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Política de privacidad SHINEANDGLORY
Política de Privacidad de SHINE AND GLORY
Última actualización: 02 de enero de 2025
La presente política de privacidad tiene como objetivo informarle de manera transparente sobre cómo SHINE AND GLORY recopila, utiliza, conserva, comparte y protege sus datos personales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), a la Ley de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales del 6 de enero de 1978 modificada, y a cualquier otra normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
SHINE AND GLORY
60 Rue François 1er, 75008 París, Francia
📧 hello@shineandglory.com
SIRET: 948 032 339 00012
2. Datos recogidos
Recopilamos los siguientes datos:
a. Datos recogidos automáticamente durante su navegación :
-
Dirección IP
-
Tipo de navegador
-
Zona horaria
-
Páginas visitadas
-
URL de procedencia
-
Identificadores de sesión
-
Información técnica relacionada con su dispositivo (tipo de aparato, SO, cookies, etc.)
b. Datos recogidos durante una compra o contacto con el cliente :
-
Nombre, apellido
-
Dirección postal (envío y facturación)
-
Dirección de correo electrónico
-
Número de teléfono
-
Información de pago (a través de proveedores seguros: nunca tenemos acceso directo)
-
Detalles del pedido, historial, preferencias
3. Base legal del tratamiento
De acuerdo con el artículo 6 del RGPD, tratamos sus datos sobre las siguientes bases:
-
Ejecución del contrato (pedido en línea, servicio al cliente)
-
Obligación legal (facturación, lucha contra el fraude)
-
Interés legítimo (mejora continua, seguridad, prevención de fraudes)
-
Consentimiento (marketing, cookies no esenciales)
4. Finalidades del tratamiento
Sus datos se utilizan para:
-
Procesar y ejecutar sus pedidos
-
Asegurar el seguimiento de la entrega y la facturación
-
Responder a sus solicitudes (SAV, servicio al cliente)
-
Enviarle información comercial con su consentimiento
-
Prevenir fraudes y asegurar el sitio
-
Mejorar su experiencia de usuario
5. Cookies y rastreadores
Se depositan cookies en su dispositivo durante la navegación. Usted puede:
-
Aceptar o rechazar su depósito en cualquier momento a través de nuestra barra de gestión de cookies
-
Modificar sus preferencias posteriormente
Tipos de cookies utilizadas:
-
Cookies funcionales (obligatorias para el funcionamiento del sitio)
-
Cookies analíticas (Google Analytics)
-
Cookies de marketing (Facebook Ads, Google Ads, etc.)
Ver nuestra política de cookies para más información.
6. Destinatarios de los datos
Sus datos son estrictamente confidenciales. Solo pueden compartirse con:
-
Nuestros subcontratistas técnicos y logísticos (anfitrión, plataforma Shopify, proveedores de pago)
-
Nuestros transportistas y proveedores de entrega
-
Nuestras herramientas de marketing (sujeto a su consentimiento)
-
Las autoridades administrativas y judiciales, si la ley lo exige
No se realizará ninguna transferencia de datos no regulada fuera de la Unión Europea sin garantías adecuadas (ej: cláusulas contractuales tipo).
7. Duración de conservación
Sus datos se conservan:
-
Durante el tiempo estrictamente necesario para los fines del tratamiento
-
Luego archivados con fines legales y fiscales por un período máximo de 10 años
-
Los datos de marketing se conservan 3 años como máximo desde el último contacto activo
8. Seguridad
Implementamos todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de sus datos (cifrado SSL, accesos restringidos, auditorías de seguridad, alojamiento conforme al RGPD, etc.).
9. Sus derechos
De conformidad con los artículos 12 a 22 del RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:
-
Derecho de acceso a sus datos personales
-
Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
-
Derecho de oposición, especialmente al tratamiento con fines de prospección
-
Derecho a la limitación del tratamiento
-
Derecho al borrado (« derecho al olvido »)
-
Derecho a la portabilidad de los datos
-
Derecho a establecer directrices post mortem sobre sus datos
-
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer sus derechos, contáctenos en la siguiente dirección:
📧 hello@shineandglory.com
Se podrá solicitar una prueba de identidad.
