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RIMBORSO 14 GIORNI
Politica di rimborso SHINEANDGLORY
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 2 gennaio 2025
La presente politica disciplina le condizioni di reso, cambio e rimborso applicabili ai prodotti acquistati sul sito www.shineandglory.com. È conforme al Codice del consumo e alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo.
Convalidando un ordine, il cliente riconosce di aver preso visione e accettato l'interezza delle condizioni di seguito riportate.
1. Termine per il reso e diritto di recesso
Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza giustificazione né penalità.
Condizioni obbligatorie :
-
I prodotti devono essere non indossati, non lavati, intatti, nella loro confezione originale.
-
Il numero d'ordine deve essere fornito con il reso.
-
Le spese di reso sono a carico del cliente e saranno dedotte dall'importo rimborsato (salvo difetto accertato o errore imputabile a SHINE AND GLORY).
-
Nessun reso sarà accettato senza previa convalida tramite la nostra procedura online.
📎 La richiesta di reso deve essere effettuata esclusivamente tramite la nostra pagina dedicata: “Reso & Rimborso”.
2. Prodotti offerti negli ordini promozionali
Quando uno o più prodotti offerti sono inclusi in un ordine promozionale (es: articolo offerto al raggiungimento di 2 acquistati), questi devono necessariamente essere restituiti insieme agli articoli acquistati affinché il reso sia considerato completo.
In caso di mancato ritorno del prodotto offerto :
-
La richiesta di rimborso sarà automaticamente rifiutata.
-
Ciò rimane valido anche se il valore del regalo è inferiore a quello degli articoli restituiti.
Esempio :
Il cliente restituisce un prodotto acquistato, ma omette di restituire il prodotto offerto :
⛔ Rimborso rifiutato.
3. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Una richiesta di annullamento è possibile solo se l'ordine non è ancora stato preso in carico dal nostro servizio logistico.
Condizioni di accettazione :
-
Richiesta scritta inviata via e-mail a hello@shindeandglory.com prima della spedizione.
-
In caso di cancellazione confermata, viene effettuato il rimborso integrale, inclusi i costi di spedizione.
-
Non appena l'ordine è nello stato « spedito » o « in preparazione », l'annullamento non è più possibile.
4. Ordine non ricevuto
Se il cliente afferma di non aver ricevuto il suo ordine, verrà sistematicamente aperta un'indagine presso il corriere.
Condizioni per un rimborso :
-
Il corriere deve confermare l'assenza di consegna.
-
Il cliente dovrà fornire :
-
Un documento d'identità valido,
-
Una dichiarazione giurata firmata.
-
⚠️ Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo indicato, nessun rimborso potrà essere concesso.
5. Reso fuori termine
Qualsiasi reso effettuato oltre 14 giorni di calendario dopo l'ordine potrà essere rifiutato senza eccezioni, salvo disposizioni legali locali applicabili (residenti in alcuni paesi europei).
I prodotti devono sempre essere:
-
Intatti, non indossati, non lavati,
-
Nella loro confezione originale,
-
Accompagnati dal numero d'ordine.
6. Modalità di rimborso
SHINE AND GLORY si riserva il diritto di scegliere il metodo di rimborso più appropriato, in base alla natura del reso e allo stato del prodotto :
-
Rimborso sul metodo di pagamento iniziale
-
Avoir / Codice promozionale utilizzabile sul sito
-
Carta regalo digitale
⚠️ Non sarà effettuato alcun risarcimento in contanti.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni al massimo dopo la convalida del reso.
7. Rifiuto di restituzione o rimborso
SHINE AND GLORY si riserva il diritto di rifiutare un reso o un rimborso nei seguenti casi :
-
Articolo indossato, danneggiato o reso inutilizzabile
-
Prodotto restituito incompleto o senza il suo imballaggio originale
-
Ritardo superiore al termine di 14 giorni
-
Assenza di numero d'ordine
-
Assenza del prodotto offerto incluso nell'ordine
8. Accettazione delle politiche
Selezionando la casella “Accetto i termini e le condizioni”, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato :
-
La presente politica di rimborso
-
Le condizioni di reso
-
Le regole specifiche relative ai prodotti offerti
9. Coordinate di contatto
Per qualsiasi domanda o reclamo relativo a un reso o a un rimborso :
📞 Chat in diretta : disponibile dal nostro sito
📧 E-mail : hello@shineandglory.com
LE NOSTRE RISPOSTE ALLE TUE DOMANDE :
Perché fidarsi di SHINEANDGLORY?
