Domande frequenti
Come effettuare un ordine?
In 3 passaggi :
1. Scegli la tua taglia (guida disponibile su ogni scheda prodotto)
2. Aggiungi al carrello
3. Conferma e paga in tutta sicurezza
Riceverai un'email di conferma entro un minuto dall'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito : Visa, Mastercard, American Express
Pagamento mobile : Apple Pay
PayPal
Pagamento a rate : Klarna e Scalapay
Sicurezza : Tutte le transazioni sono protette da certificato SSL e verifica 3D Secure. Nessun dato bancario viene memorizzato sui nostri server.
Modifica oppure annulla il mio ordine
I nostri ordini vengono elaborati rapidamente. Una modifica o cancellazione è possibile solo se l'ordine non è ancora stato spedito.
Contattaci subito tramite la chat live con il tuo numero d'ordine. Più ci scrivi in fretta, più abbiamo possibilità di intervenire.
Se l'ordine è già stato spedito, potrai effettuare un reso dopo la ricezione (vedi la nostra politica di reso qui sotto).
Doppio pagamento oppure importo errato
Se noti un problema sul tuo estratto conto:
1. Inviaci uno screenshot del tuo estratto
2. Indica il tuo numero d’ordine
3. Contattaci tramite la chat live — risolviamo tutto entro la giornata
💡 Da sapere: La tua banca a volte effettua una pre-autorizzazione temporanea che sparisce da sola entro 48-72 ore. Non è un doppio addebito.
Tempi di consegna
Spedizione: Il tuo ordine viene spedito entro 48h.
Consegna stimata dopo la spedizione:
• Europa: 7-12 giorni lavorativi
• Nord America: 7-12 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 12-20 giorni lavorativi
Questi tempi sono stime. Fattori esterni (dogana, corriere, periodi di alta richiesta) possono occasionalmente allungare la consegna di qualche giorno.
Cosa facciamo da parte nostra: Riceverai un’email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito, poi un’email di aggiornamento durante il percorso per tenerti informato sull’avanzamento.
Dov'è il mio pacco?
Segui il tuo ordine in tempo reale sulla nostra pagina Tracciamento spedizione con il tuo numero d’ordine, oppure clicca sul link di tracking ricevuto via email.
Nessuna email di tracciamento? Controlla la cartella spam/promozioni.
Tracking bloccato o non aggiornato? È normale in alcune fasi del trasporto — il tracking può impiegare 24-48h per aggiornarsi tra una scansione e l’altra. Se il tracking non si aggiorna da più di 7 giorni, contattaci via chat.
Importante: Non fidarti solo della data stimata iniziale. Controlla sempre il tracking reale per sapere a che punto è la tua consegna.
Pacco perso, danneggiato oppure non ricevuto
Pacco danneggiato alla ricezione:
• Scatta subito delle foto (pacco + contenuto)
• Non buttare nulla
• Contattaci — organizziamo un cambio oppure un rimborso
Assente al momento della consegna:
Il corriere può lasciare il pacco nella cassetta postale, tentare una nuova consegna oppure depositarlo in un punto di ritiro a seconda del tuo paese.
Pacco non ricevuto oltre il termine stimato:
• Contattaci tramite chat con il tuo numero d’ordine
• Avviamo un’indagine con il corriere
• Soluzione (rinvio oppure rimborso) entro 48h
Non ti lasciamo mai senza soluzione.
Spedizione internazionale e dazi doganali
Spediamo in più di 50 paesi.
Spese di spedizione: Calcolate automaticamente al checkout in base alla tua destinazione. Spedizione gratuita da 2 articoli.
Spese doganali: Copriamo le spese doganali nella maggior parte delle destinazioni. Tuttavia, alcuni paesi modificano regolarmente le loro politiche di importazione — in rari casi, potrebbero applicarsi tasse locali al momento della ricezione. Se succede, contattaci: troviamo una soluzione insieme.
Politica di reso — cosa devi sapere
Hai 90 giorni dalla data del tuo ordine per richiedere un reso.
Condizioni:
• Articolo non indossato, non lavato, con etichette
• Richiesta effettuata tramite il nostro portale resi
Spese di reso: La spedizione del reso è a tuo carico. Scegli il corriere che preferisci per restituire il pacco.
Opzioni disponibili:
• Rimborso completo sul metodo di pagamento usato
• Buono negozio utilizzabile senza limiti di tempo, con bonus del 5%
• Scambio con un'altra taglia oppure un altro prodotto
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, troviamo una soluzione.
Come fare un reso oppure un cambio?
Procedura semplice:
1. Vai sulla nostra pagina Resi & Rimborsi
2. Inserisci il tuo numero d'ordine e la tua email
3. Seleziona gli articoli interessati
4. Scegli: rimborso, credito oppure cambio
5. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci
💡 Consiglio: Usa una spedizione tracciata per poter dimostrare l’invio del tuo reso.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso:
• Elaborazione: 2-3 giorni lavorativi
• Rimborso visibile sul tuo conto: altri 5-7 giorni lavorativi (a seconda della tua banca)
Riceverai un’email di conferma a ogni fase: ricezione del reso, validazione e rimborso effettuato.
Se il tuo reso non viene approvato, ti invieremo un’email con la spiegazione e le opzioni disponibili.
Guida alle taglie — come scegliere bene?
Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie con le misure esatte (petto, lunghezza, spalle).
Indicazioni generali:
• La maggior parte dei nostri capi veste regolare
• Alcuni modelli sono oversize — è indicato nella scheda
• In caso di dubbio, prendi la tua taglia abituale
Se la taglia non va bene, puoi fare un cambio (solo le spese di reso sono a tuo carico).