También tiene derecho a presentar una queja ante la CNIL: www.cnil.fr
10. Datos de menores
Nuestro sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No se realiza ninguna recopilación intencionada de datos de menores. Si un padre considera que un menor nos ha proporcionado sus datos, puede solicitar su eliminación inmediata.
11. Modificaciones de la presente política
Esta política puede actualizarse para tener en cuenta cambios regulatorios o técnicos. En caso de modificaciones sustanciales, los usuarios serán informados a través del sitio o por correo electrónico si es necesario.
12. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta política, por favor contáctenos:
SHINE AND GLORY – Delegado de protección de datos
📧 hello@shineandglory.com
📍 60 Rue François 1er, 75008 Paris
NUESTRAS RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS :
¿Por qué confiar en SHINEANDGLORY?
Varios miles de clientes ya confían en nosotros en más de 50 países. Nuestro equipo revisa cada pedido a mano, nuestro servicio al cliente responde en menos de 24 horas, y nuestra logística se supervisa de principio a fin. Nuestras opiniones hablan por sí mismas. Aquí, cada cliente cuenta.
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¿Están presentes en las redes sociales?
¡Sí! SHINEANDGLORY está activo en Instagram, TikTok, Pinterest y otras plataformas. Únete a la comunidad y descubre nuestras últimas noticias, ofertas y detrás de cámaras.
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¿Cómo se diseñan sus productos?
Todos nuestros diseños son creados por nuestro equipo, con una atención especial al corte y a la calidad de los materiales. Nuestras piezas se producen en talleres expertos, seleccionados por su seriedad y exigencia.
Todos nuestros diseños son creados por nuestro equipo, con una atención especial al corte y a la calidad de los materiales. Nuestras piezas se producen en talleres expertos, seleccionados por su seriedad y exigencia.
¿Cómo hacer un pedido?
Elige tu talla, añade al carrito, luego haz clic en “Validar mi pedido”. El pago es seguro y recibirás un correo electrónico de confirmación en un minuto.
Elige tu talla, añade al carrito, luego haz clic en “Validar mi pedido”. El pago es seguro y recibirás un correo electrónico de confirmación en un minuto.
No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si es necesario, escríbenos y te enviaremos la confirmación rápidamente. Ningún pedido se pierde.
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Me han cobrado dos veces, ¿qué hacer?
Tranquilo, ningún pago doble se procesa sin verificación. Si notas algún problema, envíanos un correo con un extracto de tu estado de cuenta, lo solucionamos en el día.
Tranquilo, ningún pago doble se procesa sin verificación. Si notas algún problema, envíanos un correo con un extracto de tu estado de cuenta, lo solucionamos en el día.
¿Puedo hacer un pedido para regalar?
¡Sí! Puedes indicar una dirección de entrega diferente. Si quieres un mensaje especial en el paquete, indícalo durante el pago, haremos lo necesario.
¡Sí! Puedes indicar una dirección de entrega diferente. Si quieres un mensaje especial en el paquete, indícalo durante el pago, haremos lo necesario.
Soy padre/madre, mi hijo/a ha hecho un pedido, ¿puedo obtener información?
Sí, puede escribirnos indicando el nombre y el correo electrónico utilizado durante el pedido. Le informamos sobre el seguimiento, el contenido del paquete y las garantías, todo respetando la confidencialidad de los pagos.
Sí, puede escribirnos indicando el nombre y el correo electrónico utilizado durante el pedido. Le informamos sobre el seguimiento, el contenido del paquete y las garantías, todo respetando la confidencialidad de los pagos.
He puesto una dirección incorrecta, ¿cómo corregirla?
Contáctanos rápido. Mientras el paquete no haya salido, corregimos todo. Si no, esperamos la devolución al almacén para reenviar.
Contáctanos rápido. Mientras el paquete no haya salido, corregimos todo. Si no, esperamos la devolución al almacén para reenviar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nuestros paquetes se preparan muy rápido. Una vez validado, el pedido pasa a preparación y ya no puede ser cancelado. Sin embargo, podrás hacer una devolución después de la recepción.
