LIVRAISON OFFERTE DÈS 3 ITEMS
SUMMER DEALS : OFFRES EXCLUSIVES
TEAM DISPONIBLE 24H/24
REMBOURSEMENT 14 JOURS
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 2 janvier 2025
La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.shineandglory.com.
Elle est conforme au Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen.
En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation – Délai légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans motif et sans pénalité.
🔒 Conditions à respecter :
-
Produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine
-
Retour validé via notre formulaire en ligne
-
Numéro de commande obligatoirement fourni
-
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
📎 Pour effectuer un retour, rends-toi sur notre page dédiée : “Renvoi & Remboursement”.
2. Produits offerts lors d'une promotion
Si un ou plusieurs produits ont été offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle (ex. : 1 article offert pour 2 achetés), ces produits doivent obligatoirement être retournés en cas de retour partiel ou total de la commande.
⚠️ À défaut : la demande de remboursement sera automatiquement refusée, même si la valeur du cadeau est inférieure à celle du produit retourné.
Exemple :
Tu retournes 1 article acheté mais gardes l’article offert :
→ ❌ Pas de remboursement possible.
3. Annulation de commande avant expédition
Tu veux annuler ta commande ? C’est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée par notre logistique.
✅ Conditions :
-
Demande envoyée à hello@shineandglory.com
-
Statut de commande : “non expédiée” ou “non préparée”
Si l’annulation est validée : remboursement intégral, incluant les frais de livraison.
Une fois la commande en statut “expédiée” ou “en préparation”, l’annulation n’est plus possible.
4. Commande non reçue
Si tu déclares ne pas avoir reçu ta commande, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
📩 Pour un remboursement, il faudra :
-
Une confirmation d’échec de livraison par le transporteur
-
Une pièce d’identité + une déclaration sur l’honneur signée
⚠️ Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
5. Retours hors délai
Les retours effectués au-delà de 14 jours après réception peuvent être refusés sans exception, sauf disposition légale spécifique à ton pays de résidence.
📦 Rappels :
-
Produits retournés : propres, non portés, non lavés
-
Emballage d’origine conservé
-
Numéro de commande fourni
6. Modalités de remboursement
Selon le type de retour et l’état du produit, SHINE & GLORY pourra effectuer le remboursement par :
-
💳 Remboursement sur le mode de paiement initial
-
🎟️ Avoir / Code promo
-
🎁 Carte cadeau digitale
⏱️ Délai : 14 jours maximum après validation du retour
💸 Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
7. Refus de retour ou de remboursement
SHINE & GLORY se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :
-
Produit porté, sali, lavé ou abîmé
-
Produit retourné sans emballage d’origine
-
Dépassement du délai légal de rétractation
-
Absence du produit offert dans le retour
-
Absence du numéro de commande
8. Acceptation des conditions
En validant sa commande et en cochant la case “J’accepte les conditions générales”, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté :
-
La politique de retour
-
La politique de remboursement
-
Les conditions spécifiques liées aux produits promotionnels
9. Contact
Une question ? Une réclamation ? On est là 👇
💬 Live chat : depuis notre site
📧 E-mail : hello@shineandglory.com
NOS RÉPONSES À TES QUESTIONS :
Pourquoi faire confiance à SHINEANDGLORY ?
Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.
Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.
Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.
Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.
Comment sont conçus vos produits ?
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Comment passer une commande ?
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.
Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.
J’ai été débité deux fois, que faire ?
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Puis-je commander pour offrir ?
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Je suis parent, mon enfant a commandé, puis-je avoir des infos ?
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
J’ai mis une mauvaise adresse, comment corriger ?
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
Où est mon colis ?
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Le suivi ne bouge plus / Mon colis est perdu.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le colis est arrivé abîmé.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Comment choisir ma taille ?
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Vos tailles taillent petit ou grand ?
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
Comment est contrôlée la qualité ?
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Comment entretenir mes vêtements ?
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Les stocks sont-ils limités ?
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Un produit va-t-il revenir s’il est sold-out ?
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Votre marque est-elle éco-responsable ?
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
Ma carte est refusée, que faire ?
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Comment faire un retour ?
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Les retours sont-ils gratuits ?
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.
Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.
Je préfère un avoir, c’est possible ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.
Puis-je faire un échange ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Que faire si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas ?
Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.
Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.
Mon enfant a commandé, est-ce sûr ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Puis-je contacter le service client en tant que parent ?
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Comment savoir si SHINEANDGLORY est fiable ?
Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.
Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.
Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.
Pourquoi faire confiance à SHINEANDGLORY ?
Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.
Plusieurs milliers de clients nous font déjà confiance dans plus de 50 pays. Notre équipe contrôle chaque commande à la main, notre service client répond en moins de 24h, et notre logistique est suivie du début à la fin. Nos avis parlent d’eux-mêmes. Ici, chaque client compte.
Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.
Oui ! SHINEANDGLORY est actif sur Instagram, TikTok, Pinterest et d'autres plateformes. Rejoins la communauté et découvre nos dernières actus, offres et coulisses.
Comment sont conçus vos produits ?
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Tous nos designs sont créés par notre équipe, avec une attention particulière à la coupe et à la qualité des matières. Nos pièces sont produites auprès d’ateliers experts, sélectionnés pour leur sérieux et leur exigence.
Comment passer une commande ?
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Choisis ta taille, ajoute au panier, puis clique sur “Valider ma commande”. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dans la minute.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.
Vérifie tes spams ou tes promotions. Si besoin, écris-nous et on te renverra la confirmation rapidement. Aucune commande ne se perd.
J’ai été débité deux fois, que faire ?
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Rassure-toi, aucun double paiement ne passe sans vérification. Si tu constates un souci, envoie-nous un mail avec un extrait de ton relevé, on règle ça dans la journée.
Puis-je commander pour offrir ?
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Oui ! Tu peux indiquer une adresse de livraison différente. Si tu veux un message spécial dans le colis, précise-le lors du paiement, on fera le nécessaire.
Je suis parent, mon enfant a commandé, puis-je avoir des infos ?
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
Oui, vous pouvez nous écrire en précisant le nom et l’e-mail utilisé lors de la commande. On vous informe du suivi, du contenu du colis, et des garanties, tout en respectant la confidentialité des paiements.
J’ai mis une mauvaise adresse, comment corriger ?
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Contacte-nous vite. Tant que le colis n’est pas parti, on rectifie tout. Sinon, on attend le retour à l’entrepôt pour réexpédier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Nos colis sont préparés très vite. Une fois validée, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée. Tu pourras toutefois faire un retour après réception.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
En moyenne, compte 7 à 12 jours ouvrés après expédition. La préparation du colis prend 1 à 3 jours ouvrés. Tu reçois un lien de suivi par mail dès que ton colis part.
Où est mon colis ?
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Suis ton colis via le lien reçu par mail ou sur 17track.net. Si besoin, notre équipe te répond sous 24h avec toutes les infos de suivi en temps réel.
Le suivi ne bouge plus / Mon colis est perdu.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Les infos peuvent parfois mettre 48h à s’actualiser. Si tu constates un blocage, préviens-nous : on lance une enquête avec le transporteur et on te trouve une solution rapide.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Selon les stocks, un envoi partiel est possible (mais rare). Pas d’inquiétude : tu reçois un mail pour chaque colis et tout le reste arrive très vite. Si besoin, écris-nous pour vérifier ensemble.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Pas encore ! Pour l’instant, toutes les livraisons se font à domicile. On te tient au courant dès que l’option point relais est dispo.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Oui, SHINEANDGLORY livre dans plus de 50 pays ! Les délais varient selon la destination, mais tu es informé à chaque étape et notre SAV suit tout en direct.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le transporteur déposera ton colis dans ta boîte aux lettres ou tentera une nouvelle livraison. En cas d’impossibilité, le colis repart en agence puis chez nous. On t’accompagne pour une réexpédition.
Le colis est arrivé abîmé.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Prends une photo, contacte-nous et on lance un échange ou un remboursement express. La satisfaction client passe avant tout.
Comment choisir ma taille ?
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Tu hésites ? Écris-nous avec ta taille, ton poids, et le style voulu (ajusté, ample…) : on t’aide à trouver la coupe parfaite.
Vos tailles taillent petit ou grand ?
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
La plupart de nos pièces taillent normalement, mais chaque produit a son propre guide. Si tu aimes porter loose, prends une taille au-dessus. Pour un fit ajusté, reste sur ta taille habituelle.
Comment est contrôlée la qualité ?
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Chaque produit est vérifié à la main avant expédition. On privilégie des matières durables, des coutures solides et un contrôle qualité strict sur chaque drop. C’est pour ça qu’on a si peu de retours.
Comment entretenir mes vêtements ?
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Lavage à froid, séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel. Tous nos conseils sont rappelés sur la fiche produit et sur une carte d’entretien dans chaque colis.
