FAQ
Wie gibt man eine Bestellung auf?
In 3 Schritten:
1. Wähle deine Größe (Größenberater auf jeder Produktseite verfügbar)
2. In den Warenkorb legen
3. Bestätigen und sicher bezahlen
Du erhältst innerhalb einer Minute nach deiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
Mobiles Bezahlen: Apple Pay
PayPal
Ratenzahlung: Klarna und Scalapay
Sicherheit: Alle Transaktionen sind durch SSL-Zertifikat und 3D Secure-Verifizierung geschützt. Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
Bestellung bearbeiten oder stornieren
Unsere Bestellungen werden schnell bearbeitet. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Kontaktiere uns sofort unter hello@shineandglory.com mit deiner Bestellnummer. Je schneller du uns schreibst, desto größer sind unsere Chancen, noch eingreifen zu können.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, kannst du nach Erhalt eine Rücksendung machen (siehe unsere Rückgabebedingungen unten).
Doppelte Zahlung oder falscher Betrag
Wenn du ein Problem auf deinem Kontoauszug bemerkst:
1. Schick uns einen Screenshot deines Auszugs
2. Gib deine Bestellnummer an
3. Kontaktiere uns unter hello@shineandglory.com— wir klären das noch am selben Tag
💡 Gut zu wissen: Deine Bank führt manchmal eine vorübergehende Vorautorisierung durch, die innerhalb von 48-72 Stunden von selbst verschwindet. Das ist keine doppelte Abbuchung.
Lieferzeiten
Versand: Deine Bestellung wird innerhalb von 48h verschickt.
Voraussichtliche Lieferung nach Versand:
• Europa: 7-12 Werktage
• Nordamerika: 7-12 Werktage
• Rest der Welt: 12-20 Werktage
Diese Zeiten sind Schätzungen. Externe Faktoren (Zoll, Zusteller, Zeiten mit hoher Nachfrage) können die Lieferung gelegentlich um ein paar Tage verzögern.
Was wir für dich tun: Du erhältst eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung verschickt wurde, und eine weitere E-Mail während des Versands, damit du immer auf dem Laufenden bleibst.
Wo ist mein Paket?
Verfolge deine Bestellung in Echtzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung mit deiner Bestellnummer, oder klicke auf den Tracking-Link, den du per E-Mail erhalten hast.
Keine Tracking-E-Mail erhalten? Schau in deinem Spam-/Promotions-Ordner nach.
Tracking blockiert oder nicht aktualisiert? Das ist normal bei manchen Transportphasen – das Tracking kann 24-48 Stunden brauchen, um sich zwischen zwei Scans zu aktualisieren. Wenn sich das Tracking seit mehr als 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns über den Chat.
Wichtig: Verlass dich nicht nur auf das ursprüngliche geschätzte Datum. Prüfe immer das aktuelle Tracking, um den Status deiner Lieferung zu kennen.
Paket verloren, beschädigt oder nicht erhalten
Beschädigtes Paket bei Empfang:
• Mach sofort Fotos (Paket + Inhalt)
• Wirf nichts weg
• Kontaktiere uns — wir organisieren einen Umtausch oder eine Rückerstattung
Bei Abwesenheit bei der Lieferung:
Der Zusteller kann das Paket im Briefkasten ablegen, eine erneute Zustellung versuchen oder es an einem Abholort hinterlegen, je nach deinem Land.
Paket nach Ablauf der geschätzten Lieferzeit nicht erhalten:
• Kontaktiere uns über den Chat mit deiner Bestellnummer
• Wir leiten eine Untersuchung beim Zusteller ein
• Lösung (Neusendung oder Rückerstattung) innerhalb von 48 Stunden
Wir lassen dich nie ohne Lösung zurück.
Internationale Lieferung und Zollgebühren
Wir liefern in über 50 Länder.
Versandkosten: Werden beim Checkout automatisch je nach Zielort berechnet. Kostenloser Versand ab 2 Artikeln.
Zollgebühren: Wir übernehmen die Zollgebühren für die meisten Länder. Allerdings ändern einige Länder regelmäßig ihre Einfuhrbestimmungen – in seltenen Fällen können bei der Ankunft lokale Steuern anfallen. Falls das passiert, melde dich bei uns: Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Rückgaberecht — was du wissen musst
Du hast 90 Tage ab deinem Bestelldatum, um eine Rückgabe anzufordern.
Bedingungen:
• Artikel ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten
• Anfrage über unser Rückgabeportal eingeleitet
Rücksendekosten: Die Rücksendung geht zu deinen Lasten. Du wählst den Transporteur deiner Wahl, um das Paket zurückzuschicken.
