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Délais de livraison précis par pays
France métropolitaine : 7-10 jours ouvrés Europe : 10-15 jours ouvrés International : 15-25 jours ouvrés
Préparation : 1-3 jours ouvrés (hors week-end) Notification : Email avec tracking dès expédition
Périodes spéciales : Délais rallongés pendant les fêtes et soldes
💡 Livraison express dispo ? Oui, choisi la livraison prioritaire au checkout.
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Comprendre le suivi de mon colis
Outils de suivi : • Lien direct reçu par email • Page "Suivi de livraison" • App du transporteur
Statuts expliqués : • 'En préparation' = On prépare ton colis • 'Expédié' = Parti de chez nous • 'En transit' = En route vers toi • 'En cours de livraison' = Arrive aujourd'hui !
⏰ Suivi bloqué ? Attends 48h, parfois les infos sont en retard
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Colis perdu, abîmé ou livraison ratée
Colis abîmé : • Prends des photos • Ne refuse pas le colis • Contacte-nous : échange immédiat
Absent à la livraison : • Dépôt en boîte aux lettres OU • Nouvelle tentative OU • Récupération en bureau de poste
Colis perdu : • Enquête avec le transporteur • Solution trouvée sous 48h • Réexpédition ou remboursement
📧 Contact : hello@shineandglory.com avec photos si besoin
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Options de livraison disponibles
Livraison à domicile : Partout dans le monde Point relais : Pas encore disponible (en préparation !) Autre adresse : Possible pour les cadeaux
Livraison internationale : • Plus de 50 pays • Frais calculés automatiquement • Taxes douanières selon destination indiquées au moment du paiement
📋 Suivi complet : De l'expédition à la réception
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Guide des tailles et conseils personnalisés
Guide détaillé : Sur chaque fiche produit avec mesures exactes
Tu hésites ? Écris-nous avec : • Ta taille habituelle • Ton poids et ta morphologie • Le style recherché (ajusté/loose)
Nos coupes : • La plupart taillent normalement • Quelques modèles 'oversized' (c'est précisé) • En cas de doute, prends ta taille habituelle
💡 Conseil : Tu préfères large ? Prends une taille au-dessus
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Qualité, matières et entretien
Contrôle qualité : • Chaque produit vérifié à la main • Matières premium sélectionnées • Coutures renforcées • Très peu de retours qualité
Nos matières : • 100% coton (quand possible) • Mélanges coton-polyester durables • Grammage adapté à chaque pièce
Entretien simple : • Check les conseils d'entretien dans la description du produit
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Drops limités et exclusivité
⚡ Éditions limitées : Chaque restock est unique et en quantité réduite
Rythme des sorties : • Nouveau drop chaque mois • Annoncé 48h avant sur Instagram • Newsletter en avant-première
Ne rate rien : • Active les notifs Instagram @shineandglory.co • Inscris-toi à la newsletter
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Engagement écologique et responsabilité
Nos actions concrètes : • Expéditions neutres en carbone • Soutien aux technologies de décarbonation
Plus d'infos : Page 'Engagement Climat' sur le site
Économie circulaire : Programme de recyclage de tes anciens vêtements en préparation
Objectif 2025 : Neutralité carbone sur toute la chaîne
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Comment faire un retour ou échange ?
Procédure simple : Va sur la page Retours Entre ton numéro de commande Sélectionne les articles à retourner Choisis : remboursement, avoir ou échange
Tu as 14 jours après réception Conditions : Articles non portés, non lavés, avec étiquettes
💡 Astuce : L'échange est souvent plus rapide que le retour !
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Délais de remboursement
⏱️ Délais de remboursement : • 2-3 jours pour traiter ton retour • 5-7 jours ouvrés sur ton compte • Email de confirmation à chaque étape
Remboursement : Même moyen de paiement utilisé Avoir : Utilisable sans limite de temps + 5% de bonus !
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Mon retour n'a pas été accepté
Retours refusés si : • Article porté ou lavé • Étiquettes enlevées • Délai de 14 jours dépassé • Produit personnalisé
Pas d'accord ? Contacte hello@shineandglory.com avec : • Photos de l'article • Numéro de retour • Explication du problème
🤝 On trouve toujours une solution ! Notre objectif est ta satisfaction
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💡 Pour une réponse express : • Inclus ton numéro de commande • Sois précis sur ton problème • Joins des photos si nécessaire
🕐 Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi
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Checklist rapide :
Email de confirmation manquant ? • Vérifie tes spams/promotions • Attends 5 minutes (parfois en retard)
Problème de suivi ? • Essaie 17track.net avec ton numéro de suivi • Attends 48h si le suivi semble bloqué
Problème de paiement ? • Vérifie tes plafonds bancaires • Essaie un autre moyen de paiement
Pas trouvé la réponse ? On est là pour t'aider ! 😊
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