FAQ
Comment passer une commande ?
En 3 étapes :
1. Choisis ta taille (guide disponible sur chaque fiche produit)
2. Ajoute au panier
3. Valide et paie en toute sécurité
Tu reçois un email de confirmation dans la minute qui suit ta commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
Paiement mobile : Apple Pay
PayPal
Paiement en plusieurs fois : Klarna et Scalapay
Sécurité : Toutes les transactions sont protégées par certificat SSL et vérification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Modifier ou annuler ma commande
Nos commandes sont traitées rapidement. Une modification ou annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.
Contacte-nous immédiatement via le chat en direct avec ton numéro de commande. Plus tu nous écris vite, plus on a de chances d'intervenir.
Si la commande est déjà expédiée, tu pourras faire un retour après réception (voir notre politique de retour ci-dessous).
Double paiement ou montant incorrect
Si tu constates un problème sur ton relevé bancaire :
1. Envoie-nous un screenshot de ton relevé
2. Précise ton numéro de commande
3. Contacte-nous via le chat en direct — on résout ça dans la journée
💡 Bon à savoir : Ta banque effectue parfois une pré-autorisation temporaire qui disparaît d'elle-même sous 48-72h. Ce n'est pas un double prélèvement.
Délais de livraison
Expédition : Ta commande est expédiée sous 48h.
Livraison estimée après expédition :
• Europe : 7-12 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 7-12 jours ouvrés
• Reste du monde : 12-20 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations. Des facteurs externes (douanes, transporteur, périodes de forte demande) peuvent occasionnellement allonger la livraison de quelques jours.
Ce qu'on fait de notre côté : Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès que ta commande est expédiée, puis un email de suivi en cours de route pour te tenir informé de l'avancement.
Où est mon colis ?
Suis ta commande en temps réel sur notre page Suivi de livraison avec ton numéro de commande, ou clique sur le lien de tracking reçu par email.
Pas d'email de suivi ? Vérifie ton dossier spams/promotions.
Suivi bloqué ou pas mis à jour ? C'est normal dans certaines étapes du transport — le tracking peut mettre 24-48h à se rafraîchir entre deux scans. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 7 jours, contacte-nous via le chat.
Important : Ne te fie pas uniquement à la date estimée initiale. Vérifie toujours le tracking réel pour connaître l'avancement de ta livraison.
Colis perdu, abîmé ou non reçu
Colis abîmé à la réception :
• Prends des photos immédiatement (colis + contenu)
• Ne jette rien
• Contacte-nous — on organise un échange ou remboursement
Absent lors de la livraison :
Le transporteur peut déposer en boîte aux lettres, tenter une nouvelle livraison, ou déposer en point de retrait selon ton pays.
Colis non reçu au-delà du délai estimé :
• Contacte-nous via le chat avec ton numéro de commande
• On lance une enquête transporteur
• Solution (réexpédition ou remboursement) sous 48h
On ne te laisse jamais sans solution.
Livraison internationale et frais de douane
On livre dans plus de 50 pays.
Frais de livraison : Calculés automatiquement au checkout selon ta destination. Livraison offerte dès 2 articles.
Frais de douane : On prend en charge les frais de douane sur la grande majorité des destinations. Cependant, certains pays modifient régulièrement leurs politiques d'importation — dans de rares cas, des taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Si ça arrive, contacte-nous : on trouve une solution ensemble.
Politique de retour — ce qu'il faut savoir
Tu as 90 jours à compter de ta date de commande pour demander un retour.
Conditions :
• Article non porté, non lavé, avec étiquettes
• Demande initiée via notre portail de retour
Frais de retour : L'expédition du retour est à ta charge. Tu choisis le transporteur de ton choix pour renvoyer le colis.
Options disponibles :
• Remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé
• Avoir boutique utilisable sans limite de temps, avec 5% de bonus
• Échange contre une autre taille ou un autre produit
On veut que tu sois satisfait de ton achat. Si quelque chose ne va pas, on trouve une solution.
Comment faire un retour ou un échange ?
Procédure simple :
1. Va sur notre page Renvoi & Remboursement
2. Entre ton numéro de commande et ton email
3. Sélectionne les articles concernés
4. Choisis : remboursement, avoir ou échange
5. Expédie le colis avec le transporteur de ton choix
💡 Conseil : Utilise un envoi suivi pour pouvoir prouver l'expédition de ton retour.
Délai de remboursement
Une fois ton retour reçu et vérifié :
• Traitement : 2-3 jours ouvrés
• Remboursement visible sur ton compte : 5-7 jours ouvrés supplémentaires (selon ta banque)
Tu reçois un email de confirmation à chaque étape : réception du retour, validation, et remboursement effectué.
Si ton retour n'a pas été validé, on t'envoie un email expliquant pourquoi avec les options disponibles.
Guide des tailles — comment bien choisir ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles avec les mesures exactes (poitrine, longueur, épaules).
