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EXPÉDITION 24-48H
FAQ
Où est mon colis ? (Suivi en temps réel)
Suivi instantané : Utilise ton numéro de commande sur notre page Suivi de livraison ou clique sur le lien reçu par email.
Pas d'email de suivi reçu ? Vérifie tes spams et écris-nous à hello@shineandglory.com
Délais normaux : 1-3 jours de préparation + 7-12 jours de livraison
🆘 Problème de suivi ? Notre équipe répond sous 24h maximum.
J'ai un problème urgent avec ma commande !
Email prioritaire : hello@shineandglory.com (réponse garantie sous 24h)
Réseaux sociaux : DM Instagram @shineandglory.co pour une réponse rapide
Problèmes traités en urgence :
• Colis endommagé ou perdu
• Erreur de commande
• Problème de paiement
• Retour express
💡 Astuce : Inclus ton numéro de commande pour un traitement plus rapide !
Ce produit est-il encore disponible ?
✅ Stock en temps réel : Si tu peux l'ajouter au panier, il est dispo !
Restocks limités : Nos restock partent vite, parfois en quelques heures
Prochaines sorties : Inscris-toi à la newsletter pour être alerté(e) en avant-première
❌ Rupture définitive ? C'est indiqué sur la fiche produit - nos pièces limitées ne reviennent pas toujours !
Comment passer une commande ?
En 3 clics :
Choisis ta taille (guide sur chaque fiche)
Ajoute au panier
Valide et paie (100% sécurisé)
📧 Confirmation immédiate : Email reçu en moins d'1 minute
Quels moyens de paiement ? Est-ce sécurisé ?
Paiements acceptés :
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Paiement en 3x sans frais (Scalapay et Klarna)
Sécurité maximale :
• Certificat SSL (cryptage bancaire)
• 3D Secure (code SMS de ta banque)
• Aucune donnée stockée sur nos serveurs
❌ Carte refusée ? Vérifie tes plafonds ou essaie un autre moyen de paiement
Modifier, annuler ou corriger ma commande
⚡ Action rapide nécessaire ! Nos colis sont préparés très vite
Possible si :
• Commande passée il y a moins de 2h
• Statut encore 'en préparation'
Contacte-nous immédiatement : hello@shineandglory.com avec ton numéro de commande
❌ Trop tard ? Tu pourras faire un retour après réception (14 jours)
Double paiement ou problème de facturation
Rassure-toi : Nos systèmes vérifient chaque paiement
Si tu constates un problème :
• Envoie un screenshot de ton relevé bancaire
• Inclus ton numéro de commande
• Écris à hello@shineandglory.com
Résolution : Problème résolu dans la journée
💡 À savoir : Parfois ta banque fait une pré-autorisation qui disparaît d'elle-même
Délais de livraison précis par pays
France métropolitaine : 7-10 jours ouvrés
Europe : 10-15 jours ouvrés
International : 15-25 jours ouvrés
Préparation : 1-3 jours ouvrés (hors week-end)
Notification : Email avec tracking dès expédition
Périodes spéciales : Délais rallongés pendant les fêtes et soldes
💡 Livraison express dispo ? Oui, choisi la livraison prioritaire au checkout.
Comprendre le suivi de mon colis
Outils de suivi :
• Lien direct reçu par email
• Page "Suivi de livraison"
• App du transporteur
Statuts expliqués :
• 'En préparation' = On prépare ton colis
• 'Expédié' = Parti de chez nous
• 'En transit' = En route vers toi
• 'En cours de livraison' = Arrive aujourd'hui !
⏰ Suivi bloqué ? Attends 48h, parfois les infos sont en retard
Colis perdu, abîmé ou livraison ratée
Colis abîmé :
• Prends des photos
• Ne refuse pas le colis
• Contacte-nous : échange immédiat
Absent à la livraison :
• Dépôt en boîte aux lettres OU
• Nouvelle tentative OU
• Récupération en bureau de poste
Colis perdu :
• Enquête avec le transporteur
• Solution trouvée sous 48h
• Réexpédition ou remboursement
📧 Contact : hello@shineandglory.com avec photos si besoin
Options de livraison disponibles
Livraison à domicile : Partout dans le monde
Point relais : Pas encore disponible (en préparation !)