Diverse migliaia di clienti si fidano già di noi in più di 50 paesi. Il nostro team controlla ogni ordine a mano, il nostro servizio clienti risponde in meno di 24 ore e la nostra logistica è monitorata dall'inizio alla fine. Le nostre recensioni parlano da sole. Qui, ogni cliente conta.
Diverse migliaia di clienti si fidano già di noi in più di 50 paesi. Il nostro team controlla ogni ordine a mano, il nostro servizio clienti risponde in meno di 24 ore e la nostra logistica è monitorata dall'inizio alla fine. Le nostre recensioni parlano da sole. Qui, ogni cliente conta.
Siete presenti sui social media?
Sì! SHINEANDGLORY è attivo su Instagram, TikTok, Pinterest e altre piattaforme. Unisciti alla community e scopri le nostre ultime novità, offerte e dietro le quinte.
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Come sono progettati i vostri prodotti?
Tutti i nostri design sono creati dal nostro team, con un'attenzione particolare al taglio e alla qualità dei materiali. I nostri capi sono prodotti presso laboratori esperti, selezionati per la loro serietà e il loro rigore.
Tutti i nostri design sono creati dal nostro team, con un'attenzione particolare al taglio e alla qualità dei materiali. I nostri capi sono prodotti presso laboratori esperti, selezionati per la loro serietà e il loro rigore.
Come effettuare un ordine?
Scegli la tua taglia, aggiungi al carrello, poi clicca su “Conferma il mio ordine”. Il pagamento è sicuro e riceverai un'e-mail di conferma entro un minuto.
Scegli la tua taglia, aggiungi al carrello, poi clicca su “Conferma il mio ordine”. Il pagamento è sicuro e riceverai un'e-mail di conferma entro un minuto.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma.
Controlla la tua cartella spam o promozioni. Se necessario, scrivici e ti rinvieremo la conferma rapidamente. Nessun ordine si perde.
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Sono stato addebitato due volte, cosa devo fare?
Stai tranquillo, nessun doppio pagamento viene effettuato senza verifica. Se riscontri un problema, inviaci una mail con un estratto del tuo estratto conto, lo risolviamo entro la giornata.
Stai tranquillo, nessun doppio pagamento viene effettuato senza verifica. Se riscontri un problema, inviaci una mail con un estratto del tuo estratto conto, lo risolviamo entro la giornata.
Posso ordinare per fare un regalo?
Sì! Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso. Se vuoi un messaggio speciale nel pacco, specificarlo durante il pagamento, faremo il necessario.
Sì! Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso. Se vuoi un messaggio speciale nel pacco, specificarlo durante il pagamento, faremo il necessario.
Sono un genitore, mio figlio ha ordinato, posso avere delle informazioni?
Sì, potete scriverci specificando il nome e l’e-mail utilizzati durante l’ordine. Vi informeremo sul tracciamento, sul contenuto del pacco e sulle garanzie, rispettando la riservatezza dei pagamenti.
Sì, potete scriverci specificando il nome e l’e-mail utilizzati durante l’ordine. Vi informeremo sul tracciamento, sul contenuto del pacco e sulle garanzie, rispettando la riservatezza dei pagamenti.
Ho inserito un indirizzo sbagliato, come posso correggerlo?
Contattaci subito. Finché il pacco non è partito, correggiamo tutto. Altrimenti, aspettiamo il ritorno al magazzino per rispedire.
Contattaci subito. Finché il pacco non è partito, correggiamo tutto. Altrimenti, aspettiamo il ritorno al magazzino per rispedire.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
I nostri pacchi vengono preparati molto rapidamente. Una volta confermato, l'ordine entra in preparazione e non può più essere annullato. Potrai comunque effettuare un reso dopo la ricezione.
I nostri pacchi vengono preparati molto rapidamente. Una volta confermato, l'ordine entra in preparazione e non può più essere annullato. Potrai comunque effettuare un reso dopo la ricezione.
Quali sono i tempi di consegna ?
In media, conta da 7 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione. La preparazione del pacco richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. Riceverai un link per il tracciamento via email non appena il tuo pacco sarà spedito.