Nuestros paquetes se preparan muy rápido. Una vez validado, el pedido pasa a preparación y ya no puede ser cancelado. Sin embargo, podrás hacer una devolución después de la recepción.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
En promedio, cuenta con 7 a 12 días hábiles después del envío. La preparación del paquete toma de 1 a 3 días hábiles. Recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete salga.
En promedio, cuenta con 7 a 12 días hábiles después del envío. La preparación del paquete toma de 1 a 3 días hábiles. Recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete salga.
¿Dónde está mi paquete?
Sigue tu paquete a través del enlace recibido por correo electrónico o en 17track.net. Si es necesario, nuestro equipo te responde en menos de 24 horas con toda la información de seguimiento en tiempo real.
Sigue tu paquete a través del enlace recibido por correo electrónico o en 17track.net. Si es necesario, nuestro equipo te responde en menos de 24 horas con toda la información de seguimiento en tiempo real.
El seguimiento ya no avanza / Mi paquete está perdido.
La información a veces puede tardar 48 horas en actualizarse. Si notas un bloqueo, avísanos: iniciaremos una investigación con el transportista y te encontraremos una solución rápida.
La información a veces puede tardar 48 horas en actualizarse. Si notas un bloqueo, avísanos: iniciaremos una investigación con el transportista y te encontraremos una solución rápida.
No he recibido más que una parte de mi pedido.
Según el stock, es posible un envío parcial (pero raro). No te preocupes: recibes un correo por cada paquete y todo lo demás llega muy rápido. Si es necesario, escríbenos para verificar juntos.
Según el stock, es posible un envío parcial (pero raro). No te preocupes: recibes un correo por cada paquete y todo lo demás llega muy rápido. Si es necesario, escríbenos para verificar juntos.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
¡Todavía no! Por ahora, todas las entregas se hacen a domicilio. Te avisamos en cuanto la opción de punto de recogida esté disponible.
¡Todavía no! Por ahora, todas las entregas se hacen a domicilio. Te avisamos en cuanto la opción de punto de recogida esté disponible.
1 Realizan env EDos internacionales?
Sí, ¡SHINEANDGLORY envía a más de 50 países! Los plazos varían según el destino, pero se te informa en cada etapa y nuestro servicio de atención al cliente sigue todo en directo.
Sí, ¡SHINEANDGLORY envía a más de 50 países! Los plazos varían según el destino, pero se te informa en cada etapa y nuestro servicio de atención al cliente sigue todo en directo.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista dejará tu paquete en tu buzón o intentará una nueva entrega. En caso de imposibilidad, el paquete regresará a la agencia y luego a nosotros. Te ayudamos con un reenvío.
El transportista dejará tu paquete en tu buzón o intentará una nueva entrega. En caso de imposibilidad, el paquete regresará a la agencia y luego a nosotros. Te ayudamos con un reenvío.
El paquete llegó dañado.
Toma una foto, contáctanos y lanzamos un cambio o un reembolso exprés. La satisfacción del cliente es lo primero.
Toma una foto, contáctanos y lanzamos un cambio o un reembolso exprés. La satisfacción del cliente es lo primero.
¿Cómo elegir mi talla?
Una guía detallada está disponible en cada ficha de producto. ¿Dudas? Escríbenos con tu talla, tu peso y el estilo deseado (ajustado, holgado…): te ayudamos a encontrar el corte perfecto.
Una guía detallada está disponible en cada ficha de producto. ¿Dudas? Escríbenos con tu talla, tu peso y el estilo deseado (ajustado, holgado…): te ayudamos a encontrar el corte perfecto.
¿Tus tallas son pequeñas o grandes?
La mayoría de nuestras prendas tienen una talla normal, pero cada producto tiene su propia guía. Si te gusta llevar ropa holgada, elige una talla más. Para un ajuste ceñido, mantente con tu talla habitual.
La mayoría de nuestras prendas tienen una talla normal, pero cada producto tiene su propia guía. Si te gusta llevar ropa holgada, elige una talla más. Para un ajuste ceñido, mantente con tu talla habitual.
