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FAQ
Wo ist mein Paket? (Echtzeitverfolgung)
Direkte Sendungsverfolgung : Verwende deine Bestellnummer auf unserer Seite Sendungsverfolgung oder klicke auf den per E-Mail erhaltenen Link.
Keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner und schreibe uns über den Live-Chat.
Normale Lieferzeiten : 1-3 Tage Vorbereitung + 7-12 Tage Lieferung
🆘 Problem mit der Sendungsverfolgung? Unser Team antwortet innerhalb von maximal 24 Stunden.
Ich habe ein dringendes Problem mit meiner Bestellung!
Kontaktiere uns sofort über den Live-Chat , um eine Antwort in nur wenigen Minuten zu erhalten.
Dringend behandelte Probleme :
• Beschädigtes oder verlorenes Paket
• Bestellfehler
• Zahlungsproblem
• Express-Rückgabe
💡 Tipp : Füge deine Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung bei!
Ist dieses Produkt noch verfügbar?
✅ Echtzeitbestand : Wenn du es in den Warenkorb legen kannst, ist es verfügbar!
Begrenzte Nachbestände : Unsere Nachbestände sind schnell weg, manchmal innerhalb weniger Stunden
Kommende Veröffentlichungen : Melde dich für den Newsletter an, um vorab benachrichtigt zu werden
❌ Endgültig ausverkauft? Das steht auf der Produktseite - unsere limitierten Teile kommen nicht immer zurück!
Wie gibt man eine Bestellung auf?
In 3 Klicks :
Wähle deine Größe (Größenführer auf jeder Produktseite)
In den Warenkorb legen
Bestätigen und bezahlen (100% sicher)
📧 Unmittelbare Bestätigung : E-Mail innerhalb von weniger als 1 Minute erhalten
Welche Zahlungsmethoden gibt es? Ist es sicher?
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren (Scalapay und Klarna)
Maximale Sicherheit:
• SSL-Zertifikat (Bankverschlüsselung)
• 3D Secure (SMS-Code deiner Bank)
• Keine Daten auf unseren Servern gespeichert
❌ Karte abgelehnt? Überprüfe deine Limits oder versuche eine andere Zahlungsmethode
Bestellung ändern, stornieren oder korrigieren
⚡ Schnelles Handeln erforderlich! Unsere Pakete werden sehr schnell vorbereitet
Möglich wenn:
• Bestellung wurde vor weniger als 2 Stunden aufgegeben
• Status noch 'in Vorbereitung'
Kontaktiere uns sofort über den Live-Chat , um eine Antwort in nur wenigen Minuten zu erhalten.
❌ Zu spät? Du kannst nach Erhalt eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen machen)
Doppelte Zahlung oder Abrechnungsproblem
Beruhige dich: Unsere Systeme überprüfen jede Zahlung
Wenn du ein Problem feststellst:
• Sende einen Screenshot deines Kontoauszugs
• Füge deine Bestellnummer bei
• Kontaktiere uns sofort über den Live-Chat, um eine Antwort in nur wenigen Minuten zu erhalten.
Lösung: Problem wird am selben Tag gelöst
💡 Zu wissen: Manchmal führt deine Bank eine Vorautorisierung durch, die von selbst verschwindet
Genaue Lieferzeiten nach Land
Metropolitan Frankreich : 7-10 Werktage
Europa : 10-15 Werktage
International : 15-25 Werktage
Vorbereitung : 1-3 Werktage (ohne Wochenende)
Benachrichtigung : E-Mail mit Sendungsverfolgung ab Versand
Sonderzeiten : Verlängerte Fristen während der Feiertage und Ausverkäufe
💡 Expresslieferung verfügbar? Ja, wähle die Prioritätslieferung beim Checkout.
