Rückerstattungsrichtlinie SHINEANDGLORY

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. Januar 2025

Diese Richtlinie regelt die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen für Bestellungen auf www.shineandglory.com.
Sie entspricht dem französischen Verbraucherschutzgesetz und der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments.

Mit der Bestätigung einer Bestellung erkennt der Kunde an, alle unten beschriebenen Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

1. Widerrufsrecht – Gesetzliche Frist

Gemäß Artikel L221-18 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ab Erhalt des Pakets ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe. Aus Kulanz wird diese Frist verlängert auf 30 Kalendertage ab Erhalt des Pakets.

🔒 Zu beachtende Bedingungen :

Produkt neu, ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung
Rücksendung bestätigt über unser Online-Formular
Bestellnummer muss unbedingt angegeben werden
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden von der Rückerstattung abgezogen, außer bei Fehlern oder defekten Produkten.

📎 Um eine Rücksendung durchzuführen, besuche unsere spezielle Seite: „Rücksendung & Rückerstattung“.

2. Gratisprodukte bei einer Promotion

Wenn ein oder mehrere Produkte im Rahmen einer Werbeaktion (z. B.: 1 Artikel gratis beim Kauf von 2) verschenkt wurden, müssen diese Produkte bei teilweiser oder vollständiger Rückgabe der Bestellung unbedingt zurückgesendet werden.

⚠️ Andernfalls wird der Rückerstattungsantrag automatisch abgelehnt, auch wenn der Wert des Geschenks niedriger ist als der des zurückgesendeten Produkts.

Beispiel :
Du sendest 1 gekauftes Produkt zurück, behältst aber den geschenkten Artikel:
→ ❌ Keine Rückerstattung möglich.

3. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Du möchtest deine Bestellung stornieren? Das ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht von unserer Logistik bearbeitet wurde.

✅ Bedingungen :

Anfrage über unseren Online-Chat gesendet.
Bestellstatus: „nicht versandt“ oder „nicht vorbereitet“

Wenn die Stornierung bestätigt wird: vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten.

Sobald der Bestellstatus „versandt“ oder „in Vorbereitung“ ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4. Bestellung nicht erhalten

Wenn du angibst, deine Bestellung nicht erhalten zu haben, wird eine Untersuchung beim Transporteur eingeleitet.

📩 Für eine Rückerstattung wird benötigt:

Eine Lieferfehlermeldung des Transporteurs
Ein Ausweis + eine unterzeichnete Ehrenwörtliche Erklärung

⚠️ Wenn der Transporteur bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.

5. Rücksendungen nach Fristablauf

Rücksendungen, die über 30 Tage nach Erhalt erfolgen, können ohne Ausnahme abgelehnt werden, außer es gibt eine spezifische gesetzliche Regelung in deinem Wohnsitzland.

📦 Hinweise:

Zurückgesandte Produkte: sauber, ungetragen, ungewaschen
Originalverpackung erhalten
Angegebene Bestellnummer

6. Rückerstattungsbedingungen

Je nach Rückgabetyp und Zustand des Produkts kann SHINE & GLORY die Rückerstattung auf folgende Weise vornehmen:

💳 Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
🎟️ Guthaben / Promo-Code
🎁 Digitale Geschenkkarte

⏱️ Frist: maximal 14 Tage nach Bestätigung der Rücksendung
💸 Es erfolgt keine Barauszahlung.

ℹ️ Im Falle eines Größenfehlers übernimmt SHINE & GLORY die Rücksendekosten:
Die Rückerstattung oder der Umtausch ist **100% kostenlos** innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

7. Ablehnung von Rückgabe oder Rückerstattung

SHINE & GLORY behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

Getragenes, verschmutztes, gewaschenes oder beschädigtes Produkt
Produkt ohne Originalverpackung zurückgesendet
Überschreitung der gesetzlichen Widerrufsfrist
Fehlendes Geschenkprodukt bei der Rücksendung
Fehlende Bestellnummer

8. Annahme der Bedingungen

Mit der Bestätigung seiner Bestellung und dem Ankreuzen des Kästchens „Ich akzeptiere die allgemeinen Geschäftsbedingungen“ bestätigt der Kunde, dass er die folgenden Bedingungen gelesen und akzeptiert hat:

Rückgaberecht
Rückerstattungsrichtlinie
Spezifische Bedingungen für Werbeprodukte

9. Kontakt

Eine Frage? Eine Beschwerde? Wir sind da 👇

💬 Live-Chat : über unsere Website
📧 E-Mail : hello@shineandglory.com