Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. Januar 2025

Diese Richtlinie regelt die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Bestellungen auf www.shineandglory.com.
Sie entspricht dem französischen Verbrauchergesetzbuch und der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments.

Mit der Bestätigung einer Bestellung erkennt der Kunde an, alle unten beschriebenen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

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1. Widerrufsrecht – Gesetzliche Frist

Gemäß Artikel L221-18 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ab Erhalt des Pakets eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe auszuüben.

🔒 Zu beachtende Bedingungen :

• Produkt neu, ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung

• Rücksendung bestätigt über unser Online-Formular

• Bestellnummer muss unbedingt angegeben werden

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden von der Rückerstattung abgezogen, außer bei Fehlern oder defekten Produkten.

📎 Um eine Rücksendung vorzunehmen, gehe auf unsere spezielle Seite: “Rücksendung & Rückerstattung”.

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2. Bei einer Aktion verschenkte Produkte

Wenn ein oder mehrere Produkte im Rahmen einer Werbeaktion verschenkt wurden (z. B.: 1 Artikel gratis beim Kauf von 2), müssen diese Produkte unbedingt zurückgegeben werden, wenn die Bestellung ganz oder teilweise zurückgegeben wird.

⚠️ Andernfalls : der Rückerstattungsantrag wird automatisch abgelehnt, auch wenn der Wert des Geschenks niedriger ist als der des zurückgesandten Produkts.

Beispiel :
Du sendest 1 gekauftes Teil zurück, behältst aber den kostenlosen Artikel:
→ ❌ Keine Rückerstattung möglich.

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3. Stornierung der Bestellung vor Versand

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Das ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht von unserer Logistik bearbeitet wurde.

✅ Bedingungen:

• Anfrage gesendet an hello@shineandglory.com

• Bestellstatus: „nicht versandt“ oder „nicht vorbereitet“

Wenn die Stornierung bestätigt wird: vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten.

Sobald die Bestellung den Status „versandt“ oder „in Vorbereitung“ hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

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4. Bestellung nicht erhalten

Wenn du angibst, deine Bestellung nicht erhalten zu haben, wird eine Untersuchung beim Transporteur eingeleitet.

📩 Für eine Rückerstattung wird benötigt:

• Eine Lieferfehlermeldung des Transporteurs

• Ein Ausweis + eine unterzeichnete Ehrenwörtliche Erklärung

⚠️ Wenn der Transporteur bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.

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5. Rückgaben außerhalb der Frist

Rückgaben, die über 14 Tage nach Erhalt erfolgen, können ohne Ausnahme abgelehnt werden, außer es gibt eine spezifische gesetzliche Regelung in deinem Wohnsitzland.

📦 Erinnerungen:

• Zurückgesandte Produkte: sauber, ungetragen, ungewaschen

• Originalverpackung erhalten

• Bestellnummer angegeben

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6. Rückerstattungsbedingungen

Je nach Art der Rückgabe und Zustand des Produkts kann SHINE & GLORY die Rückerstattung durch folgende Methoden vornehmen:

• 💳 Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• 🎟️ Guthaben / Promo-Code

• 🎁 Digitale Geschenkkarte

⏱️ Frist: maximal 14 Tage nach Bestätigung der Rücksendung
💸 Es erfolgt keine Barauszahlung.

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7. Ablehnung von Rückgabe oder Rückerstattung

SHINE & GLORY behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

• Getragenes, verschmutztes, gewaschenes oder beschädigtes Produkt

• Produkt ohne Originalverpackung zurückgesendet

• Überschreitung der gesetzlichen Widerrufsfrist

• Fehlendes Geschenkprodukt bei der Rücksendung

• Fehlende Bestellnummer

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8. Annahme der Bedingungen

Mit der Bestätigung seiner Bestellung und dem Ankreuzen des Kästchens „Ich akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen“ bestätigt der Kunde, dass er die Bedingungen gelesen und akzeptiert hat:

• Die Rückgaberichtlinie

• Die Rückerstattungsrichtlinie

• Die spezifischen Bedingungen für Werbeprodukte

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9. Kontakt

Eine Frage? Eine Beschwerde? Wir sind hier 👇

💬 Live-Chat : über unsere Website
📧 E-Mail : hello@shineandglory.com