FAQ – SHINEANDGLORY

Wo ist mein Paket? (Echtzeitverfolgung)

Direkte Sendungsverfolgung : Verwende deine Bestellnummer auf unserer Seite Sendungsverfolgung oder klicke auf den per E-Mail erhaltenen Link.

Keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner und schreibe uns an hello@shineandglory.com

Normale Lieferzeiten: 1-3 Tage Vorbereitung + 7-12 Tage Lieferung

🆘 Problem mit der Sendungsverfolgung? Unser Team antwortet innerhalb von maximal 24 Stunden.

Ich habe ein dringendes Problem mit meiner Bestellung!

Prioritäre E-Mail : hello@shineandglory.com (Antwort garantiert innerhalb von 24 Stunden)
Soziale Netzwerke : DM Instagram @shineandglory.co für eine schnelle Antwort

Dringend behandelte Probleme :
• Beschädigtes oder verlorenes Paket
• Bestellfehler
• Zahlungsproblem
• Express-Rückgabe

💡 Tipp : Füge deine Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung bei!

Ist dieses Produkt noch verfügbar?

✅ Echtzeitbestand : Wenn du es in den Warenkorb legen kannst, ist es verfügbar!

Begrenzte Nachbestände : Unsere Nachbestände sind schnell weg, manchmal innerhalb weniger Stunden

Kommende Veröffentlichungen : Melde dich für den Newsletter an, um vorab benachrichtigt zu werden

❌ Endgültig ausverkauft? Das steht auf der Produktseite - unsere limitierten Teile kommen nicht immer zurück!

Wie gibt man eine Bestellung auf?

In 3 Klicks :
Wähle deine Größe (Größenführer auf jeder Produktseite)
In den Warenkorb legen
Bestätigen und bezahlen (100% sicher)

📧 Unmittelbare Bestätigung : E-Mail innerhalb von weniger als 1 Minute erhalten

Welche Zahlungsmethoden gibt es? Ist es sicher?

Akzeptierte Zahlungsmethoden:
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren (Scalapay und Klarna)

Maximale Sicherheit:
• SSL-Zertifikat (Bankverschlüsselung)
• 3D Secure (SMS-Code deiner Bank)
• Keine Daten auf unseren Servern gespeichert

❌ Karte abgelehnt? Überprüfe deine Limits oder versuche eine andere Zahlungsmethode

Bestellung ändern, stornieren oder korrigieren

⚡ Schnelles Handeln erforderlich! Unsere Pakete werden sehr schnell vorbereitet

Möglich wenn:
• Bestellung vor weniger als 2 Stunden aufgegeben
• Status noch 'in Vorbereitung'

Kontaktiere uns sofort: hello@shineandglory.com mit deiner Bestellnummer

❌ Zu spät? Du kannst nach Erhalt eine Rücksendung machen (14 Tage)

Doppelte Zahlung oder Abrechnungsproblem

Sei beruhigt : Unsere Systeme überprüfen jede Zahlung

Wenn du ein Problem feststellst :
• Sende einen Screenshot deines Kontoauszugs
• Füge deine Bestellnummer bei
• Schreibe an hello@shineandglory.com

Lösung : Problem wird am selben Tag gelöst

💡 Zu wissen : Manchmal führt deine Bank eine Vorautorisierung durch, die von selbst verschwindet

Genaue Lieferzeiten nach Land

Metropolitan Frankreich : 7-10 Werktage
Europa : 10-15 Werktage
International : 15-25 Werktage

Vorbereitung : 1-3 Werktage (ohne Wochenende)
Benachrichtigung : E-Mail mit Sendungsverfolgung ab Versand

Sonderzeiten : Verlängerte Fristen während der Feiertage und Ausverkäufe

💡 Expresslieferung verfügbar? Ja, wähle die Prioritätslieferung beim Checkout.

Verfolgung meines Pakets verstehen

Tracking-Tools :
• Direkter Link per E-Mail erhalten
• Seite "Lieferverfolgung"
• App des Transporteurs

Status erklärt :
• 'In Vorbereitung' = Wir bereiten dein Paket vor
• 'Versandt' = Von uns verschickt
• 'Unterwegs' = Auf dem Weg zu dir
• 'In Zustellung' = Kommt heute an!