In media, conta da 7 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione. La preparazione del pacco richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. Riceverai un link per il tracciamento via email non appena il tuo pacco sarà spedito.
Dove è il mio pacco?
Segui il tuo pacco tramite il link ricevuto via mail o su 17track.net. Se necessario, il nostro team ti risponde entro 24h con tutte le informazioni di tracciamento in tempo reale.
Segui il tuo pacco tramite il link ricevuto via mail o su 17track.net. Se necessario, il nostro team ti risponde entro 24h con tutte le informazioni di tracciamento in tempo reale.
Il tracciamento non si aggiorna più / Il mio pacco è perso.
Le informazioni possono a volte impiegare 48 ore per aggiornarsi. Se noti un blocco, avvisaci: avvieremo un'indagine con il corriere e troveremo una soluzione rapida per te.
Le informazioni possono a volte impiegare 48 ore per aggiornarsi. Se noti un blocco, avvisaci: avvieremo un'indagine con il corriere e troveremo una soluzione rapida per te.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.
Secondo le scorte, è possibile una spedizione parziale (ma rara). Non preoccuparti: riceverai una mail per ogni pacco e tutto il resto arriverà molto presto. Se necessario, scrivici per verificare insieme.
Secondo le scorte, è possibile una spedizione parziale (ma rara). Non preoccuparti: riceverai una mail per ogni pacco e tutto il resto arriverà molto presto. Se necessario, scrivici per verificare insieme.
Posso farmi consegnare in un punto di ritiro?
Non ancora! Per il momento, tutte le consegne vengono effettuate a domicilio. Ti terremo aggiornato non appena l'opzione punto di ritiro sarà disponibile.
Non ancora! Per il momento, tutte le consegne vengono effettuate a domicilio. Ti terremo aggiornato non appena l'opzione punto di ritiro sarà disponibile.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, SHINEANDGLORY spedisce in più di 50 paesi! I tempi variano a seconda della destinazione, ma sei informato a ogni fase e il nostro servizio clienti segue tutto in diretta.
Sì, SHINEANDGLORY spedisce in più di 50 paesi! I tempi variano a seconda della destinazione, ma sei informato a ogni fase e il nostro servizio clienti segue tutto in diretta.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà il tuo pacco nella tua cassetta delle lettere o tenterà una nuova consegna. In caso di impossibilità, il pacco tornerà all'agenzia e poi da noi. Ti assisteremo per una nuova spedizione.
Il corriere lascerà il tuo pacco nella tua cassetta delle lettere o tenterà una nuova consegna. In caso di impossibilità, il pacco tornerà all'agenzia e poi da noi. Ti assisteremo per una nuova spedizione.
Il pacco è arrivato danneggiato.
Scatta una foto, contattaci e avvieremo uno scambio o un rimborso rapido. La soddisfazione del cliente viene prima di tutto.
Scatta una foto, contattaci e avvieremo uno scambio o un rimborso rapido. La soddisfazione del cliente viene prima di tutto.
Come scegliere la mia taglia?
Una guida dettagliata è disponibile su ogni scheda prodotto. Hai dubbi? Scrivici con la tua taglia, il tuo peso e lo stile desiderato (aderente, ampio...) : ti aiutiamo a trovare il taglio perfetto.
Una guida dettagliata è disponibile su ogni scheda prodotto. Hai dubbi? Scrivici con la tua taglia, il tuo peso e lo stile desiderato (aderente, ampio...) : ti aiutiamo a trovare il taglio perfetto.
Le tue taglie vestono piccole o grandi?
La maggior parte dei nostri capi veste normalmente, ma ogni prodotto ha la sua guida alle taglie. Se ti piace indossare abiti larghi, prendi una taglia in più. Per una vestibilità aderente, resta sulla tua taglia abituale.
La maggior parte dei nostri capi veste normalmente, ma ogni prodotto ha la sua guida alle taglie. Se ti piace indossare abiti larghi, prendi una taglia in più. Per una vestibilità aderente, resta sulla tua taglia abituale.
Come viene controllata la qualità?
Ogni prodotto viene controllato a mano prima della spedizione. Preferiamo materiali durevoli, cuciture robuste e un controllo qualità rigoroso su ogni uscita. È per questo che abbiamo così pochi resi.
Ogni prodotto viene controllato a mano prima della spedizione. Preferiamo materiali durevoli, cuciture robuste e un controllo qualità rigoroso su ogni uscita. È per questo che abbiamo così pochi resi.
