Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 gennaio 2025

La presente politica regola le condizioni di reso, cambio e rimborso applicabili agli ordini effettuati su www.shineandglory.com.
È conforme al Codice del consumo francese e alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo.

Convalidando un ordine, il cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato tutte le condizioni descritte di seguito.

---

1. Diritto di recesso – Termine legale

Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso, senza motivo e senza penalità.

🔒 Condizioni da rispettare :

• Prodotto nuovo, mai indossato, mai lavato, nella sua confezione originale

• Reso convalidato tramite il nostro modulo online

• Numero d'ordine obbligatoriamente fornito

• Le spese di reso sono a carico del cliente e saranno dedotte dal rimborso, salvo in caso di errore o prodotto difettoso.

📎 Per effettuare un reso, vai sulla nostra pagina dedicata: “Reso & Rimborso”.

---

2. Prodotti offerti durante una promozione

Se uno o più prodotti sono stati offerti nell'ambito di un'operazione promozionale (es.: 1 articolo offerto per 2 acquistati), questi prodotti devono essere obbligatoriamente restituiti in caso di reso parziale o totale dell'ordine.

⚠️ In mancanza : la richiesta di rimborso sarà automaticamente rifiutata, anche se il valore del regalo è inferiore a quello del prodotto restituito.

Esempio :
Restituisci 1 articolo acquistato ma tieni l'articolo omaggio :
→ ❌ Nessun rimborso possibile.

---

3. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Vuoi annullare il tuo ordine? È possibile solo se l'ordine non è ancora stato elaborato dal nostro reparto logistico.

✅ Condizioni :

• Richiesta inviata a hello@shineandglory.com

• Stato dell'ordine: "non spedito" o "non preparato"

Se l'annullamento è convalidato: rimborso integrale, inclusi i costi di spedizione.

Una volta che l'ordine è nello stato "spedito" o "in preparazione", l'annullamento non è più possibile.

---

4. Ordine non ricevuto

Se dichiari di non aver ricevuto il tuo ordine, viene aperta un'indagine presso il corriere.

📩 Per un rimborso, sarà necessario :

• Una conferma di mancata consegna da parte del corriere

• Un documento d'identità + una dichiarazione giurata firmata

⚠️ Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo indicato, nessun rimborso potrà essere concesso.

---

5. Resi fuori termine

I resi effettuati oltre 14 giorni dopo la ricezione possono essere rifiutati senza eccezioni, salvo disposizioni legali specifiche del tuo paese di residenza.

📦 Promemoria :

• Prodotti restituiti: puliti, mai indossati, non lavati

• Imballaggio originale conservato

• Numero d'ordine fornito

---

6. Modalità di rimborso

Secondo il tipo di reso e lo stato del prodotto, SHINE & GLORY potrà effettuare il rimborso tramite :

• 💳 Rimborso sul metodo di pagamento iniziale

• 🎟️ Buono / Codice promo

• 🎁 Carta regalo digitale

⏱️ Termine: massimo 14 giorni dopo la convalida del reso
💸 Non sarà effettuato alcun rimborso in contanti.

---

7. Rifiuto del reso o del rimborso

SHINE & GLORY si riserva il diritto di rifiutare un reso o un rimborso nei seguenti casi:

• Prodotto indossato, sporco, lavato o danneggiato

• Prodotto restituito senza imballaggio originale

• Superamento del termine legale di recesso

• Assenza del prodotto omaggio nel reso

• Assenza del numero d'ordine

---

8. Accettazione delle condizioni

Convalidando il suo ordine e spuntando la casella “Accetto le condizioni generali”, il cliente riconosce di aver preso visione e accettato:

• La politica di reso

• La politica di rimborso

• Le condizioni specifiche relative ai prodotti promozionali

---

9. Contatto

Una domanda? Un reclamo? Siamo qui 👇

💬 Chat live : dal nostro sito
📧 E-mail : hello@shineandglory.com