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Politique de confidentialité SHINEANDGLORY

 

Politique de Confidentialité de SHINE AND GLORY

Dernière mise à jour : 02 janvier 2025

La présente politique de confidentialité vise à vous informer de manière transparente sur la manière dont SHINE AND GLORY collecte, utilise, conserve, partage et protège vos données à caractère personnel, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et à toute autre réglementation applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

SHINE AND GLORY
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
📧 hello@shineandglory.com
SIRET : 948 032 339 00012

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

a. Données collectées automatiquement lors de votre navigation :

  • Adresse IP

  • Type de navigateur

  • Fuseau horaire

  • Pages visitées

  • URL de provenance

  • Identifiants de session

  • Informations techniques liées à votre terminal (type d’appareil, OS, cookies, etc.)

b. Données collectées lors d’un achat ou d’un contact client :

  • Nom, prénom

  • Adresse postale (livraison et facturation)

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations de paiement (via prestataires sécurisés : nous n’y avons jamais accès directement)

  • Détails de commande, historique, préférences

3. Base légale du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

  • Exécution du contrat (commande en ligne, service client)

  • Obligation légale (facturation, lutte contre la fraude)

  • Intérêt légitime (amélioration continue, sécurité, prévention des fraudes)

  • Consentement (marketing, cookies non essentiels)

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter et exécuter vos commandes

  • Assurer le suivi de livraison et la facturation

  • Répondre à vos demandes (SAV, service client)

  • Vous envoyer des informations commerciales avec votre consentement

  • Prévenir les fraudes et sécuriser le site

  • Améliorer votre expérience utilisateur

5. Cookies et traceurs

Des cookies sont déposés sur votre terminal lors de la navigation. Vous pouvez :

  • Accepter ou refuser leur dépôt à tout moment via notre bandeau de gestion des cookies

  • Modifier vos préférences ultérieurement

Types de cookies utilisés :

  • Cookies fonctionnels (obligatoires au fonctionnement du site)

  • Cookies analytiques (Google Analytics)

  • Cookies marketing (Facebook Ads, Google Ads, etc.)

Voir notre politique relative aux cookies pour plus d’informations.

6. Destinataires des données

Vos données sont strictement confidentielles. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Nos sous-traitants techniques et logistiques (hébergeur, plateforme Shopify, prestataires de paiement)

  • Nos transporteurs et prestataires de livraison

  • Nos outils marketing (sous réserve de votre consentement)

  • Les autorités administratives et judiciaires, si la loi l’exige

Aucun transfert de données non encadré hors de l’Union européenne ne sera effectué sans garanties adéquates (ex : clauses contractuelles types).

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

  • Pendant la durée strictement nécessaire aux finalités du traitement

  • Puis archivées à des fins légales et fiscales pour une durée maximale de 10 ans

  • Les données marketing sont conservées 3 ans maximum à compter du dernier contact actif

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données (chiffrement SSL, accès restreints, audits de sécurité, hébergement conforme RGPD, etc.).

9. Vos droits

Conformément aux articles 12 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données personnelles

  • Droit de rectification de données inexactes ou incomplètes

  • Droit d’opposition, notamment au traitement à des fins de prospection

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit de définir des directives post-mortem concernant vos données

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 hello@shineandglory.com
Un justificatif d’identité pourra être exigé.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL : www.cnil.fr

10. Données des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans. Aucune collecte de données auprès de mineurs n’est intentionnelle. Si un parent estime qu’un mineur nous a transmis ses données, il peut demander leur suppression immédiate.

11. Modifications de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’évolutions réglementaires ou techniques. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés via le site ou par e-mail si nécessaire.

12. Contact

Pour toute question ou demande relative à cette politique, merci de nous contacter :
SHINE AND GLORY – Délégué à la protection des données
📧 hello@shineandglory.com
📍 60 Rue François 1er, 75008 Paris

NOS RÉPONSES À TES QUESTIONS :

Pourquoi faire confiance à SHINEANDGLORY ?

Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.

Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.

Comment sont conçus vos produits ?

Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.

Comment passer une commande ?

Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.

Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.

J’ai été débité deux fois, que faire ?

Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.

Puis-je commander pour offrir ?

Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.

Je suis parent, mon enfant a commandé, puis-je avoir des infos ?

Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.

J’ai mis une mauvaise adresse, comment corriger ?

Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.

Où est mon colis ?

Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.

Le suivi ne bouge plus / Mon colis est perdu.

Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.

Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.

Le colis est arrivé abîmé.

Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.

Comment choisir ma taille ?

Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.

Vos tailles taillent petit ou grand ?

La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.

Comment est contrôlée la qualité ?

Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.

Comment entretenir mes vêtements ?

Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.

Les stocks sont-ils limités ?

Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.

Un produit va-t-il revenir s’il est sold-out ?

Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.

Votre marque est-elle éco-responsable ?

On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.

Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?

C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.

Ma carte est refusée, que faire ?

Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.

Comment faire un retour ?

Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.

Les retours sont-ils gratuits ?

En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.

Je préfère un avoir, c’est possible ?

Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.

Puis-je faire un échange ?

Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.

Que faire si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas ?

Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.

Mon enfant a commandé, est-ce sûr ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.

Puis-je contacter le service client en tant que parent ?

Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.

Comment savoir si SHINEANDGLORY est fiable ?

Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.

Pourquoi faire confiance à SHINEANDGLORY ?

Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.

Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.

Comment sont conçus vos produits ?

Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.

Comment passer une commande ?

Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.

Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.

J’ai été débité deux fois, que faire ?

Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.

Puis-je commander pour offrir ?

Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.

Je suis parent, mon enfant a commandé, puis-je avoir des infos ?

Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.

J’ai mis une mauvaise adresse, comment corriger ?

Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.

Où est mon colis ?

Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.

Le suivi ne bouge plus / Mon colis est perdu.

Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.

Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.

Le colis est arrivé abîmé.

Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.

Comment choisir ma taille ?

Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.

Vos tailles taillent petit ou grand ?

La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.

Comment est contrôlée la qualité ?

Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.

Comment entretenir mes vêtements ?

Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.

Les stocks sont-ils limités ?

Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.

Un produit va-t-il revenir s’il est sold-out ?

Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.

Votre marque est-elle éco-responsable ?

On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.

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Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.

Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?

C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.

Ma carte est refusée, que faire ?

Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.

Comment faire un retour ?

Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.

Les retours sont-ils gratuits ?

En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.

Je préfère un avoir, c’est possible ?

Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.

Puis-je faire un échange ?

Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.

Que faire si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas ?

Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.

Mon enfant a commandé, est-ce sûr ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.

Puis-je contacter le service client en tant que parent ?

Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.

Comment savoir si SHINEANDGLORY est fiable ?

Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.

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• FR 🇫🇷 : 60 Rue François 1er, 75008, Paris, France
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