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Politique de remboursement SHINEANDGLORY
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 2 janvier 2025
La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site www.shineandglory.com. Elle est conforme au Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’intégralité des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Conditions obligatoires :
-
Les produits doivent être non portés, non lavés, intacts, dans leur emballage d’origine.
-
Le numéro de commande doit être fourni avec le retour.
-
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé (sauf défaut avéré ou erreur imputable à SHINE AND GLORY).
-
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable via notre procédure en ligne.
📎 La demande de retour se fait exclusivement via notre page dédiée : “Renvoi & Remboursement”.
2. Produits offerts dans les commandes promotionnelles
Lorsqu’un ou plusieurs produits offerts sont inclus dans une commande promotionnelle (ex : article offert dès 2 achetés), ceux-ci doivent impérativement être retournés avec les articles achetés pour que le retour soit considéré comme complet.
En cas de non-retour du produit offert :
-
La demande de remboursement sera automatiquement refusée.
-
Cela reste valable même si la valeur du cadeau est inférieure à celle des articles retournés.
Exemple :
Le client retourne un produit acheté, mais omet de renvoyer le produit offert :
⛔ Remboursement refusé.
3. Annulation de commande avant expédition
Une demande d’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été prise en charge par notre service logistique.
Conditions d’acceptation :
-
Demande écrite envoyée par e-mail à hello@shindeandglory.com avant expédition.
-
En cas d’annulation validée, le remboursement intégral est effectué, incluant les frais de livraison.
-
Dès que la commande est en statut « expédiée » ou « en préparation », l’annulation n’est plus possible.
4. Commande non reçue
Si le client affirme ne pas avoir reçu sa commande, une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur.
Conditions pour un remboursement :
-
Le transporteur doit confirmer l'absence de livraison.
-
Le client devra fournir :
-
Une pièce d’identité valide,
-
Une déclaration sur l’honneur signée.
-
⚠️ Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
5. Retour hors délai
Tout retour effectué au-delà de 14 jours calendaires après la commande pourra être refusé sans exception, sauf disposition légale locale applicable (résidents de certains pays européens).
Les produits doivent toujours être :
-
Intacts, non portés, non lavés,
-
Dans leur emballage d’origine,
-
Accompagnés du numéro de commande.
6. Modalités de remboursement
SHINE AND GLORY se réserve le droit de choisir la méthode de remboursement la plus appropriée, selon la nature du retour et l’état du produit :
-
Remboursement sur le moyen de paiement initial
-
Avoir / Code promo utilisable sur le site
-
Carte cadeau digitale
⚠️ Aucune compensation en espèces ne sera effectuée.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour.
7. Refus de retour ou de remboursement
SHINE AND GLORY se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :
-
Article porté, endommagé ou rendu inutilisable
-
Produit retourné incomplet ou sans son emballage d’origine
-
Retard supérieur au délai de 14 jours
-
Absence de numéro de commande
-
Absence du produit offert inclus dans la commande
8. Acceptation des politiques
En cochant la case “J’accepte les termes et conditions”, le client confirme avoir lu, compris et accepté :
-
La présente politique de remboursement
-
Les conditions de retour
-
Les règles spécifiques relatives aux produits offerts
9. Coordonnées de contact
Pour toute question ou réclamation liée à un retour ou un remboursement :
📞 Chat en direct : disponible depuis notre site
📧 E-mail : hello@shineandglory.com
NOS RÉPONSES À TES QUESTIONS :
Pourquoi faire confiance à SHINEANDGLORY ?
Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.
Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.
Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.
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Comment sont conçus vos produits ?
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Comment passer une commande ?
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.
Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.
J’ai été débité deux fois, que faire ?
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Puis-je commander pour offrir ?
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Je suis parent, mon enfant a commandé, puis-je avoir des infos ?
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
J’ai mis une mauvaise adresse, comment corriger ?
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
Où est mon colis ?
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Le suivi ne bouge plus / Mon colis est perdu.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le colis est arrivé abîmé.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Comment choisir ma taille ?
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Vos tailles taillent petit ou grand ?
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
Comment est contrôlée la qualité ?
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Comment entretenir mes vêtements ?
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Les stocks sont-ils limités ?
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Un produit va-t-il revenir s’il est sold-out ?
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Votre marque est-elle éco-responsable ?
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
Ma carte est refusée, que faire ?
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Comment faire un retour ?
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Les retours sont-ils gratuits ?
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.
Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.
Je préfère un avoir, c’est possible ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.
Puis-je faire un échange ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Que faire si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas ?
Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.
Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.
Mon enfant a commandé, est-ce sûr ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Puis-je contacter le service client en tant que parent ?
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Comment savoir si SHINEANDGLORY est fiable ?
Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.
Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.
Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.
Pourquoi faire confiance à SHINEANDGLORY ?
Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.
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Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.
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Comment sont conçus vos produits ?
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Comment passer une commande ?
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.
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J’ai été débité deux fois, que faire ?
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Puis-je commander pour offrir ?
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Je suis parent, mon enfant a commandé, puis-je avoir des infos ?
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
J’ai mis une mauvaise adresse, comment corriger ?
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
Où est mon colis ?
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Le suivi ne bouge plus / Mon colis est perdu.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le colis est arrivé abîmé.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Comment choisir ma taille ?
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Vos tailles taillent petit ou grand ?
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
Comment est contrôlée la qualité ?
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Comment entretenir mes vêtements ?
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Les stocks sont-ils limités ?
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Un produit va-t-il revenir s’il est sold-out ?
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Votre marque est-elle éco-responsable ?
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
Ma carte est refusée, que faire ?
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Comment faire un retour ?
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Les retours sont-ils gratuits ?
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.
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Je préfère un avoir, c’est possible ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.
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Puis-je faire un échange ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Que faire si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas ?
Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.
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Mon enfant a commandé, est-ce sûr ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Puis-je contacter le service client en tant que parent ?
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Comment savoir si SHINEANDGLORY est fiable ?
Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.
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Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.
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