Verfolgung meines Pakets verstehen
Tracking-Tools :
• Direktlink per E-Mail erhalten
• Seite "Lieferverfolgung"
• App des Transporteurs
Status erklärt :
• 'In Vorbereitung' = Wir bereiten dein Paket vor
• 'Versandt' = Ist bei uns abgegangen
• 'Unterwegs' = Auf dem Weg zu dir
• 'In Zustellung' = Kommt heute an!
⏰ Tracking blockiert? Warte 48 Stunden, manchmal sind die Infos verzögert
Paket verloren, beschädigt oder fehlgeschlagene Lieferung
Beschädigtes Paket:
• Mach Fotos
• Paket nicht ablehnen
• Kontaktiere uns: sofortiger Umtausch
Bei Abwesenheit bei der Lieferung:
• Einwurf in den Briefkasten ODER
• Neuer Zustellversuch ODER
• Abholung in der Postfiliale
Paket verloren:
• Untersuchung mit dem Transporteur
• Lösung innerhalb von 48 Stunden gefunden
• Nachsendung oder Rückerstattung
📧 Kontakt über den Live-Chat für eine Antwort in nur wenigen Minuten.
Verfügbare Lieferoptionen
Lieferung nach Hause : Weltweit
Abholstation : Noch nicht verfügbar (in Vorbereitung!)
Andere Adresse : Für Geschenke möglich
Internationale Lieferung :
• Über 50 Länder
• Gebühren werden automatisch berechnet
• Zollgebühren je nach Zielort werden beim Bezahlen angezeigt
📋 Vollständige Sendungsverfolgung : Vom Versand bis zum Empfang
Größenleitfaden und persönliche Beratung
Detaillierter Leitfaden : Auf jeder Produktseite mit genauen Maßen
Bist du unsicher? Schreib uns mit:
• Deiner üblichen Größe
• Deinem Gewicht und deiner Körperform
• Dem gewünschten Stil (eng/locker)
Unsere Schnitte :
• Die meisten fallen normal aus
• Einige Modelle sind 'oversized' (ist angegeben)
• Im Zweifelsfall nimm deine übliche Größe
💡 Tipp : Magst du es lieber weit? Nimm eine Größe größer
Qualität, Materialien und Pflege
Qualitätskontrolle:
• Jedes Produkt wird von Hand geprüft
• Ausgewählte Premium-Materialien
• Verstärkte Nähte
• Sehr wenige Qualitätsrückgaben
Unsere Materialien:
• 100 % Baumwolle (wenn möglich)
• Langlebige Baumwoll-Polyester-Mischungen
• Grammatur, die zu jedem Teil passt
Einfache Pflege:
• Schau dir die Pflegehinweise in der Produktbeschreibung an
Limitierte Drops und Exklusivität
⚡ Limitierte Auflagen : Jeder Restock ist einzigartig und in begrenzter Menge verfügbar
Veröffentlichungsrhythmus :
• Neuer Drop jeden Monat
• 48 Stunden vorher auf Instagram angekündigt
• Newsletter als Vorabinformation
Verpasse nichts :
• Aktiviere die Instagram-Benachrichtigungen @shineandglory.co
• Melde dich für den Newsletter an
Ökologisches Engagement und Verantwortung
Unsere konkreten Maßnahmen :
• CO2-neutrale Versand
• Unterstützung von Dekarbonisierungstechnologien
Mehr Infos : Seite 'Engagement Climat' auf der Website
Kreislaufwirtschaft : Recyclingprogramm für deine alten Kleidungsstücke in Vorbereitung
Ziel 2025 : CO2-Neutralität über die gesamte Kette
Wie macht man eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Einfache Vorgehensweise :
Gehe auf die Rückgabeseite
Gib deine Bestellnummer ein
Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest
Wähle: Rückerstattung, Guthaben oder Umtausch
Du hast 30 Tage nach Erhalt
Bedingungen : Ungetragene, ungewaschene Artikel mit Etiketten
💡 Tipp : Der Umtausch ist oft schneller als die Rückgabe!