¿Cómo se controla la calidad?
Cada producto es revisado a mano antes del envío. Priorizamos materiales duraderos, costuras resistentes y un control de calidad estricto en cada lanzamiento. Por eso tenemos tan pocas devoluciones.
Cada producto es revisado a mano antes del envío. Priorizamos materiales duraderos, costuras resistentes y un control de calidad estricto en cada lanzamiento. Por eso tenemos tan pocas devoluciones.
¿Cómo cuidar mi ropa?
Lavar en frío, secar al aire libre. No usar secadora, no usar lejía. Todos nuestros consejos se recuerdan en la ficha del producto y en una tarjeta de cuidado en cada paquete.
Lavar en frío, secar al aire libre. No usar secadora, no usar lejía. Todos nuestros consejos se recuerdan en la ficha del producto y en una tarjeta de cuidado en cada paquete.
¿Los stocks son limitados?
Sí, cada lanzamiento es de edición limitada. Algunos modelos se agotan en pocos días. Para no perderte nada, suscríbete al boletín o activa las notificaciones en Instagram.
Sí, cada lanzamiento es de edición limitada. Algunos modelos se agotan en pocos días. Para no perderte nada, suscríbete al boletín o activa las notificaciones en Instagram.
¿Volverá un producto si está agotado?
¡No siempre! Algunas piezas nunca se reponen. Si está previsto, puedes inscribirte para recibir una alerta en la ficha del producto. Anunciamos cada reposición con anticipación a nuestra comunidad.
¡No siempre! Algunas piezas nunca se reponen. Si está previsto, puedes inscribirte para recibir una alerta en la ficha del producto. Anunciamos cada reposición con anticipación a nuestra comunidad.
¿Su marca es eco-responsable?
Optamos por un impacto reducido: producciones en cantidades controladas, envíos neutros en carbono y apoyo a tecnologías avanzadas de descarbonización. Avanzamos, contigo, hacia una moda más responsable. Más información en nuestra página de Compromiso Climático.
Optamos por un impacto reducido: producciones en cantidades controladas, envíos neutros en carbono y apoyo a tecnologías avanzadas de descarbonización. Avanzamos, contigo, hacia una moda más responsable. Más información en nuestra página de Compromiso Climático.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tú eliges, todos son 100% seguros.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tú eliges, todos son 100% seguros.
¿Mi pago está seguro?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante un certificado SSL y cifradas según las normas más estrictas. Ningún pago se almacena en nuestros servidores.
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante un certificado SSL y cifradas según las normas más estrictas. Ningún pago se almacena en nuestros servidores.
¿Qué es la verificación 3D Secure?
Es una etapa de seguridad (código SMS o validación bancaria) para garantizar que eres el titular de la tarjeta. Protege tus compras y evita el fraude.
Es una etapa de seguridad (código SMS o validación bancaria) para garantizar que eres el titular de la tarjeta. Protege tus compras y evita el fraude.
Mi tarjeta es rechazada, ¿qué hacer?
Verifica tus límites y tu información bancaria. Si el problema persiste, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco. Si no, escríbenos: te ayudamos a finalizar el pedido.
Verifica tus límites y tu información bancaria. Si el problema persiste, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco. Si no, escríbenos: te ayudamos a finalizar el pedido.
¿Cómo hacer una devolución?
Ve a la página “Devolución y Reembolso”, presenta tu solicitud de reembolso en unos segundos. Tienes 14 días para cambiar de opinión siempre que el artículo no haya sido usado/lavado.
Ve a la página “Devolución y Reembolso”, presenta tu solicitud de reembolso en unos segundos. Tienes 14 días para cambiar de opinión siempre que el artículo no haya sido usado/lavado.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Dependiendo del motivo, los gastos pueden ser a tu cargo (salvo error por nuestra parte o defecto del producto). Tienes más detalles en la página Política de reembolso de la tienda.
Dependiendo del motivo, los gastos pueden ser a tu cargo (salvo error por nuestra parte o defecto del producto). Tienes más detalles en la página Política de reembolso de la tienda.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
Desde la recepción y validación de la devolución, cuenta de 5 a 7 días hábiles para ver el dinero en tu cuenta. Te informamos por correo electrónico en cada etapa.
