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FAQ

Perché fidarsi di SHINEANDGLORY?

Diverse migliaia di clienti si fidano già di noi in più di 50 paesi. Il nostro team controlla ogni ordine a mano, il nostro servizio clienti risponde in meno di 24 ore e la nostra logistica è monitorata dall'inizio alla fine. Le nostre recensioni parlano da sole. Qui, ogni cliente conta.

Siete presenti sui social media?

Sì! SHINEANDGLORY è attivo su Instagram, TikTok, Pinterest e altre piattaforme. Unisciti alla community e scopri le nostre ultime novità, offerte e dietro le quinte.

Come sono progettati i vostri prodotti?

Tutti i nostri design sono creati dal nostro team, con un'attenzione particolare al taglio e alla qualità dei materiali. I nostri capi sono prodotti presso laboratori esperti, selezionati per la loro serietà e il loro rigore.

Come effettuare un ordine?

Scegli la tua taglia, aggiungi al carrello, poi clicca su “Conferma il mio ordine”. Il pagamento è sicuro e riceverai un'e-mail di conferma entro un minuto.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma.

Controlla la tua cartella spam o promozioni. Se necessario, scrivici e ti rinvieremo la conferma rapidamente. Nessun ordine si perde.

Sono stato addebitato due volte, cosa devo fare?

Stai tranquillo, nessun doppio pagamento viene effettuato senza verifica. Se riscontri un problema, inviaci una mail con un estratto del tuo estratto conto, lo risolviamo entro la giornata.

Posso ordinare per fare un regalo?

Sì! Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso. Se vuoi un messaggio speciale nel pacco, specificarlo durante il pagamento, faremo il necessario.

Sono un genitore, mio figlio ha ordinato, posso avere delle informazioni?

Sì, potete scriverci specificando il nome e l’e-mail utilizzati durante l’ordine. Vi informeremo sul tracciamento, sul contenuto del pacco e sulle garanzie, rispettando la riservatezza dei pagamenti.

Ho inserito un indirizzo sbagliato, come posso correggerlo?

Contattaci subito. Finché il pacco non è partito, correggiamo tutto. Altrimenti, aspettiamo il ritorno al magazzino per rispedire.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

I nostri pacchi vengono preparati molto rapidamente. Una volta confermato, l'ordine entra in preparazione e non può più essere annullato. Potrai comunque effettuare un reso dopo la ricezione.

Quali sono i tempi di consegna ?

In media, conta da 7 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione. La preparazione del pacco richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. Riceverai un link per il tracciamento via email non appena il tuo pacco sarà spedito.

Dove è il mio pacco?

Segui il tuo pacco tramite il link ricevuto via mail o su 17track.net. Se necessario, il nostro team ti risponde entro 24h con tutte le informazioni di tracciamento in tempo reale.

Il tracciamento non si aggiorna più / Il mio pacco è perso.

Le informazioni possono a volte impiegare 48 ore per aggiornarsi. Se noti un blocco, avvisaci: avvieremo un'indagine con il corriere e troveremo una soluzione rapida per te.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.

Secondo le scorte, è possibile una spedizione parziale (ma rara). Non preoccuparti: riceverai una mail per ogni pacco e tutto il resto arriverà molto presto. Se necessario, scrivici per verificare insieme.

Posso farmi consegnare in un punto di ritiro?

Non ancora! Per il momento, tutte le consegne vengono effettuate a domicilio. Ti terremo aggiornato non appena l'opzione punto di ritiro sarà disponibile.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, SHINEANDGLORY spedisce in più di 50 paesi! I tempi variano a seconda della destinazione, ma sei informato a ogni fase e il nostro servizio clienti segue tutto in diretta.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Il corriere lascerà il tuo pacco nella tua cassetta delle lettere o tenterà una nuova consegna. In caso di impossibilità, il pacco tornerà all'agenzia e poi da noi. Ti assisteremo per una nuova spedizione.

Il pacco è arrivato danneggiato.

Scatta una foto, contattaci e avvieremo uno scambio o un rimborso rapido. La soddisfazione del cliente viene prima di tutto.

Come scegliere la mia taglia?

Una guida dettagliata è disponibile su ogni scheda prodotto. Hai dubbi? Scrivici con la tua taglia, il tuo peso e lo stile desiderato (aderente, ampio...) : ti aiutiamo a trovare il taglio perfetto.

