Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 11. Mai 2026
Fordere die Rückerstattung direkt über dein Kundenkonto auf an www.shineandglory.com.
Diese Richtlinie regelt die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Bestellungen auf www.shineandglory.com. Sie entspricht dem französischen Verbrauchergesetzbuch und der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments.
Mit der Bestätigung einer Bestellung bestätigt der Kunde, alle unten beschriebenen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
1. Widerrufsrecht – gesetzliche Frist
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ab Erhalt des Pakets 14 Kalendertage Zeit, sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe auszuüben. Aus Kulanz wird diese Frist auf 90 Kalendertage ab Bestelldatum verlängert.
Zu beachtende Bedingungen :
- Produkt neu, ungetragen, ungewaschen, in Originalverpackung
- Rücksendung über dein Kundenkonto durchgeführt
- Bestellnummer muss angegeben werden
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, außer bei Fehlern oder defekten Produkten.
Um eine Rücksendung durchzuführen, melde dich in deinem Kundenkonto auf an www.shineandglory.com und gehe zum Bereich "Meine Bestellungen", um deine Anfrage einzureichen.
2. Gratisprodukte bei einer Promotion
Wenn ein oder mehrere Produkte im Rahmen einer Werbeaktion verschenkt wurden (z. B. 1 Produkt gratis bei 2 gekauften), müssen diese Produkte bei einer teilweisen oder vollständigen Rücksendung der Bestellung unbedingt zurückgeschickt werden.
Andernfalls wird der Rückerstattungsantrag automatisch abgelehnt, auch wenn der Wert des Geschenks niedriger ist als der des zurückgesendeten Produkts.
Beispiel: Du schickst 1 gekauftes Produkt zurück, behältst aber das Geschenkprodukt: → Keine Rückerstattung möglich.
3. Stornierung der Bestellung vor Versand
Willst du deine Bestellung stornieren? Das ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht von unserer Logistik bearbeitet wurde.
Bedingungen :
- Anfrage über unseren Online-Chat gesendet.
- Bestellstatus: „nicht versandt“ oder „nicht vorbereitet“
Wenn die Stornierung bestätigt wird: vollständige Rückerstattung, inklusive Versandkosten.
Sobald der Bestellstatus „versandt“ oder „in Vorbereitung“ ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
4. Bestellung nicht erhalten
Wenn du angibst, deine Bestellung nicht erhalten zu haben, wird eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet.
Für eine Rückerstattung benötigst du:
- Eine Bestätigung der erfolglosen Zustellung durch den Versanddienstleister
- Ein Ausweis + eine unterschriebene Ehrenwörtliche Erklärung
Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.
5. Rückgaben außerhalb der Frist
Rückgaben, die mehr als 90 Tage nach Bestelldatum erfolgen, können ohne Ausnahme abgelehnt werden, außer es gibt eine gesetzliche Regelung in deinem Wohnsitzland.
Hinweise:
- Zurückgesendete Produkte: sauber, ungetragen, ungewaschen
- Originalverpackung erhalten
- Bestellnummer angegeben
6. Rückerstattungsmodalitäten
Je nach Rückgabeart und Zustand des Produkts kann SHINE & GLORY die Rückerstattung durchführen durch:
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Guthaben / Promo-Code
- Digitale Geschenkkarte
Frist: maximal 14 Tage nach Bestätigung der Rückgabe. Keine Barauszahlung erfolgt.
7. Ablehnung von Rückgabe oder Rückerstattung
SHINE & GLORY behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:
- Getragenes, verschmutztes, gewaschenes oder beschädigtes Produkt
- Produkt ohne Originalverpackung zurückgesendet
- Überschreitung der gesetzlichen Widerrufsfrist
- Fehlendes Gratisprodukt bei der Rückgabe
- Fehlende Bestellnummer
8. Annahme der Bedingungen
Mit der Bestätigung der Bestellung und dem Ankreuzen des Kästchens „Ich akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen“ bestätigt der Kunde, dass er die Bedingungen gelesen und akzeptiert hat:
- Rückgaberichtlinie
- Rückerstattungsrichtlinie
- Spezifische Bedingungen für Aktionsprodukte
9. Kontakt
Eine Frage? Eine Beschwerde? Wir sind für dich da:
Live-Chat : über unsere Website E-Mail : hello@shineandglory.com
