Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento : 11 maggio 2026
Richiedi il rimborso direttamente dal tuo account cliente su www.shineandglory.com.
Questa politica regola le condizioni di reso, cambio e rimborso applicabili agli ordini effettuati su www.shineandglory.com. È conforme al Codice del consumo francese e alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo.
Convalidando un ordine, il cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato tutte le condizioni descritte di seguito.
1. Diritto di recesso – Termine legale
Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso, senza motivo e senza penalità. Per cortesia questo termine è esteso a 90 giorni di calendario dalla data dell'ordine.
Condizioni da rispettare :
- Prodotto nuovo, mai indossato, mai lavato, nella confezione originale
- Reso effettuato dal tuo account cliente
- Numero ordine obbligatoriamente fornito
Le spese di reso sono a carico del cliente e saranno detratte dal rimborso, salvo in caso di errore o prodotto difettoso.
Per effettuare un reso, accedi al tuo account cliente su www.shineandglory.com e accedi alla sezione "I miei ordini" per inviare la tua richiesta.
2. Prodotti offerti durante una promozione
Se uno o più prodotti sono stati offerti nell'ambito di una promozione (es. : 1 articolo omaggio per 2 acquistati), questi prodotti devono obbligatoriamente essere restituiti in caso di reso parziale o totale dell'ordine.
In caso contrario : la richiesta di rimborso sarà automaticamente rifiutata, anche se il valore del regalo è inferiore a quello del prodotto restituito.
Esempio : Restituisci 1 articolo acquistato ma tieni l'articolo omaggio : → Nessun rimborso possibile.
3. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Vuoi annullare il tuo ordine? È possibile solo se l'ordine non è ancora stato elaborato dalla nostra logistica.
Condizioni :
- Richiesta inviata tramite la nostra chat online.
- Stato ordine: "non spedito" o "non preparato"
Se l'annullamento viene convalidato: rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.
Una volta che l'ordine è nello stato "spedito" o "in preparazione", l'annullamento non è più possibile.
4. Ordine non ricevuto
Se dichiari di non aver ricevuto il tuo ordine, verrà aperta un'indagine con il corriere.
Per un rimborso, sarà necessario:
- Una conferma di mancata consegna da parte del corriere
- Un documento d'identità + una dichiarazione giurata firmata
Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo indicato, non sarà possibile ottenere alcun rimborso.
5. Resi oltre il termine
I resi effettuati oltre 90 giorni dalla data dell'ordine possono essere rifiutati senza eccezioni, salvo disposizioni legali specifiche del tuo paese di residenza.
Promemoria:
- Prodotti restituiti: puliti, non indossati, non lavati
- Imballaggio originale conservato
- Numero ordine fornito
6. Modalità di rimborso
A seconda del tipo di reso e dello stato del prodotto, SHINE & GLORY potrà effettuare il rimborso tramite:
- Rimborso sul metodo di pagamento iniziale
- Credito / Codice promo
- Carta regalo digitale
Termine: massimo 14 giorni dopo la convalida del reso Non verranno effettuati rimborsi in contanti.
7. Rifiuto del reso o del rimborso
SHINE & GLORY si riserva il diritto di rifiutare un reso o un rimborso nei seguenti casi:
- Prodotto indossato, sporco, lavato o danneggiato
- Prodotto restituito senza imballaggio originale
- Superamento del termine legale di recesso
- Mancanza del prodotto omaggio nel reso
- Mancanza del Numero ordine
8. Accettazione delle condizioni
Convalidando il tuo ordine e selezionando la casella "Accetto le condizioni generali", riconosci di aver preso visione e accettato:
- Politica di reso
- Politica di rimborso
- Condizioni specifiche relative ai prodotti promozionali
9. Contatto
Hai una domanda? Un reclamo? Siamo qui per te:
Chat live : dal nostro sito Email : hello@shineandglory.com