Le tue taglie vestono piccole o grandi?

La maggior parte dei nostri capi veste normalmente, ma ogni prodotto ha la sua guida alle taglie. Se ti piace indossare abiti larghi, prendi una taglia in più. Per una vestibilità aderente, resta sulla tua taglia abituale.

Come viene controllata la qualità?

Ogni prodotto viene controllato a mano prima della spedizione. Preferiamo materiali durevoli, cuciture robuste e un controllo qualità rigoroso su ogni uscita. È per questo che abbiamo così pochi resi.

Come prendersi cura dei miei vestiti?

Lavare a freddo, asciugare all'aria aperta. Niente asciugatrice, niente candeggina. Tutti i nostri consigli sono riportati sulla scheda prodotto e su una carta di manutenzione in ogni pacco.

Le scorte sono limitate?

Sì, ogni drop è in edizione limitata. Alcuni modelli vanno esauriti in pochi giorni. Per non perdere nulla, iscriviti alla newsletter o attiva le notifiche su Instagram.

Un prodotto tornerà disponibile se è esaurito?

Non sempre! Alcuni capi non vengono mai riforniti. Se è previsto, puoi iscriverti all'avviso sulla scheda prodotto. Annunciamo ogni rifornimento in anticipo alla nostra community.

Il vostro marchio è eco-responsabile?

Facciamo la scelta di un impatto ridotto: produzioni in quantità controllate, spedizioni a emissioni zero di carbonio e supporto a tecnologie di decarbonizzazione all’avanguardia. Avanziamo, con te, verso una moda più responsabile. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Impegno Clima.

Quali metodi di pagamento accettate?

Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tocca a te scegliere, sono tutti 100% sicuri.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite un certificato SSL e criptate secondo le norme più rigorose. Nessun pagamento viene registrato sui nostri server.

Cos'è la verifica 3D Secure?

È una fase di sicurezza (codice SMS o convalida bancaria) per garantire che tu sia effettivamente il titolare della carta. Protegge i tuoi acquisti ed evita le frodi.

La mia carta è rifiutata, cosa fare?

Controlla i tuoi limiti e le tue informazioni bancarie. Se il problema persiste, prova un'altra carta o contatta la tua banca. Altrimenti, scrivici: ti aiutiamo a completare l'ordine.

Come effettuare un reso?

Vai sulla pagina “Resi e Rimborsi”, invia la tua richiesta di rimborso in pochi secondi. Hai 14 giorni per cambiare idea purché l’articolo non sia stato indossato/lavato.

I resi sono gratuiti?

A seconda del motivo, le spese potrebbero essere a tuo carico (salvo errori da parte nostra o difetti del prodotto). Puoi trovare maggiori dettagli sulla pagina Politica di rimborso del negozio.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Non appena riceviamo e convalidiamo il reso, considera 5-7 giorni lavorativi per vedere i soldi sul tuo conto. Ti informiamo via email a ogni fase.

Preferisco un buono, è possibile?

Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, puoi scegliere tra il rimborso o un buono valido senza limite di tempo.

Posso fare uno scambio?

Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, scegli la sostituzione invece del rimborso o del credito. È semplice e immediato.

Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o non corrisponde?

Scatta una foto, contattaci e penseremo a tutto il resto.

Mio figlio ha ordinato, è sicuro?

Sì, tutti i pagamenti sono sicuri e il nostro team controlla ogni ordine. Rispondiamo a tutte le vostre domande via email (hello@shineandglory.com) e vi teniamo informati sullo stato della spedizione.

Posso contattare il servizio clienti come genitore?

Assolutamente. Inviateci una mail con il nome dell'acquirente e il riferimento dell'ordine, e il nostro team vi risponderà rapidamente per qualsiasi seguito, domanda o necessità di rassicurazione.

Come sapere se SHINEANDGLORY è affidabile?

Siamo un marchio presente sul mercato da diversi anni, riconosciuto per la qualità del suo servizio clienti e le sue migliaia di vendite riuscite. Le recensioni dei clienti sono visibili sul sito e sui nostri social. Siamo registrati in Francia, con un servizio clienti dedicato e sempre raggiungibile.

Le mie informazioni personali sono al sicuro?

Sì, tutti i dati sono protetti, mai condivisi né rivenduti. Rispettiamo rigorosamente il GDPR e la privacy di ogni acquirente. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica sulla privacy.