
• TikTok : @shineandglory.co
• Discord : Enlace en la bio de Instagram

💡 Para una respuesta rápida :
• Incluye tu número de pedido
• Sé preciso sobre tu problema
• Adjunta fotos si es necesario

🕐 Horario : 9h-18h de lunes a viernes

Verificaciones antes de contactarnos

Lista rápida de verificación :

¿Falta el correo de confirmación?
• Revisa tus correos no deseados/promociones
• Espera 5 minutos (a veces con retraso)

¿Problema con el seguimiento?
• Prueba 17track.net con tu número de seguimiento
• Espera 48h si el seguimiento parece bloqueado

¿Problema con el pago?
• Verifica tus límites bancarios
• Prueba otro método de pago

¿No encontraste la respuesta? ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊

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