Les stocks sont-ils limités ?
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Oui, chaque drop est en édition limitée. Certains modèles partent en quelques jours. Pour ne rien louper, inscris-toi à la newsletter ou active les notifications sur Instagram.
Un produit va-t-il revenir s’il est sold-out ?
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Pas toujours ! Certaines pièces ne sont jamais restockées. Si c’est prévu, tu peux t’inscrire à l’alerte sur la fiche produit. On annonce chaque restock en avance à notre communauté.
Votre marque est-elle éco-responsable ?
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
On fait le choix d’un impact réduit : productions en quantités maîtrisées, expéditions neutres en carbone, et soutien à des technologies de décarbonation de pointe. On avance, avec toi, vers une mode plus responsable. Plus d’infos sur notre page Engagement Climat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. À toi de choisir, tous sont 100% sécurisés.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Oui. Toutes les transactions sont protégées via un certificat SSL et cryptées selon les normes les plus strictes. Aucun paiement n’est enregistré sur nos serveurs.
Qu’est-ce que la vérification 3D Secure ?
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
C’est une étape de sécurité (code SMS ou validation bancaire) pour garantir que tu es bien le titulaire de la carte. Ça protège tes achats et évite la fraude.
Ma carte est refusée, que faire ?
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Vérifie tes plafonds et tes infos bancaires. Si le problème persiste, essaie une autre carte ou contacte ta banque. Sinon, écris-nous : on t’aide à finaliser la commande.
Comment faire un retour ?
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Va sur la page “Renvoi & Remboursement”, dépose ta demande de remboursement en quelques secondes. Tu as 14 jours pour changer d’avis tant que l’article n’a pas été porté/lavé.
Les retours sont-ils gratuits ?
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
En fonction du motif, les frais peuvent être à ta charge (sauf erreur de notre part ou défaut produit). Tu as plus de détails sur la pahe Polituque de remboursement de la boutique.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.
Dès réception et validation du retour, compte 5 à 7 jours ouvrés pour voir l’argent sur ton compte. On t’informe par mail à chaque étape.
Je préfère un avoir, c’est possible ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, tu peux choisir entre le remboursement ou l'avoir valable sans limite de temps.
Puis-je faire un échange ?
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Bien sûr. Lors de ta demande sur la page “Renvoi & Remboursement”, choisi l'échange à la place du remboursement ou de l'avoir. C’est simple et immédiat.
Que faire si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas ?
Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.
Prends une photo, contacte-nous et on s’occupe du reste.
Mon enfant a commandé, est-ce sûr ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Oui, tous les paiements sont sécurisés et notre équipe contrôle chaque commande. Nous répondons à toutes vos questions par mail (hello@shineandglory.com) et vous tenez informé(e) du suivi.
Puis-je contacter le service client en tant que parent ?
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Absolument. Envoyez-nous un mail avec le nom de l’acheteur et la référence de la commande, et notre équipe vous répond rapidement pour tout suivi, question ou besoin de réassurance.
Comment savoir si SHINEANDGLORY est fiable ?
Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.
Nous sommes une marque présente sur le marché depuis plusieurs années, reconnue pour la qualité de son service client et ses milliers de ventes réussies. Les avis clients sont visibles sur le site et nos réseaux. Nous sommes enregistrés en France, avec un service client dédié et joignable en permanence.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.
Oui, toutes les données sont protégées, jamais partagées ni revendues. Nous respectons strictement le RGPD et la vie privée de chaque acheteur. Plus d'informations sont disponibles sur la page Polituque de confidentialité.
-
Livraison internationale
Expédition rapide et suivie, partout dans le monde.
-
Expérience sécurisée
Paiement et données personnelles protégées par cryptage SSL.
-
Support 24/7j
Disponible pour toi tous les jours, à n'importe quelle heure.
Rejoignez la team SHINEANDGLORY maintenant.
PAGES LÉGALES
LIENS UTILES
INFORMATIONS DE CONTACT
Chat en direct : Discutez avec un de nos agents.
E-mail :
• hello@shineandglory.com
Courrier :
• UK 🇬🇧 : Airbusiness CXPFR 1331638, The Beacon – Mosquito Way, AL10 9WN, Hatfield, United Kingdom
• US 🇺🇸 : CXP1331638, 314 Robinson Lane, DE 19805, Wilmington, USA
• FR 🇫🇷 : 60 Rue François 1er, 75008, Paris, France
Copyright © 2025, SHINEANDGLORY