Rückerstattungsrichtlinie SHINEANDGLORY

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. Januar 2025

Diese Richtlinie regelt die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Bestellungen auf www.shineandglory.com.
Sie entspricht dem französischen Verbrauchergesetzbuch und der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments.

Mit der Bestätigung einer Bestellung erkennt der Kunde an, alle unten beschriebenen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

1. Widerrufsrecht – Gesetzliche Frist

Gemäß Artikel L221-18 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ab Erhalt des Pakets eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe auszuüben.

🔒 Zu beachtende Bedingungen :

Produkt neu, ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung
Rücksendung bestätigt über unser Online-Formular
Bestellnummer muss unbedingt angegeben werden
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden von der Rückerstattung abgezogen, außer bei Fehlern oder defekten Produkten.

📎 Um eine Rückgabe vorzunehmen, besuche unsere spezielle Seite: “Renvoi & Remboursement”.

2. Bei einer Aktion verschenkte Produkte

Wenn ein oder mehrere Produkte im Rahmen einer Werbeaktion verschenkt wurden (z. B.: 1 Artikel gratis beim Kauf von 2), müssen diese Produkte unbedingt zurückgegeben werden, wenn die Bestellung ganz oder teilweise zurückgegeben wird.

⚠️ Andernfalls : der Rückerstattungsantrag wird automatisch abgelehnt, auch wenn der Wert des Geschenks niedriger ist als der des zurückgesandten Produkts.

Beispiel :
Du sendest 1 gekauftes Teil zurück, behältst aber den kostenlosen Artikel:
→ ❌ Keine Rückerstattung möglich.

3. Stornierung der Bestellung vor Versand

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Das ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht von unserer Logistik bearbeitet wurde.

✅ Bedingungen:

Anfrage gesendet an hello@shineandglory.com
Bestellstatus: „nicht versandt“ oder „nicht vorbereitet“

Wenn die Stornierung bestätigt wird: vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten.

Sobald die Bestellung den Status „versandt“ oder „in Vorbereitung“ hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4. Bestellung nicht erhalten

Wenn du angibst, deine Bestellung nicht erhalten zu haben, wird eine Untersuchung beim Transporteur eingeleitet.

📩 Für eine Rückerstattung wird benötigt:

Eine Lieferfehlermeldung des Transporteurs
Ein Ausweis + eine unterzeichnete Ehrenwörtliche Erklärung

⚠️ Wenn der Transporteur bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.

5. Rückgaben außerhalb der Frist

Rückgaben, die über 14 Tage nach Erhalt erfolgen, können ohne Ausnahme abgelehnt werden, außer es gibt eine spezifische gesetzliche Regelung in deinem Wohnsitzland.

📦 Erinnerungen:

Zurückgesandte Produkte: sauber, ungetragen, ungewaschen
Originalverpackung erhalten
Bestellnummer angegeben

6. Rückerstattungsbedingungen

Je nach Art der Rückgabe und Zustand des Produkts kann SHINE & GLORY die Rückerstattung auf folgende Weise vornehmen:

💳 Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
🎟️ Guthaben / Promo-Code
🎁 Digitale Geschenkkarte

⏱️ Frist: maximal 14 Tage nach Bestätigung der Rücksendung
💸 Es erfolgt keine Barauszahlung.

ℹ️ Im Falle eines Größenfehlers übernimmt SHINE & GLORY die Rücksendekosten:
Die Rückerstattung oder der Umtausch ist **100% kostenlos** innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

7. Ablehnung von Rückgabe oder Rückerstattung

SHINE & GLORY behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

Getragenes, verschmutztes, gewaschenes oder beschädigtes Produkt
Produkt ohne Originalverpackung zurückgesendet
Überschreitung der gesetzlichen Widerrufsfrist
Fehlendes Geschenkprodukt bei der Rücksendung
Fehlende Bestellnummer

8. Annahme der Bedingungen

Mit der Bestätigung seiner Bestellung und dem Ankreuzen des Kästchens „Ich akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen“ bestätigt der Kunde, dass er die Bedingungen gelesen und akzeptiert hat:

Die Rückgaberichtlinie
Die Rückerstattungsrichtlinie
Die spezifischen Bedingungen für Werbeprodukte

9. Kontakt

Eine Frage? Eine Beschwerde? Wir sind hier 👇

💬 Live-Chat : über unsere Website
📧 E-mail : hello@shineandglory.com