Verfügbare Optionen:
• Volle Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode
• Gutschein für den Shop, unbegrenzt gültig, mit 5% Bonus
• Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt
Wir wollen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, finden wir eine Lösung.
Wie machst du eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Einfache Vorgehensweise:
1. Geh auf unsere Seite für Rückerstattungsanfragen
2. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein
3. Wähle die betroffenen Artikel aus
4. Entscheide dich für: Rückerstattung, Gutschein oder Umtausch
5. Schicke das Paket mit dem Transportdienst deiner Wahl zurück
💡 Tipp: Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung, um den Versand deines Rücksendscheins nachweisen zu können.
Rückerstattungsfrist
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
• Bearbeitung: 2-3 Werktage
• Rückerstattung sichtbar auf deinem Konto: weitere 5-7 Werktage (je nach Bank)
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail bei jedem Schritt: Eingang der Rücksendung, Freigabe und erfolgte Rückerstattung.
Wenn deine Rücksendung nicht freigegeben wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit einer Erklärung und den verfügbaren Optionen.
Größentabelle — wie du richtig wählst?
Jedes Produktblatt enthält eine Größentabelle mit genauen Maßen (Brust, Länge, Schultern).
Allgemeine Hinweise:
• Die meisten unserer Teile fallen normal aus
• Einige Modelle sind oversized – das steht auf dem Produktblatt
• Bei Unsicherheit nimm deine übliche Größe
Wenn die Größe nicht passt, kannst du umtauschen (nur die Rücksendekosten trägst du).
Qualität und Materialien
Materialauswahl:
• Premium-Baumwolle, langlebige Baumwoll-Polyester-Mischungen
• Grammatur passend für jeden Kleidungsstil
• Verstärkte Nähte an den Belastungspunkten
Qualitätskontrolle: Jedes Produkt wird vor dem Versand geprüft.
Pflege: Spezielle Pflegehinweise findest du auf jedem Produktblatt.
Verfügbarkeit und Restocks
Wenn du einen Artikel in den Warenkorb legen kannst, ist er auf Lager.
Unsere Kollektionen sind limitiert. Jeder Restock ist in kleiner Stückzahl und manche Teile kommen nicht zurück.
Damit du nichts verpasst:
• Melde dich zum Newsletter an, um als Erster informiert zu werden
• Folge uns auf Instagram @shineandglory.co — die Drops werden 48 Stunden vorher angekündigt
Klimaschutz engagieren
Alle unsere Lieferungen sind klimaneutral. Wir finanzieren Dekarbonisierungstechnologien, um den CO₂-Fußabdruck jedes Pakets auszugleichen.
Mehr Details findest du auf unserer Seite Engagement Climat.
Mein Kind hat bestellt – ist das zuverlässig?
Shine and Glory ist eine etablierte Streetwear-Marke mit über 17.000 verifizierten Kundenbewertungen und Tausenden von Bestellungen, die in mehr als 50 Länder geliefert wurden.
Das kannst du überprüfen:
• Unsere Kundenbewertungen auf der Website (durchschnittliche Bewertung: 4,9/5)
• Unsere Präsenz auf Instagram (+100K)
• Unsere 90-Tage-Rückgaberecht
Du hast eine Frage? Schreib uns eine E-Mail an hello@shineandglory.com mit dem Betreff „PARENT“ + dem Namen des Käufers. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Sicherheit und Datenschutz
Datenschutz:
• DSGVO-konform
• Persönliche Daten werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft
• Verschlüsselte Zahlungen (SSL + 3D Secure)
• Keine Speicherung von Bankdaten
Kein Haken:
• Kein verstecktes Abo
• Keine wiederkehrenden Gebühren
• Angezeigter Preis = bezahlter Preis.
Wie kannst du uns kontaktieren?
E-Mail : hello@shineandglory.com
Instagram DM : @shineandglory.co
💡 Für eine schnelle Bearbeitung : gib immer deine Bestellnummer und eine genaue Beschreibung deines Anliegens an. Wenn es ein optisches Problem ist (beschädigtes Paket, Produktfehler), füge Fotos bei.
Ich habe keine Antwort erhalten
Wir antworten auf alle Nachrichten. Wenn du keine Rückmeldung bekommen hast:
1. Überprüfe deinen Spam- und Promotions-Ordner
2. Stelle sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung verwendet hast
3. Schreib uns nochmal per Mail oder auf Instagram
Wenn du Zweifel an deiner Bestellung hast oder ein Problem nicht gelöst wurde, kontaktiere uns zuerst, bevor du weitere Schritte unternimmst. Wir finden immer eine Lösung – Rückerstattung, Umtausch oder Nachversand.