Desde la recepción y validación de la devolución, cuenta de 5 a 7 días hábiles para ver el dinero en tu cuenta. Te informamos por correo electrónico en cada etapa.
Prefiero un vale, ¿es posible?
Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, puedes elegir entre el reembolso o un crédito válido sin límite de tiempo.
Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, puedes elegir entre el reembolso o un crédito válido sin límite de tiempo.
¿Puedo hacer un cambio?
Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, elige el cambio en lugar del reembolso o el crédito. Es sencillo e inmediato.
Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, elige el cambio en lugar del reembolso o el crédito. Es sencillo e inmediato.
¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o no corresponde?
Toma una foto, contáctanos y nosotros nos encargamos del resto.
Toma una foto, contáctanos y nosotros nos encargamos del resto.
¿Mi hijo ha hecho un pedido, es seguro?
Sí, todos los pagos son seguros y nuestro equipo controla cada pedido. Respondemos a todas tus preguntas por correo electrónico (hello@shineandglory.com) y te mantenemos informado(a) del seguimiento.
Sí, todos los pagos son seguros y nuestro equipo controla cada pedido. Respondemos a todas tus preguntas por correo electrónico (hello@shineandglory.com) y te mantenemos informado(a) del seguimiento.
¿Puedo contactar con el servicio al cliente como padre?
Absolutamente. Envíenos un correo con el nombre del comprador y la referencia del pedido, y nuestro equipo le responderá rápidamente para cualquier seguimiento, pregunta o necesidad de tranquilidad.
Absolutamente. Envíenos un correo con el nombre del comprador y la referencia del pedido, y nuestro equipo le responderá rápidamente para cualquier seguimiento, pregunta o necesidad de tranquilidad.
¿Cómo saber si SHINEANDGLORY es fiable?
Somos una marca presente en el mercado desde hace varios años, reconocida por la calidad de su servicio al cliente y sus miles de ventas exitosas. Las opiniones de los clientes son visibles en el sitio y en nuestras redes. Estamos registrados en Francia, con un servicio al cliente dedicado y disponible en todo momento.
Somos una marca presente en el mercado desde hace varios años, reconocida por la calidad de su servicio al cliente y sus miles de ventas exitosas. Las opiniones de los clientes son visibles en el sitio y en nuestras redes. Estamos registrados en Francia, con un servicio al cliente dedicado y disponible en todo momento.
¿Mis datos personales están seguros?
Sí, todos los datos están protegidos, nunca se comparten ni se venden. Respetamos estrictamente el RGPD y la privacidad de cada comprador. Más información está disponible en la página de Política de privacidad.
Sí, todos los datos están protegidos, nunca se comparten ni se venden. Respetamos estrictamente el RGPD y la privacidad de cada comprador. Más información está disponible en la página de Política de privacidad.
¿Por qué confiar en SHINEANDGLORY?
Varios miles de clientes ya confían en nosotros en más de 50 países. Nuestro equipo revisa cada pedido a mano, nuestro servicio al cliente responde en menos de 24 horas, y nuestra logística se supervisa de principio a fin. Nuestras opiniones hablan por sí mismas. Aquí, cada cliente cuenta.
Varios miles de clientes ya confían en nosotros en más de 50 países. Nuestro equipo revisa cada pedido a mano, nuestro servicio al cliente responde en menos de 24 horas, y nuestra logística se supervisa de principio a fin. Nuestras opiniones hablan por sí mismas. Aquí, cada cliente cuenta.
¿Están presentes en las redes sociales?
¡Sí! SHINEANDGLORY está activo en Instagram, TikTok, Pinterest y otras plataformas. Únete a la comunidad y descubre nuestras últimas noticias, ofertas y detrás de cámaras.
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¿Cómo se diseñan sus productos?
Todos nuestros diseños son creados por nuestro equipo, con una atención especial al corte y a la calidad de los materiales. Nuestras piezas se producen en talleres expertos, seleccionados por su seriedad y exigencia.