Come prendersi cura dei miei vestiti?
Lavare a freddo, asciugare all'aria aperta. Niente asciugatrice, niente candeggina. Tutti i nostri consigli sono riportati sulla scheda prodotto e su una carta di manutenzione in ogni pacco.
Lavare a freddo, asciugare all'aria aperta. Niente asciugatrice, niente candeggina. Tutti i nostri consigli sono riportati sulla scheda prodotto e su una carta di manutenzione in ogni pacco.
Le scorte sono limitate?
Sì, ogni drop è in edizione limitata. Alcuni modelli vanno esauriti in pochi giorni. Per non perdere nulla, iscriviti alla newsletter o attiva le notifiche su Instagram.
Sì, ogni drop è in edizione limitata. Alcuni modelli vanno esauriti in pochi giorni. Per non perdere nulla, iscriviti alla newsletter o attiva le notifiche su Instagram.
Un prodotto tornerà disponibile se è esaurito?
Non sempre! Alcuni capi non vengono mai riforniti. Se è previsto, puoi iscriverti all'avviso sulla scheda prodotto. Annunciamo ogni rifornimento in anticipo alla nostra community.
Non sempre! Alcuni capi non vengono mai riforniti. Se è previsto, puoi iscriverti all'avviso sulla scheda prodotto. Annunciamo ogni rifornimento in anticipo alla nostra community.
Il vostro marchio è eco-responsabile?
Facciamo la scelta di un impatto ridotto: produzioni in quantità controllate, spedizioni a emissioni zero di carbonio e supporto a tecnologie di decarbonizzazione all’avanguardia. Avanziamo, con te, verso una moda più responsabile. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Impegno Clima.
Facciamo la scelta di un impatto ridotto: produzioni in quantità controllate, spedizioni a emissioni zero di carbonio e supporto a tecnologie di decarbonizzazione all’avanguardia. Avanziamo, con te, verso una moda più responsabile. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Impegno Clima.
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tocca a te scegliere, sono tutti 100% sicuri.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tocca a te scegliere, sono tutti 100% sicuri.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite un certificato SSL e criptate secondo le norme più rigorose. Nessun pagamento viene registrato sui nostri server.
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite un certificato SSL e criptate secondo le norme più rigorose. Nessun pagamento viene registrato sui nostri server.
Cos'è la verifica 3D Secure?
È una fase di sicurezza (codice SMS o convalida bancaria) per garantire che tu sia effettivamente il titolare della carta. Protegge i tuoi acquisti ed evita le frodi.
È una fase di sicurezza (codice SMS o convalida bancaria) per garantire che tu sia effettivamente il titolare della carta. Protegge i tuoi acquisti ed evita le frodi.
La mia carta è rifiutata, cosa fare?
Controlla i tuoi limiti e le tue informazioni bancarie. Se il problema persiste, prova un'altra carta o contatta la tua banca. Altrimenti, scrivici: ti aiutiamo a completare l'ordine.
Controlla i tuoi limiti e le tue informazioni bancarie. Se il problema persiste, prova un'altra carta o contatta la tua banca. Altrimenti, scrivici: ti aiutiamo a completare l'ordine.
Come effettuare un reso?
Vai sulla pagina “Resi e Rimborsi”, invia la tua richiesta di rimborso in pochi secondi. Hai 14 giorni per cambiare idea purché l’articolo non sia stato indossato/lavato.
Vai sulla pagina “Resi e Rimborsi”, invia la tua richiesta di rimborso in pochi secondi. Hai 14 giorni per cambiare idea purché l’articolo non sia stato indossato/lavato.
I resi sono gratuiti?
A seconda del motivo, le spese potrebbero essere a tuo carico (salvo errori da parte nostra o difetti del prodotto). Puoi trovare maggiori dettagli sulla pagina Politica di rimborso del negozio.
A seconda del motivo, le spese potrebbero essere a tuo carico (salvo errori da parte nostra o difetti del prodotto). Puoi trovare maggiori dettagli sulla pagina Politica di rimborso del negozio.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Non appena riceviamo e convalidiamo il reso, considera 5-7 giorni lavorativi per vedere i soldi sul tuo conto. Ti informiamo via email a ogni fase.
