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Ma commande a-t-elle été validée ?
Vous pouvez vérifier vos e-mails, y compris vos spams, pour retrouver l’e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client, qui confirmera si votre commande a bien été reçue.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement. Si nécessaire, vous pourrez effectuer un retour via notre page « Renvoi & Remboursement » après réception de votre colis.
J’ai entré une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour corriger l’adresse. Si la commande est déjà expédiée, le colis devra revenir à notre entrepôt avant tout nouvel envoi.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez que l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte. Si nécessaire, nous pouvons vous renvoyer l’e-mail de confirmation.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Consultez le statut de votre suivi via le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation. Si le colis est indiqué comme livré, vérifiez auprès de vos voisins ou votre boîte aux lettres. En cas de perte, vous pouvez déposer une demande sur notre page « Renvoi & Remboursement ».
Pourquoi ma livraison est-elle en retard ?
Les retards peuvent être causés par les douanes ou les transporteurs. Si votre colis n’arrive pas après 20 jours ouvrés, contactez-nous ou soumettez une demande sur la page « Renvoi & Remboursement ».
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photos du colis et de son contenu, puis soumettez une demande sur notre page « Renvoi & Remboursement ».
Pourquoi dois-je payer des taxes ou des frais de douane ?
Ces frais sont fixés par les autorités locales de votre pays et ne sont pas collectés par notre entreprise. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales pour plus d’informations.
Comment effectuer un retour ?
Assurez-vous que votre demande respecte notre politique (14 jours après la commande, articles non portés/non lavés). Soumettez votre demande sur notre page « Renvoi & Remboursement ».
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
J’ai retourné un article mais je n’ai pas reçu mon remboursement. Que faire ?
Contactez-nous avec le numéro de votre commande, et nous suivrons votre demande pour accélérer son traitement.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne faisons pas d’échanges directs. Vous pouvez demander un remboursement ou un avoir via notre page « Renvoi & Remboursement », puis passer une nouvelle commande.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit.
L’article reçu ne correspond pas à la description. Que faire ?
Vous pouvez effectuer une demande de remboursement via notre page "Renvoi & Remboursement".
Le produit est défectueux, que faire ?
Si le problème est avéré, vous pouvez effectuer une demande de remboursement sur notre page « Renvoi & Remboursement ».
J’ai un problème avec mon paiement. Que faire ?
Assurez-vous que votre commande a bien été enregistrée. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes vos transactions sont cryptées et sécurisées grâce à un certificat SSL.
Puis-je demander un remboursement partiel ?
Si vous avez une raison valable (article manquant, défaut, etc.), vous pouvez soumettre une demande pour les articles concernés sur notre page « Renvoi & Remboursement ».
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail et rendez-vous sur notre page « Suivre ma commande » accessible depuis le bas de notre site.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas. Que faire ?
Les informations de suivi peuvent mettre 48 à 72 heures à s’actualiser une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Si le problème persiste, essayez des plateformes comme 17Track ou ParcelsApp.
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