FAQ – SHINEANDGLORY

Pourquoi faire confiance à SHINEANDGLORY ?

Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.

Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.

Comment sont conçus vos produits ?

Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.

Comment passer une commande ?

Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.

Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.

J’ai été débité deux fois, que faire ?

Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.

Puis-je commander pour offrir ?

Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.

Je suis parent, mon enfant a commandé, puis-je avoir des infos ?

Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.

J’ai mis une mauvaise adresse, comment corriger ?

Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.

Où est mon colis ?

Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.

Le suivi ne bouge plus / Mon colis est perdu.

Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.

Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.

Le colis est arrivé abîmé.

Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.

Comment choisir ma taille ?

Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.

Vos tailles taillent petit ou grand ?

La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.

Comment est contrôlée la qualité ?

Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.

Comment entretenir mes vêtements ?

Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.

Les stocks sont-ils limités ?

Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.

Un produit va-t-il revenir s’il est sold-out ?

Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.

Votre marque est-elle éco-responsable ?

On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.

Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?

C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.

Ma carte est refusée, que faire ?

Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.

Comment faire un retour ?

Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.

Les retours sont-ils gratuits ?

En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.

Je préfère un avoir, c’est possible ?

Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.

Puis-je faire un échange ?

Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.

Que faire si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas ?

Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.

Mon enfant a commandé, est-ce sûr ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.

Puis-je contacter le service client en tant que parent ?

Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.

Comment savoir si SHINEANDGLORY est fiable ?

Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.