Repères généraux :
• La plupart de nos pièces taillent normalement
• Certains modèles sont conçus oversize — c'est indiqué sur la fiche
• En cas de doute, prends ta taille habituelle
Si la taille ne convient pas, tu peux échanger (seuls les frais de retour restent à ta charge).
Qualité et matières
Sélection des matières :
• Coton premium, mélanges coton-polyester durables
• Grammage adapté à chaque type de pièce
• Coutures renforcées sur les points de tension
Contrôle qualité : Chaque produit est vérifié avant expédition.
Entretien : Les conseils spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit.
Disponibilité et restocks
Si tu peux ajouter un article au panier, il est en stock.
Nos collections fonctionnent en éditions limitées. Chaque restock est en quantité réduite et certaines pièces ne reviennent pas.
Pour ne rien rater :
• Inscris-toi à la newsletter pour être prévenu en avant-première
• Suis-nous sur Instagram @shineandglory.co — les drops sont annoncés 48h avant
Engagement climat
Toutes nos expéditions sont compensées en carbone. On finance des technologies de décarbonation pour compenser l'empreinte de chaque colis.
Plus de détails sur notre page Engagement Climat.
Mon enfant a commandé — est-ce fiable ?
Shine and Glory est une marque de streetwear établie, avec plus de 17 000 avis clients vérifiés et des milliers de commandes livrées dans plus de 50 pays.
Ce que vous pouvez vérifier :
• Nos avis clients sur le site (note moyenne : 4.9/5)
• Notre présence sur Instagram (+100K)
• Notre politique de retour de 90 jours
Vous avez une question ? Contactez-nous par email à hello@shineandglory.com en précisant "PARENT" dans l'objet + le nom de l'acheteur. On répond sous 24h.
Sécurité et protection des données
Protection des données :
• Conformité RGPD
• Données personnelles jamais partagées ni vendues à des tiers
• Paiements cryptés (SSL + 3D Secure)
• Aucune donnée bancaire stockée
Pas de piège :
• Pas d'abonnement caché
• Pas de frais récurrents
• Prix affiché = prix payé.
Comment nous contacter ?
Chat en direct sur le site — le moyen le plus rapide, réponse en quelques minutes.
Email : hello@shineandglory.com
Instagram DM : @shineandglory.co
💡 Pour un traitement rapide : inclus toujours ton numéro de commande et une description précise de ta demande. Si c'est un problème visuel (colis abîmé, défaut produit), joins des photos.
Je n'ai pas reçu de réponse
On répond à tous les messages. Si tu n'as pas eu de retour :
1. Vérifie tes spams et ton dossier promotions
2. Assure-toi d'avoir utilisé la même adresse email que ta commande
3. Relance-nous via le chat en direct sur le site
Si tu as un doute sur ta commande ou un problème non résolu, contacte-nous d'abord avant toute autre démarche. On trouve toujours une solution — remboursement, échange ou réexpédition.
Comment passer une commande ?
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1. Choisis ta taille (guide disponible sur chaque fiche produit)
2. Ajoute au panier
3. Valide et paie en toute sécurité
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Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
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Modifier ou annuler ma commande
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Double paiement ou montant incorrect
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2. Précise ton numéro de commande
3. Contacte-nous via le chat en direct — on résout ça dans la journée
💡 Bon à savoir : Ta banque effectue parfois une pré-autorisation temporaire qui disparaît d'elle-même sous 48-72h. Ce n'est pas un double prélèvement.
Délais de livraison
Expédition : Ta commande est expédiée sous 48h.
Livraison estimée après expédition :
• Europe : 7-12 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 7-12 jours ouvrés
• Reste du monde : 12-20 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations. Des facteurs externes (douanes, transporteur, périodes de forte demande) peuvent occasionnellement allonger la livraison de quelques jours.
Ce qu'on fait de notre côté : Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès que ta commande est expédiée, puis un email de suivi en cours de route pour te tenir informé de l'avancement.
Où est mon colis ?
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Pas d'email de suivi ? Vérifie ton dossier spams/promotions.
Suivi bloqué ou pas mis à jour ? C'est normal dans certaines étapes du transport — le tracking peut mettre 24-48h à se rafraîchir entre deux scans. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 7 jours, contacte-nous via le chat.
Important : Ne te fie pas uniquement à la date estimée initiale. Vérifie toujours le tracking réel pour connaître l'avancement de ta livraison.
Colis perdu, abîmé ou non reçu
Colis abîmé à la réception :
• Prends des photos immédiatement (colis + contenu)
• Ne jette rien
• Contacte-nous — on organise un échange ou remboursement
Absent lors de la livraison :
Le transporteur peut déposer en boîte aux lettres, tenter une nouvelle livraison, ou déposer en point de retrait selon ton pays.
