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Tempi normali : 1-3 giorni di preparazione + 7-12 giorni di consegna
🆘 Problema con il tracciamento? Il nostro team risponde entro 24h al massimo.
Ho un problema urgente con il mio ordine!
Contattaci immediatamente tramite la chat dal vivo per ricevere una risposta in soli pochi minuti.
Problemi trattati con urgenza :
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• Errore nell'ordine
• Problema di pagamento
• Reso espresso
💡 Consiglio : Includi il tuo numero d'ordine per una gestione più rapida !
Questo prodotto è ancora disponibile?
✅ Stock in tempo reale : Se puoi aggiungerlo al carrello, è disponibile!
Rifornimenti limitati : I nostri rifornimenti finiscono velocemente, a volte in poche ore
Prossime uscite : Iscriviti alla newsletter per essere avvisato in anteprima
❌ Rottura definitiva? È indicato sulla scheda prodotto - i nostri pezzi limitati non tornano sempre!
Come effettuare un ordine?
In 3 clic:
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Quali metodi di pagamento? È sicuro?
Pagamenti accettati:
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Pagamento in 3 rate senza interessi (Scalapay e Klarna)
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Modificare, annullare o correggere il mio ordine
⚡ Azione rapida necessaria! I nostri pacchi vengono preparati molto velocemente
Possibile se:
• Ordine effettuato da meno di 2h
• Stato ancora 'in preparazione'
Contattaci immediatamente tramite la chat in diretta per ricevere una risposta in soli pochi minuti.
❌ Troppo tardi? Potrai effettuare un reso dopo la ricezione (30 giorni)
Doppio pagamento o problema di fatturazione
Stai tranquillo : I nostri sistemi verificano ogni pagamento
Se riscontri un problema :
• Invia uno screenshot del tuo estratto conto
• Includi il tuo numero d'ordine
• Contattaci immediatamente tramite la chat dal vivo per ricevere una risposta in soli pochi minuti.
Risoluzione : Problema risolto entro la giornata
💡 Da sapere : A volte la tua banca effettua una pre-autorizzazione che scompare da sola
Tempi di consegna precisi per paese
Francia metropolitana : 7-10 giorni lavorativi
Europa : 10-15 giorni lavorativi
Internazionale : 15-25 giorni lavorativi
Preparazione : 1-3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana)
Notifica : Email con tracking al momento della spedizione
Periodi speciali : Tempi prolungati durante le feste e i saldi
💡 Consegna express disponibile? Sì, scegli la consegna prioritaria al checkout.
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Strumenti di tracciamento :
• Link diretto ricevuto via email
• Pagina "Tracciamento della consegna"
• App del corriere
Status spiegati :
• 'In preparazione' = Stiamo preparando il tuo pacco
• 'Spedito' = Partito da noi
• 'In transito' = In viaggio verso di te
• 'In consegna' = Arriva oggi!
⏰ Tracciamento bloccato? Aspetta 48h, a volte le informazioni sono in ritardo
Pacco perso, danneggiato o consegna fallita
Pacco danneggiato:
• Fai delle foto
• Non rifiutare il pacco
• Contattaci: cambio immediato
Assente alla consegna:
• Deposito nella cassetta postale O
• Nuovo tentativo O
• Ritiro in ufficio postale
Pacco perso:
• Indagine con il corriere
• Soluzione trovata entro 48h
• Rispedizione o rimborso
📧 Contatta tramite la chat live per ricevere una risposta in soli pochi minuti.
Opzioni di consegna disponibili
Consegna a domicilio : Ovunque nel mondo
Punto di ritiro : Non ancora disponibile (in preparazione!)
Altro indirizzo : Possibile per i regali
Consegna internazionale :
• Oltre 50 paesi
• Costi calcolati automaticamente
• Tasse doganali secondo la destinazione indicate al momento del pagamento
📋 Tracciamento completo : Dalla spedizione alla ricezione
Guida alle taglie e consigli personalizzati
Guida dettagliata : Su ogni scheda prodotto con misure esatte
Sei indeciso? Scrivici con :
• La tua taglia abituale
• Il tuo peso e la tua morfologia
• Lo stile ricercato (aderente/ampio)
Le nostre vestibilità :
• La maggior parte veste normalmente
• Alcuni modelli 'oversized' (è specificato)
• In caso di dubbio, prendi la tua taglia abituale
💡 Consiglio : Preferisci largo? Prendi una taglia in più
Qualità, materiali e manutenzione
Controllo qualità:
• Ogni prodotto controllato a mano
• Materiali premium selezionati
• Cuciture rinforzate
• Pochissimi resi per qualità
I nostri materiali:
• 100% cotone (quando possibile)
• Mischie cotone-poliestere durevoli
• Grammatura adatta a ogni capo
Manutenzione semplice:
• Controlla i consigli per la manutenzione nella descrizione del prodotto
Drops limitati ed esclusività
⚡ Edizioni limitate : Ogni restock è unico e in quantità ridotta
Ritmo delle uscite :
• Nuovo drop ogni mese
• Annunciato 48h prima su Instagram
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• Attiva le notifiche Instagram @shineandglory.co
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Impegno ecologico e responsabilità
Le nostre azioni concrete :
• Spedizioni a impatto zero di carbonio
• Supporto alle tecnologie di decarbonizzazione
Più informazioni : Pagina 'Impegno Clima' sul sito
Economia circolare : Programma di riciclo dei tuoi vecchi vestiti in preparazione
Obiettivo 2025 : Neutralità carbonica su tutta la catena
Come fare un reso o uno scambio ?
Procedura semplice :
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Scegli: rimborso, buono o cambio
Hai 30 giorni dopo la ricezione
Condizioni : Articoli non indossati, non lavati, con etichette
💡 Consiglio : Il cambio è spesso più veloce del reso!
Tempi di rimborso
⏱️ Tempi di rimborso :
• 2-3 giorni per elaborare il tuo reso
• 5-7 giorni lavorativi sul tuo conto
• Email di conferma ad ogni fase
Rimborso : Stesso metodo di pagamento utilizzato
Credito : Utilizzabile senza limiti di tempo + 5% di bonus !
Il mio reso non è stato accettato
Resi rifiutati se:
• Articolo indossato o lavato
• Etichette rimosse
• Termine di 30 giorni superato
• Prodotto personalizzato
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• Controlla i tuoi limiti bancari
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