Non appena riceviamo e convalidiamo il reso, considera 5-7 giorni lavorativi per vedere i soldi sul tuo conto. Ti informiamo via email a ogni fase.
Preferisco un buono, è possibile?
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, puoi scegliere tra il rimborso o un buono valido senza limite di tempo.
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, puoi scegliere tra il rimborso o un buono valido senza limite di tempo.
Posso fare uno scambio?
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, scegli la sostituzione invece del rimborso o del credito. È semplice e immediato.
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, scegli la sostituzione invece del rimborso o del credito. È semplice e immediato.
Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o non corrisponde?
Scatta una foto, contattaci e penseremo a tutto il resto.
Scatta una foto, contattaci e penseremo a tutto il resto.
Mio figlio ha ordinato, è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti sono sicuri e il nostro team controlla ogni ordine. Rispondiamo a tutte le vostre domande via email (hello@shineandglory.com) e vi teniamo informati sullo stato della spedizione.
Sì, tutti i pagamenti sono sicuri e il nostro team controlla ogni ordine. Rispondiamo a tutte le vostre domande via email (hello@shineandglory.com) e vi teniamo informati sullo stato della spedizione.
Posso contattare il servizio clienti come genitore?
Assolutamente. Inviateci una mail con il nome dell'acquirente e il riferimento dell'ordine, e il nostro team vi risponderà rapidamente per qualsiasi seguito, domanda o necessità di rassicurazione.
Assolutamente. Inviateci una mail con il nome dell'acquirente e il riferimento dell'ordine, e il nostro team vi risponderà rapidamente per qualsiasi seguito, domanda o necessità di rassicurazione.
Come sapere se SHINEANDGLORY è affidabile?
Siamo un marchio presente sul mercato da diversi anni, riconosciuto per la qualità del suo servizio clienti e le sue migliaia di vendite riuscite. Le recensioni dei clienti sono visibili sul sito e sui nostri social. Siamo registrati in Francia, con un servizio clienti dedicato e sempre raggiungibile.
Siamo un marchio presente sul mercato da diversi anni, riconosciuto per la qualità del suo servizio clienti e le sue migliaia di vendite riuscite. Le recensioni dei clienti sono visibili sul sito e sui nostri social. Siamo registrati in Francia, con un servizio clienti dedicato e sempre raggiungibile.
Le mie informazioni personali sono al sicuro?
Sì, tutti i dati sono protetti, mai condivisi né rivenduti. Rispettiamo rigorosamente il GDPR e la privacy di ogni acquirente. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica sulla privacy.
Sì, tutti i dati sono protetti, mai condivisi né rivenduti. Rispettiamo rigorosamente il GDPR e la privacy di ogni acquirente. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica sulla privacy.
Perché fidarsi di SHINEANDGLORY?
Diverse migliaia di clienti si fidano già di noi in più di 50 paesi. Il nostro team controlla ogni ordine a mano, il nostro servizio clienti risponde in meno di 24 ore e la nostra logistica è monitorata dall'inizio alla fine. Le nostre recensioni parlano da sole. Qui, ogni cliente conta.
Diverse migliaia di clienti si fidano già di noi in più di 50 paesi. Il nostro team controlla ogni ordine a mano, il nostro servizio clienti risponde in meno di 24 ore e la nostra logistica è monitorata dall'inizio alla fine. Le nostre recensioni parlano da sole. Qui, ogni cliente conta.
Siete presenti sui social media?
Sì! SHINEANDGLORY è attivo su Instagram, TikTok, Pinterest e altre piattaforme. Unisciti alla community e scopri le nostre ultime novità, offerte e dietro le quinte.
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Come sono progettati i vostri prodotti?
Tutti i nostri design sono creati dal nostro team, con un'attenzione particolare al taglio e alla qualità dei materiali. I nostri capi sono prodotti presso laboratori esperti, selezionati per la loro serietà e il loro rigore.
Tutti i nostri design sono creati dal nostro team, con un'attenzione particolare al taglio e alla qualità dei materiali. I nostri capi sono prodotti presso laboratori esperti, selezionati per la loro serietà e il loro rigore.
Come effettuare un ordine?
Scegli la tua taglia, aggiungi al carrello, poi clicca su “Conferma il mio ordine”. Il pagamento è sicuro e riceverai un'e-mail di conferma entro un minuto.