Qualità e materiali
Selezione dei materiali:
• Cotone premium, miscele di cotone e poliestere resistenti
• Grammatura adatta a ogni tipo di capo
• Cuciture rinforzate nei punti di tensione
Controllo qualità: Ogni prodotto viene verificato prima della spedizione.
Cura: I consigli specifici sono indicati su ogni scheda prodotto.
Disponibilità e restock
Se puoi aggiungere un articolo al carrello, è disponibile.
Le nostre collezioni sono in edizioni limitate. Ogni restock è in quantità ridotta e alcuni pezzi non tornano più.
Per non perderti nulla:
• Iscriviti alla newsletter per ricevere le anteprime
• Seguici su Instagram @shineandglory.co — i drop vengono annunciati 48 ore prima
Impegno climatico
Tutte le nostre spedizioni sono compensate con crediti di carbonio. Finanzziamo tecnologie di decarbonizzazione per compensare l'impronta di ogni pacco.
Maggiori dettagli sulla nostra pagina Impegno Clima.
Mio figlio ha ordinato — è affidabile?
Shine and Glory è un marchio di streetwear affermato, con oltre 17.000 recensioni clienti verificate e migliaia di ordini consegnati in più di 50 paesi.
Quello che puoi verificare:
• Le nostre recensioni clienti sul sito (voto medio: 4,9/5)
• La nostra presenza su Instagram (+100K)
• La nostra politica di reso di 90 giorni
Hai una domanda? Contattaci via email a hello@shineandglory.com indicando "PARENT" nell’oggetto + il nome dell’acquirente. Rispondiamo entro 24h.
Sicurezza e protezione dei dati
Protezione dei dati:
• Conformità GDPR
• Dati personali mai condivisi o venduti a terzi
• Pagamenti criptati (SSL + 3D Secure)
• Nessun dato bancario memorizzato
Nessuna trappola:
• Nessun abbonamento nascosto
• Nessun costo ricorrente
• Prezzo mostrato = prezzo pagato.
Come contattarci?
Chat dal vivo sul sito — il modo più veloce, risposta in pochi minuti.
Email: hello@shineandglory.com
Instagram DM: @shineandglory.co
💡 Per una risposta rapida: includi sempre il tuo numero d’ordine e una descrizione precisa della tua richiesta. Se si tratta di un problema visivo (pacco danneggiato, difetto del prodotto), allega delle foto.
Non ho ricevuto risposta
Rispondiamo a tutti i messaggi. Se non hai ricevuto risposta:
1. Controlla la cartella spam e quella delle promozioni
2. Assicurati di aver usato lo stesso indirizzo email dell’ordine
3. Contattaci di nuovo tramite la chat live sul sito
Se hai dubbi sull’ordine oppure un problema non risolto, contattaci prima di qualsiasi altra azione. Troviamo sempre una soluzione — rimborso, cambio oppure nuova spedizione.
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Doppio pagamento oppure importo errato
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1. Inviaci uno screenshot del tuo estratto
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💡 Da sapere: La tua banca a volte effettua una pre-autorizzazione temporanea che sparisce da sola entro 48-72 ore. Non è un doppio addebito.
Tempi di consegna
Spedizione: Il tuo ordine viene spedito entro 48h.
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Importante: Non fidarti solo della data stimata iniziale. Controlla sempre il tracking reale per sapere a che punto è la tua consegna.
Pacco perso, danneggiato oppure non ricevuto
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Non ti lasciamo mai senza soluzione.
Spedizione internazionale e dazi doganali
Spediamo in più di 50 paesi.
Spese di spedizione: Calcolate automaticamente al checkout in base alla tua destinazione. Spedizione gratuita da 2 articoli.
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Politica di reso — cosa devi sapere
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Condizioni:
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• Richiesta effettuata tramite il nostro portale resi
Spese di reso: La spedizione del reso è a tuo carico. Scegli il corriere che preferisci per restituire il pacco.
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💡 Consiglio: Usa una spedizione tracciata per poter dimostrare l’invio del tuo reso.
Tempi di rimborso
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• Rimborso visibile sul tuo conto: altri 5-7 giorni lavorativi (a seconda della tua banca)
Riceverai un’email di conferma a ogni fase: ricezione del reso, validazione e rimborso effettuato.
Se il tuo reso non viene approvato, ti invieremo un’email con la spiegazione e le opzioni disponibili.
Guida alle taglie — come scegliere bene?
Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie con le misure esatte (petto, lunghezza, spalle).
Indicazioni generali:
• La maggior parte dei nostri capi veste regolare
• Alcuni modelli sono oversize — è indicato nella scheda
• In caso di dubbio, prendi la tua taglia abituale
Se la taglia non va bene, puoi fare un cambio (solo le spese di reso sono a tuo carico).
Qualità e materiali
Selezione dei materiali:
• Cotone premium, miscele di cotone e poliestere resistenti
• Grammatura adatta a ogni tipo di capo
• Cuciture rinforzate nei punti di tensione
Controllo qualità: Ogni prodotto viene verificato prima della spedizione.
Cura: I consigli specifici sono indicati su ogni scheda prodotto.
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Le nostre collezioni sono in edizioni limitate. Ogni restock è in quantità ridotta e alcuni pezzi non tornano più.
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Shine and Glory è un marchio di streetwear affermato, con oltre 17.000 recensioni clienti verificate e migliaia di ordini consegnati in più di 50 paesi.
Quello che puoi verificare:
• Le nostre recensioni clienti sul sito (voto medio: 4,9/5)
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