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Resolución : Problema resuelto en el día
💡 Para saber : A veces tu banco hace una preautorización que desaparece por sí sola
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Francia metropolitana : 7-10 días laborables
Europa : 10-15 días laborables
Internacional : 15-25 días laborables
Preparación : 1-3 días laborables (excepto fines de semana)
Notificación : Email con seguimiento desde el envío
Períodos especiales : Plazos extendidos durante las fiestas y rebajas
💡 ¿Entrega exprés disponible? Sí, elige la entrega prioritaria en el checkout.
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Herramientas de seguimiento :
• Enlace directo recibido por email
• Página "Seguimiento de entrega"
• App del transportista
Estados explicados :
• 'En preparación' = Estamos preparando tu paquete
• 'Enviado' = Salió de nuestra tienda
• 'En tránsito' = En camino hacia ti
• 'En proceso de entrega' = ¡Llega hoy!
⏰ ¿Seguimiento bloqueado? Espera 48h, a veces la información se retrasa
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Paquete perdido, dañado o entrega fallida
Paquete dañado:
• Toma fotos
• No rechaces el paquete
• Contáctanos: cambio inmediato
Ausente en la entrega:
• Depósito en buzón O
• Nuevo intento O
• Recogida en oficina de correos
Paquete perdido:
• Investigación con el transportista
• Solución encontrada en 48h
• Reenvío o reembolso
📧 Contacto : hello@shineandglory.com con fotos si es necesario
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Opciones de entrega disponibles
Entrega a domicilio : En todo el mundo
Punto de recogida : Aún no disponible (¡en preparación!)
Otra dirección : Posible para regalos
Entrega internacional :
• Más de 50 países
• Costos calculados automáticamente
• Impuestos aduaneros según el destino indicados al momento del pago
📋 Seguimiento completo : Desde el envío hasta la recepción
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Guía de tallas y consejos personalizados
Guía detallada : En cada ficha de producto con medidas exactas
¿Dudas? Escríbenos con :
• Tu talla habitual
• Tu peso y tu morfología
• El estilo buscado (ajustado/suelto)
Nuestras cortes :
• La mayoría talla normal
• Algunos modelos 'oversized' (está especificado)
• En caso de duda, toma tu talla habitual
💡 Consejo : ¿Prefieres ancho? Toma una talla más
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Calidad, materiales y cuidado
Control de calidad:
• Cada producto verificado a mano
• Materiales premium seleccionados
• Costuras reforzadas
• Muy pocos devoluciones por calidad
Nuestros materiales:
• 100% algodón (cuando sea posible)
• Mezclas de algodón y poliéster duraderas
• Gramaje adaptado a cada prenda
Cuidado sencillo:
• Consulta los consejos de cuidado en la descripción del producto
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Drops limitados y exclusividad
⚡ Ediciones limitadas : Cada reposición es única y en cantidad reducida
Ritmo de lanzamientos :
• Nuevo drop cada mes
• Anunciado 48h antes en Instagram
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Compromiso ecológico y responsabilidad
Nuestras acciones concretas :
• Envíos neutros en carbono
• Apoyo a las tecnologías de descarbonización
Más información : Página 'Compromiso Climático' en el sitio
Economía circular : Programa de reciclaje de tus prendas antiguas en preparación
Objetivo 2025 : Neutralidad de carbono en toda la cadena
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Procedimiento simple :
Ve a la página de Devoluciones
Introduce tu número de pedido
Selecciona los artículos a devolver
Elige: reembolso, crédito o cambio
Tienes 14 días después de la recepción
Condiciones : Artículos no usados, no lavados, con etiquetas
💡 Consejo : ¡El cambio suele ser más rápido que la devolución!
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Plazos de reembolso
⏱️ Plazos de reembolso :
• 2-3 días para procesar tu devolución
• 5-7 días laborables en tu cuenta
• Correo electrónico de confirmación en cada etapa
Reembolso : Mismo método de pago utilizado
Crédito : Utilizable sin límite de tiempo + 5% de bonificación !
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Mi devolución no fue aceptada
Devoluciones rechazadas si :
• Artículo usado o lavado
• Etiquetas quitadas
• Plazo de 14 días excedido
• Producto personalizado
¿No estás de acuerdo? Contacta a hello@shineandglory.com con :
• Fotos del artículo
• Número de devolución
• Explicación del problema
🤝 ¡Siempre encontramos una solución! Nuestro objetivo es tu satisfacción
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Marca 100% fiable :
• Empresa francesa registrada
• Miles de pedidos entregados
• Servicio al cliente reactivo
• Opiniones de clientes verificables
Contacto padres : hello@shineandglory.com
Especifique "PARENT" en el asunto + nombre del comprador
Seguimiento del pedido :
• Información sobre el contenido del paquete
• Seguimiento de entrega
• Garantías y devoluciones
Pago seguro : Sin riesgo, todas las transacciones están protegidas
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Seguridad y protección de datos
Protección total :
• Cumplimiento estricto del RGPD
• Datos nunca compartidos ni vendidos
• Pagos cifrados a nivel bancario
• Sin almacenamiento de información bancaria
Tranquilidad para los padres:
• Marca reconocida y transparente
• Servicio al cliente francés
• Política de devoluciones flexible
• Sin suscripciones ocultas
Documentos : Política de privacidad detallada en el sitio
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Guía detallada : En cada ficha de producto con medidas exactas
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• En caso de duda, toma tu talla habitual
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Calidad, materiales y cuidado
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• Cada producto verificado a mano
• Materiales premium seleccionados
• Costuras reforzadas
• Muy pocos devoluciones por calidad
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• 100% algodón (cuando sea posible)
• Mezclas de algodón y poliéster duraderas
• Gramaje adaptado a cada prenda
Cuidado sencillo:
• Consulta los consejos de cuidado en la descripción del producto
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• Cada producto verificado a mano
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Drops limitados y exclusividad
⚡ Ediciones limitadas : Cada reposición es única y en cantidad reducida
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• Envíos neutros en carbono
• Apoyo a las tecnologías de descarbonización
Más información : Página 'Compromiso Climático' en el sitio
Economía circular : Programa de reciclaje de tus prendas antiguas en preparación
Objetivo 2025 : Neutralidad de carbono en toda la cadena
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Procedimiento simple :
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Selecciona los artículos a devolver
Elige: reembolso, crédito o cambio
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Condiciones : Artículos no usados, no lavados, con etiquetas
💡 Consejo : ¡El cambio suele ser más rápido que la devolución!
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Plazos de reembolso
⏱️ Plazos de reembolso :
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• 5-7 días laborables en tu cuenta
• Correo electrónico de confirmación en cada etapa
Reembolso : Mismo método de pago utilizado
Crédito : Utilizable sin límite de tiempo + 5% de bonificación !
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• Plazo de 14 días excedido
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🤝 ¡Siempre encontramos una solución! Nuestro objetivo es tu satisfacción
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Especifique "PARENT" en el asunto + nombre del comprador
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Pago seguro : Sin riesgo, todas las transacciones están protegidas
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Protección total :
• Cumplimiento estricto del RGPD
• Datos nunca compartidos ni vendidos
• Pagos cifrados a nivel bancario
• Sin almacenamiento de información bancaria
Tranquilidad para los padres:
• Marca reconocida y transparente
• Servicio al cliente francés
• Política de devoluciones flexible
• Sin suscripciones ocultas
Documentos : Política de privacidad detallada en el sitio
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