Colis non reçu au-delà du délai estimé :
• Contacte-nous via le chat avec ton numéro de commande
• On lance une enquête transporteur
• Solution (réexpédition ou remboursement) sous 48h
On ne te laisse jamais sans solution.
Livraison internationale et frais de douane
On livre dans plus de 50 pays.
Frais de livraison : Calculés automatiquement au checkout selon ta destination. Livraison offerte dès 2 articles.
Frais de douane : On prend en charge les frais de douane sur la grande majorité des destinations. Cependant, certains pays modifient régulièrement leurs politiques d'importation — dans de rares cas, des taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Si ça arrive, contacte-nous : on trouve une solution ensemble.
Politique de retour — ce qu'il faut savoir
Tu as 90 jours à compter de ta date de commande pour demander un retour.
Conditions :
• Article non porté, non lavé, avec étiquettes
• Demande initiée via notre portail de retour
Frais de retour : L'expédition du retour est à ta charge. Tu choisis le transporteur de ton choix pour renvoyer le colis.
Options disponibles :
• Remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé
• Avoir boutique utilisable sans limite de temps, avec 5% de bonus
• Échange contre une autre taille ou un autre produit
On veut que tu sois satisfait de ton achat. Si quelque chose ne va pas, on trouve une solution.
Comment faire un retour ou un échange ?
Procédure simple :
1. Va sur notre page Renvoi & Remboursement
2. Entre ton numéro de commande et ton email
3. Sélectionne les articles concernés
4. Choisis : remboursement, avoir ou échange
5. Expédie le colis avec le transporteur de ton choix
💡 Conseil : Utilise un envoi suivi pour pouvoir prouver l'expédition de ton retour.
Délai de remboursement
Une fois ton retour reçu et vérifié :
• Traitement : 2-3 jours ouvrés
• Remboursement visible sur ton compte : 5-7 jours ouvrés supplémentaires (selon ta banque)
Tu reçois un email de confirmation à chaque étape : réception du retour, validation, et remboursement effectué.
Si ton retour n'a pas été validé, on t'envoie un email expliquant pourquoi avec les options disponibles.
Guide des tailles — comment bien choisir ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles avec les mesures exactes (poitrine, longueur, épaules).
Repères généraux :
• La plupart de nos pièces taillent normalement
• Certains modèles sont conçus oversize — c'est indiqué sur la fiche
• En cas de doute, prends ta taille habituelle
Si la taille ne convient pas, tu peux échanger (seuls les frais de retour restent à ta charge).
Qualité et matières
Sélection des matières :
• Coton premium, mélanges coton-polyester durables
• Grammage adapté à chaque type de pièce
• Coutures renforcées sur les points de tension
Contrôle qualité : Chaque produit est vérifié avant expédition.
Entretien : Les conseils spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit.
Disponibilité et restocks
Si tu peux ajouter un article au panier, il est en stock.
Nos collections fonctionnent en éditions limitées. Chaque restock est en quantité réduite et certaines pièces ne reviennent pas.
Pour ne rien rater :
• Inscris-toi à la newsletter pour être prévenu en avant-première
• Suis-nous sur Instagram @shineandglory.co — les drops sont annoncés 48h avant
Engagement climat
Toutes nos expéditions sont compensées en carbone. On finance des technologies de décarbonation pour compenser l'empreinte de chaque colis.
Plus de détails sur notre page Engagement Climat.
Mon enfant a commandé — est-ce fiable ?
Shine and Glory est une marque de streetwear établie, avec plus de 17 000 avis clients vérifiés et des milliers de commandes livrées dans plus de 50 pays.
Ce que vous pouvez vérifier :
• Nos avis clients sur le site (note moyenne : 4.9/5)
• Notre présence sur Instagram (+100K)
• Notre politique de retour de 90 jours
Vous avez une question ? Contactez-nous par email à hello@shineandglory.com en précisant "PARENT" dans l'objet + le nom de l'acheteur. On répond sous 24h.
Sécurité et protection des données
Protection des données :
• Conformité RGPD
• Données personnelles jamais partagées ni vendues à des tiers
• Paiements cryptés (SSL + 3D Secure)
• Aucune donnée bancaire stockée
Pas de piège :
• Pas d'abonnement caché
• Pas de frais récurrents
• Prix affiché = prix payé.
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Email : hello@shineandglory.com
Instagram DM : @shineandglory.co
💡 Pour un traitement rapide : inclus toujours ton numéro de commande et une description précise de ta demande. Si c'est un problème visuel (colis abîmé, défaut produit), joins des photos.
Je n'ai pas reçu de réponse
On répond à tous les messages. Si tu n'as pas eu de retour :
1. Vérifie tes spams et ton dossier promotions
2. Assure-toi d'avoir utilisé la même adresse email que ta commande
3. Relance-nous via le chat en direct sur le site
Si tu as un doute sur ta commande ou un problème non résolu, contacte-nous d'abord avant toute autre démarche. On trouve toujours une solution — remboursement, échange ou réexpédition.