Todos nuestros diseños son creados por nuestro equipo, con una atención especial al corte y a la calidad de los materiales. Nuestras piezas se producen en talleres expertos, seleccionados por su seriedad y exigencia.
¿Cómo hacer un pedido?
Elige tu talla, añade al carrito, luego haz clic en “Validar mi pedido”. El pago es seguro y recibirás un correo electrónico de confirmación en un minuto.
Elige tu talla, añade al carrito, luego haz clic en “Validar mi pedido”. El pago es seguro y recibirás un correo electrónico de confirmación en un minuto.
No he recibido el correo electrónico de confirmación.
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si es necesario, escríbenos y te enviaremos la confirmación rápidamente. Ningún pedido se pierde.
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si es necesario, escríbenos y te enviaremos la confirmación rápidamente. Ningún pedido se pierde.
Me han cobrado dos veces, ¿qué hacer?
Tranquilo, ningún pago doble se procesa sin verificación. Si notas algún problema, envíanos un correo con un extracto de tu estado de cuenta, lo solucionamos en el día.
Tranquilo, ningún pago doble se procesa sin verificación. Si notas algún problema, envíanos un correo con un extracto de tu estado de cuenta, lo solucionamos en el día.
¿Puedo hacer un pedido para regalar?
¡Sí! Puedes indicar una dirección de entrega diferente. Si quieres un mensaje especial en el paquete, indícalo durante el pago, haremos lo necesario.
¡Sí! Puedes indicar una dirección de entrega diferente. Si quieres un mensaje especial en el paquete, indícalo durante el pago, haremos lo necesario.
Soy padre/madre, mi hijo/a ha hecho un pedido, ¿puedo obtener información?
Sí, puede escribirnos indicando el nombre y el correo electrónico utilizado durante el pedido. Le informamos sobre el seguimiento, el contenido del paquete y las garantías, todo respetando la confidencialidad de los pagos.
Sí, puede escribirnos indicando el nombre y el correo electrónico utilizado durante el pedido. Le informamos sobre el seguimiento, el contenido del paquete y las garantías, todo respetando la confidencialidad de los pagos.
He puesto una dirección incorrecta, ¿cómo corregirla?
Contáctanos rápido. Mientras el paquete no haya salido, corregimos todo. Si no, esperamos la devolución al almacén para reenviar.
Contáctanos rápido. Mientras el paquete no haya salido, corregimos todo. Si no, esperamos la devolución al almacén para reenviar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nuestros paquetes se preparan muy rápido. Una vez validado, el pedido pasa a preparación y ya no puede ser cancelado. Sin embargo, podrás hacer una devolución después de la recepción.
Nuestros paquetes se preparan muy rápido. Una vez validado, el pedido pasa a preparación y ya no puede ser cancelado. Sin embargo, podrás hacer una devolución después de la recepción.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
En promedio, cuenta con 7 a 12 días hábiles después del envío. La preparación del paquete toma de 1 a 3 días hábiles. Recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete salga.
En promedio, cuenta con 7 a 12 días hábiles después del envío. La preparación del paquete toma de 1 a 3 días hábiles. Recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete salga.
¿Dónde está mi paquete?
Sigue tu paquete a través del enlace recibido por correo electrónico o en 17track.net. Si es necesario, nuestro equipo te responde en menos de 24 horas con toda la información de seguimiento en tiempo real.
Sigue tu paquete a través del enlace recibido por correo electrónico o en 17track.net. Si es necesario, nuestro equipo te responde en menos de 24 horas con toda la información de seguimiento en tiempo real.
El seguimiento ya no avanza / Mi paquete está perdido.
La información a veces puede tardar 48 horas en actualizarse. Si notas un bloqueo, avísanos: iniciaremos una investigación con el transportista y te encontraremos una solución rápida.
La información a veces puede tardar 48 horas en actualizarse. Si notas un bloqueo, avísanos: iniciaremos una investigación con el transportista y te encontraremos una solución rápida.
No he recibido más que una parte de mi pedido.
Según el stock, es posible un envío parcial (pero raro). No te preocupes: recibes un correo por cada paquete y todo lo demás llega muy rápido. Si es necesario, escríbenos para verificar juntos.