Autre adresse : Possible pour les cadeaux
Livraison internationale :
• Plus de 50 pays
• Frais calculés automatiquement
• Taxes douanières selon destination indiquées au moment du paiement
📋 Suivi complet : De l'expédition à la réception
Guide des tailles et conseils personnalisés
Guide détaillé : Sur chaque fiche produit avec mesures exactes
Tu hésites ? Écris-nous avec :
• Ta taille habituelle
• Ton poids et ta morphologie
• Le style recherché (ajusté/loose)
Nos coupes :
• La plupart taillent normalement
• Quelques modèles 'oversized' (c'est précisé)
• En cas de doute, prends ta taille habituelle
💡 Conseil : Tu préfères large ? Prends une taille au-dessus
Qualité, matières et entretien
Contrôle qualité :
• Chaque produit vérifié à la main
• Matières premium sélectionnées
• Coutures renforcées
• Très peu de retours qualité
Nos matières :
• 100% coton (quand possible)
• Mélanges coton-polyester durables
• Grammage adapté à chaque pièce
Entretien simple :
• Check les conseils d'entretien dans la description du produit
Drops limités et exclusivité
⚡ Éditions limitées : Chaque restock est unique et en quantité réduite
Rythme des sorties :
• Nouveau drop chaque mois
• Annoncé 48h avant sur Instagram
• Newsletter en avant-première
Ne rate rien :
• Active les notifs Instagram @shineandglory.co
• Inscris-toi à la newsletter
Engagement écologique et responsabilité
Nos actions concrètes :
• Expéditions neutres en carbone
• Soutien aux technologies de décarbonation
Plus d'infos : Page 'Engagement Climat' sur le site
Économie circulaire : Programme de recyclage de tes anciens vêtements en préparation
Objectif 2025 : Neutralité carbone sur toute la chaîne
Comment faire un retour ou échange ?
Procédure simple :
Va sur la page Retours
Entre ton numéro de commande
Sélectionne les articles à retourner
Choisis : remboursement, avoir ou échange
Tu as 14 jours après réception
Conditions : Articles non portés, non lavés, avec étiquettes
💡 Astuce : L'échange est souvent plus rapide que le retour !
Délais de remboursement
⏱️ Délais de remboursement :
• 2-3 jours pour traiter ton retour
• 5-7 jours ouvrés sur ton compte
• Email de confirmation à chaque étape
Remboursement : Même moyen de paiement utilisé
Avoir : Utilisable sans limite de temps + 5% de bonus !
Mon retour n'a pas été accepté
Retours refusés si :
• Article porté ou lavé
• Étiquettes enlevées
• Délai de 14 jours dépassé
• Produit personnalisé
Pas d'accord ? Contacte hello@shineandglory.com avec :
• Photos de l'article
• Numéro de retour
• Explication du problème
🤝 On trouve toujours une solution ! Notre objectif est ta satisfaction
Comment nous contacter rapidement ?
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• Instagram : @shineandglory.co (DM)
• TikTok : @shineandglory.co
• Discord : Lien en bio Instagram
💡 Pour une réponse express :
• Inclus ton numéro de commande
• Sois précis sur ton problème
• Joins des photos si nécessaire
🕐 Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi
Vérifications avant de nous contacter
Checklist rapide :
Email de confirmation manquant ?
• Vérifie tes spams/promotions
• Attends 5 minutes (parfois en retard)
Problème de suivi ?
• Essaie 17track.net avec ton numéro de suivi
• Attends 48h si le suivi semble bloqué
Problème de paiement ?
• Vérifie tes plafonds bancaires
• Essaie un autre moyen de paiement
Pas trouvé la réponse ? On est là pour t'aider ! 😊
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