Scegli la tua taglia, aggiungi al carrello, poi clicca su “Conferma il mio ordine”. Il pagamento è sicuro e riceverai un'e-mail di conferma entro un minuto.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma.
Controlla la tua cartella spam o promozioni. Se necessario, scrivici e ti rinvieremo la conferma rapidamente. Nessun ordine si perde.
Controlla la tua cartella spam o promozioni. Se necessario, scrivici e ti rinvieremo la conferma rapidamente. Nessun ordine si perde.
Sono stato addebitato due volte, cosa devo fare?
Stai tranquillo, nessun doppio pagamento viene effettuato senza verifica. Se riscontri un problema, inviaci una mail con un estratto del tuo estratto conto, lo risolviamo entro la giornata.
Stai tranquillo, nessun doppio pagamento viene effettuato senza verifica. Se riscontri un problema, inviaci una mail con un estratto del tuo estratto conto, lo risolviamo entro la giornata.
Posso ordinare per fare un regalo?
Sì! Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso. Se vuoi un messaggio speciale nel pacco, specificarlo durante il pagamento, faremo il necessario.
Sì! Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso. Se vuoi un messaggio speciale nel pacco, specificarlo durante il pagamento, faremo il necessario.
Sono un genitore, mio figlio ha ordinato, posso avere delle informazioni?
Sì, potete scriverci specificando il nome e l’e-mail utilizzati durante l’ordine. Vi informeremo sul tracciamento, sul contenuto del pacco e sulle garanzie, rispettando la riservatezza dei pagamenti.
Sì, potete scriverci specificando il nome e l’e-mail utilizzati durante l’ordine. Vi informeremo sul tracciamento, sul contenuto del pacco e sulle garanzie, rispettando la riservatezza dei pagamenti.
Ho inserito un indirizzo sbagliato, come posso correggerlo?
Contattaci subito. Finché il pacco non è partito, correggiamo tutto. Altrimenti, aspettiamo il ritorno al magazzino per rispedire.
Contattaci subito. Finché il pacco non è partito, correggiamo tutto. Altrimenti, aspettiamo il ritorno al magazzino per rispedire.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
I nostri pacchi vengono preparati molto rapidamente. Una volta confermato, l'ordine entra in preparazione e non può più essere annullato. Potrai comunque effettuare un reso dopo la ricezione.
I nostri pacchi vengono preparati molto rapidamente. Una volta confermato, l'ordine entra in preparazione e non può più essere annullato. Potrai comunque effettuare un reso dopo la ricezione.
Quali sono i tempi di consegna ?
In media, conta da 7 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione. La preparazione del pacco richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. Riceverai un link per il tracciamento via email non appena il tuo pacco sarà spedito.
In media, conta da 7 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione. La preparazione del pacco richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. Riceverai un link per il tracciamento via email non appena il tuo pacco sarà spedito.
Dove è il mio pacco?
Segui il tuo pacco tramite il link ricevuto via mail o su 17track.net. Se necessario, il nostro team ti risponde entro 24h con tutte le informazioni di tracciamento in tempo reale.
Segui il tuo pacco tramite il link ricevuto via mail o su 17track.net. Se necessario, il nostro team ti risponde entro 24h con tutte le informazioni di tracciamento in tempo reale.
Il tracciamento non si aggiorna più / Il mio pacco è perso.
Le informazioni possono a volte impiegare 48 ore per aggiornarsi. Se noti un blocco, avvisaci: avvieremo un'indagine con il corriere e troveremo una soluzione rapida per te.
Le informazioni possono a volte impiegare 48 ore per aggiornarsi. Se noti un blocco, avvisaci: avvieremo un'indagine con il corriere e troveremo una soluzione rapida per te.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.
Secondo le scorte, è possibile una spedizione parziale (ma rara). Non preoccuparti: riceverai una mail per ogni pacco e tutto il resto arriverà molto presto. Se necessario, scrivici per verificare insieme.
Secondo le scorte, è possibile una spedizione parziale (ma rara). Non preoccuparti: riceverai una mail per ogni pacco e tutto il resto arriverà molto presto. Se necessario, scrivici per verificare insieme.
Posso farmi consegnare in un punto di ritiro?
Non ancora! Per il momento, tutte le consegne vengono effettuate a domicilio. Ti terremo aggiornato non appena l'opzione punto di ritiro sarà disponibile.
