Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 janvier 2025

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.shineandglory.com.
Elle est conforme au Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen.

En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.

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1. Droit de rétractation – Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans motif et sans pénalité.

🔒 Conditions à respecter :

• Produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine

• Retour validé via notre formulaire en ligne

• Numéro de commande obligatoirement fourni

• Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

📎 Pour effectuer un retour, rends-toi sur notre page dédiée : “Renvoi & Remboursement”.

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2. Produits offerts lors d'une promotion

Si un ou plusieurs produits ont été offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle (ex. : 1 article offert pour 2 achetés), ces produits doivent obligatoirement être retournés en cas de retour partiel ou total de la commande.

⚠️ À défaut : la demande de remboursement sera automatiquement refusée, même si la valeur du cadeau est inférieure à celle du produit retourné.

Exemple :
Tu retournes 1 article acheté mais gardes l’article offert :
→ ❌ Pas de remboursement possible.

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3. Annulation de commande avant expédition

Tu veux annuler ta commande ? C’est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée par notre logistique.

✅ Conditions :

• Demande envoyée à hello@shineandglory.com

• Statut de commande : “non expédiée” ou “non préparée”

Si l’annulation est validée : remboursement intégral, incluant les frais de livraison.

Une fois la commande en statut “expédiée” ou “en préparation”, l’annulation n’est plus possible.

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4. Commande non reçue

Si tu déclares ne pas avoir reçu ta commande, une enquête est ouverte auprès du transporteur.

📩 Pour un remboursement, il faudra :

• Une confirmation d’échec de livraison par le transporteur

• Une pièce d’identité + une déclaration sur l’honneur signée

⚠️ Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

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5. Retours hors délai

Les retours effectués au-delà de 14 jours après réception peuvent être refusés sans exception, sauf disposition légale spécifique à ton pays de résidence.

📦 Rappels :

• Produits retournés : propres, non portés, non lavés

• Emballage d’origine conservé

• Numéro de commande fourni

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6. Modalités de remboursement

Selon le type de retour et l’état du produit, SHINE & GLORY pourra effectuer le remboursement par :

• 💳 Remboursement sur le mode de paiement initial

• 🎟️ Avoir / Code promo

• 🎁 Carte cadeau digitale

⏱️ Délai : 14 jours maximum après validation du retour
💸 Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

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7. Refus de retour ou de remboursement

SHINE & GLORY se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

• Produit porté, sali, lavé ou abîmé

• Produit retourné sans emballage d’origine

• Dépassement du délai légal de rétractation

• Absence du produit offert dans le retour

• Absence du numéro de commande

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8. Acceptation des conditions

En validant sa commande et en cochant la case “J’accepte les conditions générales”, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté :

• La politique de retour

• La politique de remboursement

• Les conditions spécifiques liées aux produits promotionnels

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9. Contact

Une question ? Une réclamation ? On est là 👇

💬 Live chat : depuis notre site
📧 E-mail : hello@shineandglory.com