Wie gibt man eine Bestellung auf?
In 3 Schritten:
1. Wähle deine Größe (Größenberater auf jeder Produktseite verfügbar)
2. In den Warenkorb legen
3. Bestätigen und sicher bezahlen
Du erhältst innerhalb einer Minute nach deiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
Mobiles Bezahlen: Apple Pay
PayPal
Ratenzahlung: Klarna und Scalapay
Sicherheit: Alle Transaktionen sind durch SSL-Zertifikat und 3D Secure-Verifizierung geschützt. Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
Bestellung bearbeiten oder stornieren
Unsere Bestellungen werden schnell bearbeitet. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Kontaktiere uns sofort unter hello@shineandglory.com mit deiner Bestellnummer. Je schneller du uns schreibst, desto größer sind unsere Chancen, noch eingreifen zu können.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, kannst du nach Erhalt eine Rücksendung machen (siehe unsere Rückgabebedingungen unten).
Doppelte Zahlung oder falscher Betrag
Wenn du ein Problem auf deinem Kontoauszug bemerkst:
1. Schick uns einen Screenshot deines Auszugs
2. Gib deine Bestellnummer an
3. Kontaktiere uns unter hello@shineandglory.com— wir klären das noch am selben Tag
💡 Gut zu wissen: Deine Bank führt manchmal eine vorübergehende Vorautorisierung durch, die innerhalb von 48-72 Stunden von selbst verschwindet. Das ist keine doppelte Abbuchung.
Lieferzeiten
Versand: Deine Bestellung wird innerhalb von 48h verschickt.
Voraussichtliche Lieferung nach Versand:
• Europa: 7-12 Werktage
• Nordamerika: 7-12 Werktage
• Rest der Welt: 12-20 Werktage
Diese Zeiten sind Schätzungen. Externe Faktoren (Zoll, Zusteller, Zeiten mit hoher Nachfrage) können die Lieferung gelegentlich um ein paar Tage verzögern.
Was wir für dich tun: Du erhältst eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung verschickt wurde, und eine weitere E-Mail während des Versands, damit du immer auf dem Laufenden bleibst.
Wo ist mein Paket?
Verfolge deine Bestellung in Echtzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung mit deiner Bestellnummer, oder klicke auf den Tracking-Link, den du per E-Mail erhalten hast.
Keine Tracking-E-Mail erhalten? Schau in deinem Spam-/Promotions-Ordner nach.
Tracking blockiert oder nicht aktualisiert? Das ist normal bei manchen Transportphasen – das Tracking kann 24-48 Stunden brauchen, um sich zwischen zwei Scans zu aktualisieren. Wenn sich das Tracking seit mehr als 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns über den Chat.
Wichtig: Verlass dich nicht nur auf das ursprüngliche geschätzte Datum. Prüfe immer das aktuelle Tracking, um den Status deiner Lieferung zu kennen.
Paket verloren, beschädigt oder nicht erhalten
Beschädigtes Paket bei Empfang:
• Mach sofort Fotos (Paket + Inhalt)
• Wirf nichts weg
• Kontaktiere uns — wir organisieren einen Umtausch oder eine Rückerstattung
Bei Abwesenheit bei der Lieferung:
Der Zusteller kann das Paket im Briefkasten ablegen, eine erneute Zustellung versuchen oder es an einem Abholort hinterlegen, je nach deinem Land.
Paket nach Ablauf der geschätzten Lieferzeit nicht erhalten:
• Kontaktiere uns über den Chat mit deiner Bestellnummer
• Wir leiten eine Untersuchung beim Zusteller ein
• Lösung (Neusendung oder Rückerstattung) innerhalb von 48 Stunden
Wir lassen dich nie ohne Lösung zurück.
Internationale Lieferung und Zollgebühren
Wir liefern in über 50 Länder.
Versandkosten: Werden beim Checkout automatisch je nach Zielort berechnet. Kostenloser Versand ab 2 Artikeln.
Zollgebühren: Wir übernehmen die Zollgebühren für die meisten Länder. Allerdings ändern einige Länder regelmäßig ihre Einfuhrbestimmungen – in seltenen Fällen können bei der Ankunft lokale Steuern anfallen. Falls das passiert, melde dich bei uns: Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Rückgaberecht — was du wissen musst
Du hast 90 Tage ab deinem Bestelldatum, um eine Rückgabe anzufordern.
Bedingungen:
• Artikel ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten
• Anfrage über unser Rückgabeportal eingeleitet
Rücksendekosten: Die Rücksendung geht zu deinen Lasten. Du wählst den Transporteur deiner Wahl, um das Paket zurückzuschicken.