Rückerstattungsfristen
⏱️ Rückerstattungsfristen :
• 2-3 Tage zur Bearbeitung deiner Rücksendung
• 5-7 Werktage auf deinem Konto
• Bestätigungs-E-Mail bei jedem Schritt
Rückerstattung : Gleiche Zahlungsmethode verwendet
Gutschrift : Zeitlich unbegrenzt nutzbar + 5% Bonus!
Meine Rückgabe wurde nicht akzeptiert
Rückgaben abgelehnt, wenn:
• Artikel getragen oder gewaschen
• Etiketten entfernt
• Frist von 30 Tagen überschritten
• Personalisierte Ware
Nicht einverstanden? Kontaktiere uns sofort über den Live-Chat, um in nur wenigen Minuten eine Antwort zu erhalten mit:
• Fotos des Artikels
• Rücksendenummer
• Erklärung des Problems
🤝 Wir finden immer eine Lösung! Unser Ziel ist deine Zufriedenheit
Wie können Sie uns schnell kontaktieren?
Kontaktiere uns sofort über den Live-Chat , um eine Antwort in nur wenigen Minuten zu erhalten.
Soziale Netzwerke :
• Instagram : @shineandglory.co (DM)
• TikTok : @shineandglory.co
💡 Für eine schnelle Antwort :
• Füge deine Bestellnummer bei
• Sei präzise bei deinem Problem
• Füge bei Bedarf Fotos bei
🕐 Öffnungszeiten : 24/7 🔥
Überprüfungen vor der Kontaktaufnahme
Schnelle Checkliste :
Bestätigungs-E-Mail fehlt?
• Überprüfe deinen Spam-/Werbeordner
• Warte 5 Minuten (manchmal verzögert)
Problem mit der Sendungsverfolgung?
• Versuche 17track.net mit deiner Sendungsnummer
• Warte 48 Stunden, wenn die Sendungsverfolgung blockiert zu sein scheint
Zahlungsproblem?
• Überprüfe deine Banklimits
• Versuche eine andere Zahlungsmethode
Antwort nicht gefunden? Wir sind hier, um dir zu helfen! 😊
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Lösung: Problem wird am selben Tag gelöst
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Europa : 10-15 Werktage
International : 15-25 Werktage
Vorbereitung : 1-3 Werktage (ohne Wochenende)
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💡 Expresslieferung verfügbar? Ja, wähle die Prioritätslieferung beim Checkout.
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Paket verloren:
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• Nachsendung oder Rückerstattung
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Abholstation : Noch nicht verfügbar (in Vorbereitung!)
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📋 Vollständige Sendungsverfolgung : Vom Versand bis zum Empfang
Größenleitfaden und persönliche Beratung
Detaillierter Leitfaden : Auf jeder Produktseite mit genauen Maßen
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• Deiner üblichen Größe
• Deinem Gewicht und deiner Körperform
• Dem gewünschten Stil (eng/locker)
Unsere Schnitte :
• Die meisten fallen normal aus
• Einige Modelle sind 'oversized' (ist angegeben)
• Im Zweifelsfall nimm deine übliche Größe
💡 Tipp : Magst du es lieber weit? Nimm eine Größe größer
Qualität, Materialien und Pflege
Qualitätskontrolle:
• Jedes Produkt wird von Hand geprüft
• Ausgewählte Premium-Materialien
• Verstärkte Nähte
• Sehr wenige Qualitätsrückgaben
Unsere Materialien:
• 100 % Baumwolle (wenn möglich)
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Wie macht man eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Einfache Vorgehensweise :
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Du hast 30 Tage nach Erhalt
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Rückerstattungsfristen
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Gutschrift : Zeitlich unbegrenzt nutzbar + 5% Bonus!
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• Etiketten entfernt
• Frist von 30 Tagen überschritten
• Personalisierte Ware
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• TikTok : @shineandglory.co
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Überprüfungen vor der Kontaktaufnahme
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