Politique de remboursement SHINEANDGLORY

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 janvier 2025

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.shineandglory.com.
Elle est conforme au Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen.

En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation – Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans motif et sans pénalité. Par courtoisie ce délai est étendue à 30 jours calendaires à compter de la réception du colis.

🔒 Conditions à respecter :

Produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine
Retour validé via notre formulaire en ligne
Numéro de commande obligatoirement fourni
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

📎 Pour effectuer un retour, rends-toi sur notre page dédiée : “Renvoi & Remboursement”.

2. Produits offerts lors d'une promotion

Si un ou plusieurs produits ont été offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle (ex. : 1 article offert pour 2 achetés), ces produits doivent obligatoirement être retournés en cas de retour partiel ou total de la commande.

⚠️ À défaut : la demande de remboursement sera automatiquement refusée, même si la valeur du cadeau est inférieure à celle du produit retourné.

Exemple :
Tu retournes 1 article acheté mais gardes l’article offert :
→ ❌ Pas de remboursement possible.

3. Annulation de commande avant expédition

Tu veux annuler ta commande ? C’est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée par notre logistique.

✅ Conditions :

Demande envoyée via notre chat en ligne.
Statut de commande : “non expédiée” ou “non préparée”

Si l’annulation est validée : remboursement intégral, incluant les frais de livraison.

Une fois la commande en statut “expédiée” ou “en préparation”, l’annulation n’est plus possible.

4. Commande non reçue

Si tu déclares ne pas avoir reçu ta commande, une enquête est ouverte auprès du transporteur.

📩 Pour un remboursement, il faudra :

Une confirmation d’échec de livraison par le transporteur
Une pièce d’identité + une déclaration sur l’honneur signée

⚠️ Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Retours hors délai

Les retours effectués au-delà de 30 jours après réception peuvent être refusés sans exception, sauf disposition légale spécifique à ton pays de résidence.

📦 Rappels :

Produits retournés : propres, non portés, non lavés
Emballage d’origine conservé
Numéro de commande fourni

6. Modalités de remboursement

Selon le type de retour et l’état du produit, SHINE & GLORY pourra effectuer le remboursement par :

💳 Remboursement sur le mode de paiement initial
🎟️ Avoir / Code promo
🎁 Carte cadeau digitale

⏱️ Délai : 14 jours maximum après validation du retour
💸 Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

ℹ️ En cas d’erreur de taille, SHINE & GLORY prend en charge les frais de retour :
le remboursement ou l’échange est **100% gratuit** dans la limite du délai légal de 14 jours.

7. Refus de retour ou de remboursement

SHINE & GLORY se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

Produit porté, sali, lavé ou abîmé
Produit retourné sans emballage d’origine
Dépassement du délai légal de rétractation
Absence du produit offert dans le retour
Absence du numéro de commande

8. Acceptation des conditions

En validant sa commande et en cochant la case “J’accepte les conditions générales”, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté :

La politique de retour
La politique de remboursement
Les conditions spécifiques liées aux produits promotionnels

9. Contact

Une question ? Une réclamation ? On est là 👇

💬 Live chat : depuis notre site
📧 E-mail : hello@shineandglory.com