Verfügbare Optionen:
• Volle Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode
• Gutschein für den Shop, unbegrenzt gültig, mit 5% Bonus
• Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt
Wir wollen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, finden wir eine Lösung.
Wie machst du eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Einfache Vorgehensweise:
1. Geh auf unsere Seite für Rückerstattungsanfragen
2. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein
3. Wähle die betroffenen Artikel aus
4. Entscheide dich für: Rückerstattung, Gutschein oder Umtausch
5. Schicke das Paket mit dem Transportdienst deiner Wahl zurück
💡 Tipp: Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung, um den Versand deines Rücksendscheins nachweisen zu können.
Rückerstattungsfrist
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
• Bearbeitung: 2-3 Werktage
• Rückerstattung sichtbar auf deinem Konto: weitere 5-7 Werktage (je nach Bank)
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail bei jedem Schritt: Eingang der Rücksendung, Freigabe und erfolgte Rückerstattung.
Wenn deine Rücksendung nicht freigegeben wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit einer Erklärung und den verfügbaren Optionen.
Größentabelle — wie du richtig wählst?
Jedes Produktblatt enthält eine Größentabelle mit genauen Maßen (Brust, Länge, Schultern).
Allgemeine Hinweise:
• Die meisten unserer Teile fallen normal aus
• Einige Modelle sind oversized – das steht auf dem Produktblatt
• Bei Unsicherheit nimm deine übliche Größe
Wenn die Größe nicht passt, kannst du umtauschen (nur die Rücksendekosten trägst du).
Qualität und Materialien
Materialauswahl:
• Premium-Baumwolle, langlebige Baumwoll-Polyester-Mischungen
• Grammatur passend für jeden Kleidungsstil
• Verstärkte Nähte an den Belastungspunkten
Qualitätskontrolle: Jedes Produkt wird vor dem Versand geprüft.
Pflege: Spezielle Pflegehinweise findest du auf jedem Produktblatt.
Verfügbarkeit und Restocks
Wenn du einen Artikel in den Warenkorb legen kannst, ist er auf Lager.
Unsere Kollektionen sind limitiert. Jeder Restock ist in kleiner Stückzahl und manche Teile kommen nicht zurück.
Damit du nichts verpasst:
• Melde dich zum Newsletter an, um als Erster informiert zu werden
• Folge uns auf Instagram @shineandglory.co — die Drops werden 48 Stunden vorher angekündigt
Klimaschutz engagieren
Alle unsere Lieferungen sind klimaneutral. Wir finanzieren Dekarbonisierungstechnologien, um den CO₂-Fußabdruck jedes Pakets auszugleichen.
Mehr Details findest du auf unserer Seite Engagement Climat.
Mein Kind hat bestellt – ist das zuverlässig?
Shine and Glory ist eine etablierte Streetwear-Marke mit über 17.000 verifizierten Kundenbewertungen und Tausenden von Bestellungen, die in mehr als 50 Länder geliefert wurden.
Das kannst du überprüfen:
• Unsere Kundenbewertungen auf der Website (durchschnittliche Bewertung: 4,9/5)
• Unsere Präsenz auf Instagram (+100K)
• Unsere 90-Tage-Rückgaberecht
Du hast eine Frage? Schreib uns eine E-Mail an hello@shineandglory.com mit dem Betreff „PARENT“ + dem Namen des Käufers. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Sicherheit und Datenschutz
Datenschutz:
• DSGVO-konform
• Persönliche Daten werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft
• Verschlüsselte Zahlungen (SSL + 3D Secure)
• Keine Speicherung von Bankdaten
Kein Haken:
• Kein verstecktes Abo
• Keine wiederkehrenden Gebühren
• Angezeigter Preis = bezahlter Preis.
Wie kannst du uns kontaktieren?
E-Mail : hello@shineandglory.com
Instagram DM : @shineandglory.co
💡 Für eine schnelle Bearbeitung : gib immer deine Bestellnummer und eine genaue Beschreibung deines Anliegens an. Wenn es ein optisches Problem ist (beschädigtes Paket, Produktfehler), füge Fotos bei.
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1. Überprüfe deinen Spam- und Promotions-Ordner
2. Stelle sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung verwendet hast
3. Schreib uns nochmal per Mail oder auf Instagram
Wenn du Zweifel an deiner Bestellung hast oder ein Problem nicht gelöst wurde, kontaktiere uns zuerst, bevor du weitere Schritte unternimmst. Wir finden immer eine Lösung – Rückerstattung, Umtausch oder Nachversand.
