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Résolution : Problème résolu dans la journée

💡 À savoir : Parfois ta banque fait une pré-autorisation qui disparaît d'elle-même

Délais de livraison précis par pays

France métropolitaine : 7-10 jours ouvrés
Europe : 10-15 jours ouvrés
International : 15-25 jours ouvrés

Préparation : 1-3 jours ouvrés (hors week-end)
Notification : Email avec tracking dès expédition

Périodes spéciales : Délais rallongés pendant les fêtes et soldes

💡 Livraison express dispo ? Oui, choisi la livraison prioritaire au checkout.

Comprendre le suivi de mon colis

Outils de suivi :
• Lien direct reçu par email
• Page "Suivi de livraison"
• App du transporteur

Statuts expliqués :
• 'En préparation' = On prépare ton colis
• 'Expédié' = Parti de chez nous
• 'En transit' = En route vers toi
• 'En cours de livraison' = Arrive aujourd'hui !

⏰ Suivi bloqué ? Attends 48h, parfois les infos sont en retard

Colis perdu, abîmé ou livraison ratée

Colis abîmé :
• Prends des photos
• Ne refuse pas le colis
• Contacte-nous : échange immédiat

Absent à la livraison :
• Dépôt en boîte aux lettres OU
• Nouvelle tentative OU
• Récupération en bureau de poste

Colis perdu :
• Enquête avec le transporteur
• Solution trouvée sous 48h
• Réexpédition ou remboursement

📧 Contact : hello@shineandglory.com avec photos si besoin

Options de livraison disponibles

Livraison à domicile : Partout dans le monde
Point relais : Pas encore disponible (en préparation !)
Autre adresse : Possible pour les cadeaux

Livraison internationale :
• Plus de 50 pays
• Frais calculés automatiquement
• Taxes douanières selon destination indiquées au moment du paiement

📋 Suivi complet : De l'expédition à la réception

Guide des tailles et conseils personnalisés

Guide détaillé : Sur chaque fiche produit avec mesures exactes

Tu hésites ? Écris-nous avec :
• Ta taille habituelle
• Ton poids et ta morphologie
• Le style recherché (ajusté/loose)

Nos coupes :
• La plupart taillent normalement
• Quelques modèles 'oversized' (c'est précisé)
• En cas de doute, prends ta taille habituelle

💡 Conseil : Tu préfères large ? Prends une taille au-dessus

Qualité, matières et entretien

Contrôle qualité :
• Chaque produit vérifié à la main
• Matières premium sélectionnées
• Coutures renforcées
• Très peu de retours qualité

Nos matières :
• 100% coton (quand possible)
• Mélanges coton-polyester durables
• Grammage adapté à chaque pièce

Entretien simple :
• Check les conseils d'entretien dans la description du produit

Drops limités et exclusivité

⚡ Éditions limitées : Chaque restock est unique et en quantité réduite

Rythme des sorties :
• Nouveau drop chaque mois
• Annoncé 48h avant sur Instagram
• Newsletter en avant-première

Ne rate rien :
• Active les notifs Instagram @shineandglory.co
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Engagement écologique et responsabilité

Nos actions concrètes :
• Expéditions neutres en carbone
• Soutien aux technologies de décarbonation

Plus d'infos : Page 'Engagement Climat' sur le site

Économie circulaire : Programme de recyclage de tes anciens vêtements en préparation

Objectif 2025 : Neutralité carbone sur toute la chaîne

Comment faire un retour ou échange ?

Procédure simple :
Va sur la page Retours
Entre ton numéro de commande
Sélectionne les articles à retourner
Choisis : remboursement, avoir ou échange

Tu as 14 jours après réception
Conditions : Articles non portés, non lavés, avec étiquettes

💡 Astuce : L'échange est souvent plus rapide que le retour !

Délais de remboursement

⏱️ Délais de remboursement :
• 2-3 jours pour traiter ton retour
• 5-7 jours ouvrés sur ton compte
• Email de confirmation à chaque étape

Remboursement : Même moyen de paiement utilisé
Avoir : Utilisable sans limite de temps + 5% de bonus !

Mon retour n'a pas été accepté

Retours refusés si :
• Article porté ou lavé
• Étiquettes enlevées
• Délai de 14 jours dépassé
• Produit personnalisé

Pas d'accord ? Contacte hello@shineandglory.com avec :
• Photos de l'article
• Numéro de retour
• Explication du problème

🤝 On trouve toujours une solution ! Notre objectif est ta satisfaction

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Email prioritaire : hello@shineandglory.com
⚡ Réponse garantie sous 24h (souvent bien plus rapide !)

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• Instagram : @shineandglory.co (DM)
• TikTok : @shineandglory.co
• Discord : Lien en bio Instagram

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• Inclus ton numéro de commande
• Sois précis sur ton problème
• Joins des photos si nécessaire

🕐 Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi

Vérifications avant de nous contacter

Checklist rapide :

Email de confirmation manquant ?
• Vérifie tes spams/promotions
• Attends 5 minutes (parfois en retard)

Problème de suivi ?
• Essaie 17track.net avec ton numéro de suivi
• Attends 48h si le suivi semble bloqué

Problème de paiement ?
• Vérifie tes plafonds bancaires
• Essaie un autre moyen de paiement

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