Según el stock, es posible un envío parcial (pero raro). No te preocupes: recibes un correo por cada paquete y todo lo demás llega muy rápido. Si es necesario, escríbenos para verificar juntos.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
¡Todavía no! Por ahora, todas las entregas se hacen a domicilio. Te avisamos en cuanto la opción de punto de recogida esté disponible.
¡Todavía no! Por ahora, todas las entregas se hacen a domicilio. Te avisamos en cuanto la opción de punto de recogida esté disponible.
1 Realizan env EDos internacionales?
Sí, ¡SHINEANDGLORY envía a más de 50 países! Los plazos varían según el destino, pero se te informa en cada etapa y nuestro servicio de atención al cliente sigue todo en directo.
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¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista dejará tu paquete en tu buzón o intentará una nueva entrega. En caso de imposibilidad, el paquete regresará a la agencia y luego a nosotros. Te ayudamos con un reenvío.
El transportista dejará tu paquete en tu buzón o intentará una nueva entrega. En caso de imposibilidad, el paquete regresará a la agencia y luego a nosotros. Te ayudamos con un reenvío.
El paquete llegó dañado.
Toma una foto, contáctanos y lanzamos un cambio o un reembolso exprés. La satisfacción del cliente es lo primero.
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¿Cómo elegir mi talla?
Una guía detallada está disponible en cada ficha de producto. ¿Dudas? Escríbenos con tu talla, tu peso y el estilo deseado (ajustado, holgado…): te ayudamos a encontrar el corte perfecto.
Una guía detallada está disponible en cada ficha de producto. ¿Dudas? Escríbenos con tu talla, tu peso y el estilo deseado (ajustado, holgado…): te ayudamos a encontrar el corte perfecto.
¿Tus tallas son pequeñas o grandes?
La mayoría de nuestras prendas tienen una talla normal, pero cada producto tiene su propia guía. Si te gusta llevar ropa holgada, elige una talla más. Para un ajuste ceñido, mantente con tu talla habitual.
La mayoría de nuestras prendas tienen una talla normal, pero cada producto tiene su propia guía. Si te gusta llevar ropa holgada, elige una talla más. Para un ajuste ceñido, mantente con tu talla habitual.
¿Cómo se controla la calidad?
Cada producto es revisado a mano antes del envío. Priorizamos materiales duraderos, costuras resistentes y un control de calidad estricto en cada lanzamiento. Por eso tenemos tan pocas devoluciones.
Cada producto es revisado a mano antes del envío. Priorizamos materiales duraderos, costuras resistentes y un control de calidad estricto en cada lanzamiento. Por eso tenemos tan pocas devoluciones.
¿Cómo cuidar mi ropa?
Lavar en frío, secar al aire libre. No usar secadora, no usar lejía. Todos nuestros consejos se recuerdan en la ficha del producto y en una tarjeta de cuidado en cada paquete.
Lavar en frío, secar al aire libre. No usar secadora, no usar lejía. Todos nuestros consejos se recuerdan en la ficha del producto y en una tarjeta de cuidado en cada paquete.
¿Los stocks son limitados?
Sí, cada lanzamiento es de edición limitada. Algunos modelos se agotan en pocos días. Para no perderte nada, suscríbete al boletín o activa las notificaciones en Instagram.
Sí, cada lanzamiento es de edición limitada. Algunos modelos se agotan en pocos días. Para no perderte nada, suscríbete al boletín o activa las notificaciones en Instagram.
¿Volverá un producto si está agotado?
¡No siempre! Algunas piezas nunca se reponen. Si está previsto, puedes inscribirte para recibir una alerta en la ficha del producto. Anunciamos cada reposición con anticipación a nuestra comunidad.
¡No siempre! Algunas piezas nunca se reponen. Si está previsto, puedes inscribirte para recibir una alerta en la ficha del producto. Anunciamos cada reposición con anticipación a nuestra comunidad.
¿Su marca es eco-responsable?
