Política de reembolso SHINEANDGLORY

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 2 de enero de 2025

La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los pedidos realizados en www.shineandglory.com.
Está conforme al Código de Consumo francés y a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.

Al validar un pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento – Plazo legal

Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, sin motivo y sin penalización.

🔒 Condiciones a respetar :

Producto nuevo, sin usar, sin lavar, en su embalaje original
Devolución validada a través de nuestro formulario en línea
Número de pedido obligatorio
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y serán deducidos del reembolso, salvo en caso de error o producto defectuoso.

📎 Para realizar una devolución, visita nuestra página dedicada: “Renvoi & Remboursement”.

2. Productos ofrecidos durante una promoción

Si uno o varios productos fueron ofrecidos en el marco de una promoción (ej.: 1 artículo gratis por 2 comprados), estos productos deben ser obligatoriamente devueltos en caso de devolución parcial o total del pedido.

⚠️ En caso contrario : la solicitud de reembolso será automáticamente rechazada, incluso si el valor del regalo es inferior al del producto devuelto.

Ejemplo :
Devuelves 1 artículo comprado pero te quedas con el artículo de regalo:
→ ❌ No es posible el reembolso.

3. Cancelación de pedido antes del envío

¿Quieres cancelar tu pedido? Es posible solo si el pedido aún no ha sido procesado por nuestra logística.

✅ Condiciones:

Solicitud enviada a hello@shineandglory.com
Estado del pedido: “no enviado” o “no preparado”

Si la cancelación es validada: reembolso total, incluyendo los gastos de envío.

Una vez que el pedido esté en estado “enviado” o “en preparación”, la cancelación ya no es posible.

4. Pedido no recibido

Si declaras no haber recibido tu pedido, se abre una investigación con el transportista.

📩 Para un reembolso, será necesario:

Una confirmación de fallo en la entrega por parte del transportista
Una identificación + una declaración jurada firmada

⚠️ Si el transportista confirma que el paquete fue entregado en la dirección indicada, no se podrá conceder ningún reembolso.

5. Devoluciones fuera de plazo

Las devoluciones realizadas más de 14 días después de la recepción pueden ser rechazadas sin excepción, salvo disposición legal específica en tu país de residencia.

📦 Recordatorios:

Productos devueltos: limpios, sin usar, sin lavar
Embalaje original conservado
Número de pedido proporcionado

6. Modalidades de reembolso

Según el tipo de devolución y el estado del producto, SHINE & GLORY podrá realizar el reembolso por:

💳 Reembolso en el método de pago inicial
🎟️ Crédito / Código promocional
🎁 Tarjeta regalo digital

⏱️ Plazo: máximo 14 días después de la validación de la devolución
💸 No se realizará ningún reembolso en efectivo.

ℹ️ En caso de error de talla, SHINE & GLORY se hace cargo de los gastos de devolución:
el reembolso o el cambio es **100% gratuito** dentro del plazo legal de 14 días.

7. Rechazo de devolución o reembolso

SHINE & GLORY se reserva el derecho de rechazar una devolución o un reembolso en los siguientes casos:

Producto usado, sucio, lavado o dañado
Producto devuelto sin embalaje original
Exceso del plazo legal de desistimiento
Ausencia del producto ofrecido en la devolución
Ausencia del número de pedido

8. Aceptación de las condiciones

Al validar su pedido y marcar la casilla “Acepto las condiciones generales”, el cliente reconoce haber leído y aceptado:

La política de devolución
La política de reembolso
Las condiciones específicas relacionadas con los productos promocionales

9. Contacto

¿Una pregunta? ¿Una reclamación? Estamos aquí 👇

💬 Chat en vivo : desde nuestro sitio
📧 Correo electrónico : hello@shineandglory.com