⏰ Tracking blockiert? Warte 48 Stunden, manchmal sind die Infos verspätet

Paket verloren, beschädigt oder fehlgeschlagene Lieferung

Beschädigtes Paket:
• Mach Fotos
• Paket nicht ablehnen
• Kontaktiere uns: sofortiger Austausch

Bei Abwesenheit bei der Lieferung:
• Einwurf in den Briefkasten ODER
• Neuer Zustellversuch ODER
• Abholung in der Postfiliale

Paket verloren:
• Untersuchung mit dem Transporteur
• Lösung innerhalb von 48 Stunden gefunden
• Weiterleitung oder Rückerstattung

📧 Kontakt : hello@shineandglory.com mit Fotos bei Bedarf

Verfügbare Lieferoptionen

Lieferung nach Hause : Weltweit
Abholstation : Noch nicht verfügbar (in Vorbereitung!)
Andere Adresse : Für Geschenke möglich

Internationale Lieferung :
• Über 50 Länder
• Gebühren werden automatisch berechnet
• Zollgebühren je nach Zielort werden beim Bezahlen angezeigt

📋 Vollständige Sendungsverfolgung : Vom Versand bis zum Empfang

Größenleitfaden und persönliche Beratung

Detaillierter Leitfaden : Auf jeder Produktseite mit genauen Maßen

Bist du unsicher? Schreib uns mit:
• Deiner üblichen Größe
• Deinem Gewicht und deiner Körperform
• Dem gewünschten Stil (eng/locker)

Unsere Schnitte :
• Die meisten fallen normal aus
• Einige Modelle 'oversized' (ist angegeben)
• Im Zweifelsfall nimm deine übliche Größe

💡 Tipp : Magst du es lieber weit? Nimm eine Größe größer

Qualität, Materialien und Pflege

Qualitätskontrolle:
• Jedes Produkt wird von Hand geprüft
• Ausgewählte Premium-Materialien
• Verstärkte Nähte
• Sehr wenige Qualitätsrückgaben

Unsere Materialien:
• 100 % Baumwolle (wenn möglich)
• Langlebige Baumwoll-Polyester-Mischungen
• Grammatur, die zu jedem Teil passt

Einfache Pflege:
• Schau dir die Pflegehinweise in der Produktbeschreibung an

Limitierte Drops und Exklusivität

⚡ Limitierte Auflagen : Jeder Restock ist einzigartig und in begrenzter Menge verfügbar

Veröffentlichungsrhythmus :
• Neuer Drop jeden Monat
• 48 Stunden vorher auf Instagram angekündigt
• Newsletter als Vorabinformation

Verpasse nichts :
• Aktiviere die Instagram-Benachrichtigungen @shineandglory.co
• Melde dich für den Newsletter an

Ökologisches Engagement und Verantwortung

Unsere konkreten Maßnahmen :
• CO2-neutrale Versand
• Unterstützung von Dekarbonisierungstechnologien

Mehr Infos : Seite 'Engagement Climat' auf der Website

Kreislaufwirtschaft : Recyclingprogramm für deine alten Kleidungsstücke in Vorbereitung

Ziel 2025 : CO2-Neutralität über die gesamte Kette

Wie macht man eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Einfache Vorgehensweise :
Gehe auf die Rückgabeseite
Gib deine Bestellnummer ein
Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest
Wähle: Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch

Du hast 14 Tage nach Erhalt
Bedingungen : Ungetragene, ungewaschene Artikel mit Etiketten

💡 Tipp : Der Umtausch ist oft schneller als die Rückgabe!

Rückerstattungsfristen

⏱️ Rückerstattungsfristen :
• 2-3 Tage zur Bearbeitung deiner Rücksendung
• 5-7 Werktage auf deinem Konto
• Bestätigungs-E-Mail bei jedem Schritt

Rückerstattung : Gleiche Zahlungsmethode verwendet
Gutschrift : Zeitlich unbegrenzt nutzbar + 5% Bonus!

Meine Rückgabe wurde nicht akzeptiert

Rückgaben abgelehnt, wenn:
• Artikel getragen oder gewaschen
• Etiketten entfernt
• Frist von 14 Tagen überschritten
• Personalisierte Produkte

Nicht einverstanden? Kontaktiere hello@shineandglory.com mit:
• Fotos des Artikels
• Rücksendenummer
• Erklärung des Problems

🤝 Wir finden immer eine Lösung! Unser Ziel ist deine Zufriedenheit

Wie können Sie uns schnell kontaktieren?

Prioritäre E-Mail : hello@shineandglory.com
⚡ Antwort garantiert innerhalb von 24 Stunden (oft viel schneller!)

Soziale Netzwerke :
• Instagram : @shineandglory.co (DM)
• TikTok : @shineandglory.co
• Discord : Link in der Instagram-Bio

💡 Für eine schnelle Antwort :
• Füge deine Bestellnummer bei
• Sei präzise bei deinem Problem
• Füge bei Bedarf Fotos bei

🕐 Öffnungszeiten : 9-18 Uhr von Montag bis Freitag

Überprüfungen vor der Kontaktaufnahme

Schnelle Checkliste :

Bestätigungs-E-Mail fehlt?
• Überprüfe deinen Spam-/Werbeordner
• Warte 5 Minuten (manchmal verzögert)

Problem mit der Sendungsverfolgung?
• Versuche 17track.net mit deiner Sendungsnummer
• Warte 48 Stunden, wenn die Sendungsverfolgung blockiert zu sein scheint

Zahlungsproblem?
• Überprüfe deine Banklimits
• Versuche eine andere Zahlungsmethode

Antwort nicht gefunden? Wir sind hier, um dir zu helfen! 😊