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• Pacco danneggiato o perso
• Errore nell'ordine
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• Reso espresso

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Rifornimenti limitati : I nostri rifornimenti finiscono velocemente, a volte in poche ore

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• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Pagamento in 3 rate senza interessi (Scalapay e Klarna)

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⚡ Azione rapida necessaria! I nostri pacchi vengono preparati molto velocemente

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• Ordine effettuato da meno di 2 ore
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Risoluzione : Problema risolto entro la giornata

💡 Da sapere : A volte la tua banca effettua una pre-autorizzazione che scompare da sola

Tempi di consegna precisi per paese

Francia metropolitana : 7-10 giorni lavorativi
Europa : 10-15 giorni lavorativi
Internazionale : 15-25 giorni lavorativi

Preparazione : 1-3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana)
Notifica : Email con tracking al momento della spedizione

Periodi speciali : Tempi prolungati durante le feste e i saldi

💡 Consegna express disponibile? Sì, scegli la consegna prioritaria al checkout.

Capire il tracciamento del mio pacco

Strumenti di tracciamento :
• Link diretto ricevuto via email
• Pagina "Tracciamento della consegna"
• App del corriere

Stati spiegati :
• 'In preparazione' = Stiamo preparando il tuo pacco
• 'Spedito' = Partito da noi
• 'In transito' = In viaggio verso di te
• 'In consegna' = Arriva oggi!

⏰ Tracciamento bloccato? Aspetta 48h, a volte le informazioni sono in ritardo

Pacco perso, danneggiato o consegna fallita

Pacco danneggiato:
• Fai delle foto
• Non rifiutare il pacco
• Contattaci: cambio immediato

Assente alla consegna:
• Deposito nella cassetta postale O
• Nuovo tentativo O
• Ritiro in ufficio postale

Pacco perso:
• Indagine con il corriere
• Soluzione trovata entro 48h
• Rispedizione o rimborso

📧 Contatto : hello@shineandglory.com con foto se necessario

Opzioni di consegna disponibili

Consegna a domicilio : Ovunque nel mondo
Punto di ritiro : Non ancora disponibile (in preparazione!)
Altro indirizzo : Possibile per i regali

Consegna internazionale :
• Oltre 50 paesi
• Costi calcolati automaticamente
• Tasse doganali secondo la destinazione indicate al momento del pagamento

📋 Tracciamento completo : Dalla spedizione alla ricezione

Guida alle taglie e consigli personalizzati

Guida dettagliata : Su ogni scheda prodotto con misure esatte

Sei indeciso? Scrivici con :
• La tua taglia abituale
• Il tuo peso e la tua morfologia
• Lo stile ricercato (aderente/ampio)

Le nostre vestibilità :
• La maggior parte veste normalmente
• Alcuni modelli 'oversized' (è specificato)
• In caso di dubbio, prendi la tua taglia abituale

💡 Consiglio : Preferisci largo? Prendi una taglia in più

Qualità, materiali e manutenzione

Controllo qualità:
• Ogni prodotto controllato a mano
• Materiali premium selezionati
• Cuciture rinforzate
• Pochissimi resi per qualità

I nostri materiali:
• 100% cotone (quando possibile)
• Mischie cotone-poliestere durevoli
• Grammatura adatta a ogni capo

Manutenzione semplice:
• Controlla i consigli per la manutenzione nella descrizione del prodotto

Drops limitati ed esclusività

⚡ Edizioni limitate : Ogni restock è unico e in quantità ridotta

Ritmo delle uscite :
• Nuovo drop ogni mese
• Annunciato 48h prima su Instagram
• Newsletter in anteprima

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Impegno ecologico e responsabilità

Le nostre azioni concrete :
• Spedizioni a impatto zero di carbonio
• Supporto alle tecnologie di decarbonizzazione

Più informazioni : Pagina 'Impegno Clima' sul sito

Economia circolare : Programma di riciclo dei tuoi vecchi vestiti in preparazione

Obiettivo 2025 : Neutralità carbonica su tutta la catena

Come fare un reso o uno scambio ?

Procedura semplice :
Vai su la pagina Resi
Inserisci il tuo numero d'ordine
Seleziona gli articoli da restituire
Scegli: rimborso, credito o cambio

Hai 14 giorni dopo la ricezione
Condizioni : Articoli non indossati, non lavati, con etichette

💡 Consiglio : Il cambio è spesso più veloce del reso!

Tempi di rimborso

⏱️ Tempi di rimborso :
• 2-3 giorni per elaborare il tuo reso
• 5-7 giorni lavorativi sul tuo conto
• Email di conferma ad ogni fase

Rimborso : Stesso metodo di pagamento utilizzato
Credito : Utilizzabile senza limiti di tempo + 5% di bonus !

Il mio reso non è stato accettato

Resi rifiutati se:
• Articolo indossato o lavato
• Etichette rimosse
• Termine di 14 giorni superato
• Prodotto personalizzato

Non sei d'accordo? Contatta hello@shineandglory.com con:
• Foto dell'articolo
• Numero di reso
• Spiegazione del problema

🤝 Troviamo sempre una soluzione! Il nostro obiettivo è la tua soddisfazione

Mio figlio ha ordinato - Informazioni per i genitori

Marchio 100% affidabile :
• Società francese registrata
• Migliaia di ordini consegnati
• Servizio clienti reattivo
• Recensioni clienti verificabili

Contatto genitori : hello@shineandglory.com
Specificate 'PARENT' nell'oggetto + nome dell'acquirente

Tracciamento ordine :
• Informazioni sul contenuto del pacco
• Tracciamento della consegna
• Garanzie e resi

Pagamento sicuro : Nessun rischio, tutte le transazioni sono protette

Sicurezza e protezione dei dati

Protezione totale :
• Conformità GDPR rigorosa
• Dati mai condivisi né venduti
• Pagamenti criptati a livello bancario
• Nessuna memorizzazione delle informazioni bancarie

Tranquillità per i genitori :
• Marchio riconosciuto e trasparente
• Servizio clienti francese
• Politica di reso flessibile
• Nessun abbonamento nascosto

Documenti : Politica sulla privacy dettagliata sul sito

Come contattarci rapidamente?

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🕐 Orari : 9-18 dal lunedì al venerdì

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Checklist rapida :

Email di conferma mancante?
• Controlla la tua cartella spam/promozioni
• Aspetta 5 minuti (a volte è in ritardo)

Problema di tracciamento?
• Prova 17track.net con il tuo numero di tracciamento
• Aspetta 48h se il tracciamento sembra bloccato

Problema di pagamento?
• Controlla i tuoi limiti bancari
• Prova un altro metodo di pagamento

Non hai trovato la risposta? Siamo qui per aiutarti! 😊

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