Non ancora! Per il momento, tutte le consegne vengono effettuate a domicilio. Ti terremo aggiornato non appena l'opzione punto di ritiro sarà disponibile.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, SHINEANDGLORY spedisce in più di 50 paesi! I tempi variano a seconda della destinazione, ma sei informato a ogni fase e il nostro servizio clienti segue tutto in diretta.
Sì, SHINEANDGLORY spedisce in più di 50 paesi! I tempi variano a seconda della destinazione, ma sei informato a ogni fase e il nostro servizio clienti segue tutto in diretta.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà il tuo pacco nella tua cassetta delle lettere o tenterà una nuova consegna. In caso di impossibilità, il pacco tornerà all'agenzia e poi da noi. Ti assisteremo per una nuova spedizione.
Il corriere lascerà il tuo pacco nella tua cassetta delle lettere o tenterà una nuova consegna. In caso di impossibilità, il pacco tornerà all'agenzia e poi da noi. Ti assisteremo per una nuova spedizione.
Il pacco è arrivato danneggiato.
Scatta una foto, contattaci e avvieremo uno scambio o un rimborso rapido. La soddisfazione del cliente viene prima di tutto.
Scatta una foto, contattaci e avvieremo uno scambio o un rimborso rapido. La soddisfazione del cliente viene prima di tutto.
Come scegliere la mia taglia?
Una guida dettagliata è disponibile su ogni scheda prodotto. Hai dubbi? Scrivici con la tua taglia, il tuo peso e lo stile desiderato (aderente, ampio...) : ti aiutiamo a trovare il taglio perfetto.
Una guida dettagliata è disponibile su ogni scheda prodotto. Hai dubbi? Scrivici con la tua taglia, il tuo peso e lo stile desiderato (aderente, ampio...) : ti aiutiamo a trovare il taglio perfetto.
Le tue taglie vestono piccole o grandi?
La maggior parte dei nostri capi veste normalmente, ma ogni prodotto ha la sua guida alle taglie. Se ti piace indossare abiti larghi, prendi una taglia in più. Per una vestibilità aderente, resta sulla tua taglia abituale.
La maggior parte dei nostri capi veste normalmente, ma ogni prodotto ha la sua guida alle taglie. Se ti piace indossare abiti larghi, prendi una taglia in più. Per una vestibilità aderente, resta sulla tua taglia abituale.
Come viene controllata la qualità?
Ogni prodotto viene controllato a mano prima della spedizione. Preferiamo materiali durevoli, cuciture robuste e un controllo qualità rigoroso su ogni uscita. È per questo che abbiamo così pochi resi.
Ogni prodotto viene controllato a mano prima della spedizione. Preferiamo materiali durevoli, cuciture robuste e un controllo qualità rigoroso su ogni uscita. È per questo che abbiamo così pochi resi.
Come prendersi cura dei miei vestiti?
Lavare a freddo, asciugare all'aria aperta. Niente asciugatrice, niente candeggina. Tutti i nostri consigli sono riportati sulla scheda prodotto e su una carta di manutenzione in ogni pacco.
Lavare a freddo, asciugare all'aria aperta. Niente asciugatrice, niente candeggina. Tutti i nostri consigli sono riportati sulla scheda prodotto e su una carta di manutenzione in ogni pacco.
Le scorte sono limitate?
Sì, ogni drop è in edizione limitata. Alcuni modelli vanno esauriti in pochi giorni. Per non perdere nulla, iscriviti alla newsletter o attiva le notifiche su Instagram.
Sì, ogni drop è in edizione limitata. Alcuni modelli vanno esauriti in pochi giorni. Per non perdere nulla, iscriviti alla newsletter o attiva le notifiche su Instagram.
Un prodotto tornerà disponibile se è esaurito?
Non sempre! Alcuni capi non vengono mai riforniti. Se è previsto, puoi iscriverti all'avviso sulla scheda prodotto. Annunciamo ogni rifornimento in anticipo alla nostra community.
Non sempre! Alcuni capi non vengono mai riforniti. Se è previsto, puoi iscriverti all'avviso sulla scheda prodotto. Annunciamo ogni rifornimento in anticipo alla nostra community.
Il vostro marchio è eco-responsabile?