Optamos por un impacto reducido: producciones en cantidades controladas, envíos neutros en carbono y apoyo a tecnologías avanzadas de descarbonización. Avanzamos, contigo, hacia una moda más responsable. Más información en nuestra página de Compromiso Climático.
Optamos por un impacto reducido: producciones en cantidades controladas, envíos neutros en carbono y apoyo a tecnologías avanzadas de descarbonización. Avanzamos, contigo, hacia una moda más responsable. Más información en nuestra página de Compromiso Climático.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tú eliges, todos son 100% seguros.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tú eliges, todos son 100% seguros.
¿Mi pago está seguro?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante un certificado SSL y cifradas según las normas más estrictas. Ningún pago se almacena en nuestros servidores.
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante un certificado SSL y cifradas según las normas más estrictas. Ningún pago se almacena en nuestros servidores.
¿Qué es la verificación 3D Secure?
Es una etapa de seguridad (código SMS o validación bancaria) para garantizar que eres el titular de la tarjeta. Protege tus compras y evita el fraude.
Es una etapa de seguridad (código SMS o validación bancaria) para garantizar que eres el titular de la tarjeta. Protege tus compras y evita el fraude.
Mi tarjeta es rechazada, ¿qué hacer?
Verifica tus límites y tu información bancaria. Si el problema persiste, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco. Si no, escríbenos: te ayudamos a finalizar el pedido.
Verifica tus límites y tu información bancaria. Si el problema persiste, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco. Si no, escríbenos: te ayudamos a finalizar el pedido.
¿Cómo hacer una devolución?
Ve a la página “Devolución y Reembolso”, presenta tu solicitud de reembolso en unos segundos. Tienes 14 días para cambiar de opinión siempre que el artículo no haya sido usado/lavado.
Ve a la página “Devolución y Reembolso”, presenta tu solicitud de reembolso en unos segundos. Tienes 14 días para cambiar de opinión siempre que el artículo no haya sido usado/lavado.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Dependiendo del motivo, los gastos pueden ser a tu cargo (salvo error por nuestra parte o defecto del producto). Tienes más detalles en la página Política de reembolso de la tienda.
Dependiendo del motivo, los gastos pueden ser a tu cargo (salvo error por nuestra parte o defecto del producto). Tienes más detalles en la página Política de reembolso de la tienda.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
Desde la recepción y validación de la devolución, cuenta de 5 a 7 días hábiles para ver el dinero en tu cuenta. Te informamos por correo electrónico en cada etapa.
Desde la recepción y validación de la devolución, cuenta de 5 a 7 días hábiles para ver el dinero en tu cuenta. Te informamos por correo electrónico en cada etapa.
Prefiero un vale, ¿es posible?
Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, puedes elegir entre el reembolso o un crédito válido sin límite de tiempo.
Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, puedes elegir entre el reembolso o un crédito válido sin límite de tiempo.
¿Puedo hacer un cambio?
Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, elige el cambio en lugar del reembolso o el crédito. Es sencillo e inmediato.
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¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o no corresponde?
Toma una foto, contáctanos y nosotros nos encargamos del resto.
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¿Mi hijo ha hecho un pedido, es seguro?
Sí, todos los pagos son seguros y nuestro equipo controla cada pedido. Respondemos a todas tus preguntas por correo electrónico (hello@shineandglory.com) y te mantenemos informado(a) del seguimiento.
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¿Puedo contactar con el servicio al cliente como padre?
Absolutamente. Envíenos un correo con el nombre del comprador y la referencia del pedido, y nuestro equipo le responderá rápidamente para cualquier seguimiento, pregunta o necesidad de tranquilidad.
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¿Cómo saber si SHINEANDGLORY es fiable?
Somos una marca presente en el mercado desde hace varios años, reconocida por la calidad de su servicio al cliente y sus miles de ventas exitosas. Las opiniones de los clientes son visibles en el sitio y en nuestras redes. Estamos registrados en Francia, con un servicio al cliente dedicado y disponible en todo momento.
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¿Mis datos personales están seguros?
Sí, todos los datos están protegidos, nunca se comparten ni se venden. Respetamos estrictamente el RGPD y la privacidad de cada comprador. Más información está disponible en la página de Política de privacidad.
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