Facciamo la scelta di un impatto ridotto: produzioni in quantità controllate, spedizioni a emissioni zero di carbonio e supporto a tecnologie di decarbonizzazione all’avanguardia. Avanziamo, con te, verso una moda più responsabile. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Impegno Clima.
Facciamo la scelta di un impatto ridotto: produzioni in quantità controllate, spedizioni a emissioni zero di carbonio e supporto a tecnologie di decarbonizzazione all’avanguardia. Avanziamo, con te, verso una moda più responsabile. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Impegno Clima.
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tocca a te scegliere, sono tutti 100% sicuri.
Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tocca a te scegliere, sono tutti 100% sicuri.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite un certificato SSL e criptate secondo le norme più rigorose. Nessun pagamento viene registrato sui nostri server.
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite un certificato SSL e criptate secondo le norme più rigorose. Nessun pagamento viene registrato sui nostri server.
Cos'è la verifica 3D Secure?
È una fase di sicurezza (codice SMS o convalida bancaria) per garantire che tu sia effettivamente il titolare della carta. Protegge i tuoi acquisti ed evita le frodi.
È una fase di sicurezza (codice SMS o convalida bancaria) per garantire che tu sia effettivamente il titolare della carta. Protegge i tuoi acquisti ed evita le frodi.
La mia carta è rifiutata, cosa fare?
Controlla i tuoi limiti e le tue informazioni bancarie. Se il problema persiste, prova un'altra carta o contatta la tua banca. Altrimenti, scrivici: ti aiutiamo a completare l'ordine.
Controlla i tuoi limiti e le tue informazioni bancarie. Se il problema persiste, prova un'altra carta o contatta la tua banca. Altrimenti, scrivici: ti aiutiamo a completare l'ordine.
Come effettuare un reso?
Vai sulla pagina “Resi e Rimborsi”, invia la tua richiesta di rimborso in pochi secondi. Hai 14 giorni per cambiare idea purché l’articolo non sia stato indossato/lavato.
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I resi sono gratuiti?
A seconda del motivo, le spese potrebbero essere a tuo carico (salvo errori da parte nostra o difetti del prodotto). Puoi trovare maggiori dettagli sulla pagina Politica di rimborso del negozio.
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Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Non appena riceviamo e convalidiamo il reso, considera 5-7 giorni lavorativi per vedere i soldi sul tuo conto. Ti informiamo via email a ogni fase.
Non appena riceviamo e convalidiamo il reso, considera 5-7 giorni lavorativi per vedere i soldi sul tuo conto. Ti informiamo via email a ogni fase.
Preferisco un buono, è possibile?
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, puoi scegliere tra il rimborso o un buono valido senza limite di tempo.
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, puoi scegliere tra il rimborso o un buono valido senza limite di tempo.
Posso fare uno scambio?
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, scegli la sostituzione invece del rimborso o del credito. È semplice e immediato.
Certo. Quando fai la tua richiesta nella pagina “Resi & Rimborsi”, scegli la sostituzione invece del rimborso o del credito. È semplice e immediato.
Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o non corrisponde?
Scatta una foto, contattaci e penseremo a tutto il resto.
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Mio figlio ha ordinato, è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti sono sicuri e il nostro team controlla ogni ordine. Rispondiamo a tutte le vostre domande via email (hello@shineandglory.com) e vi teniamo informati sullo stato della spedizione.
Sì, tutti i pagamenti sono sicuri e il nostro team controlla ogni ordine. Rispondiamo a tutte le vostre domande via email (hello@shineandglory.com) e vi teniamo informati sullo stato della spedizione.
Posso contattare il servizio clienti come genitore?
Assolutamente. Inviateci una mail con il nome dell'acquirente e il riferimento dell'ordine, e il nostro team vi risponderà rapidamente per qualsiasi seguito, domanda o necessità di rassicurazione.
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Come sapere se SHINEANDGLORY è affidabile?
Siamo un marchio presente sul mercato da diversi anni, riconosciuto per la qualità del suo servizio clienti e le sue migliaia di vendite riuscite. Le recensioni dei clienti sono visibili sul sito e sui nostri social. Siamo registrati in Francia, con un servizio clienti dedicato e sempre raggiungibile.
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Le mie informazioni personali sono al sicuro?
Sì, tutti i dati sono protetti, mai condivisi né rivenduti. Rispettiamo rigorosamente il GDPR e la privacy di ogni acquirente. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica sulla privacy.
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