Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 2 janvier 2025

La présente politique a pour objectif de définir les modalités d’expédition, les délais, les frais et les conditions liés à la livraison des produits commandés.

1. Modes de Livraison Disponibles

SHINE AND GLORY propose deux modes de livraison valable dans le monde entier :

Livraison Standard avec Suivi
Livraison Prioritaire avec Suivi

Les options disponibles peuvent varier en fonction de la destination sélectionnée au moment du paiement.

2. Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier (Worldwide Shipping), y compris mais sans s'y limiter à :
🇦🇹 Autriche, 🇧🇪 Belgique, 🇨🇿 République tchèque, et 214 autres pays.

⚠️ Certaines régions ou territoires peuvent temporairement être exclus en raison de restrictions douanières, de catastrophes naturelles, ou d’événements indépendants de notre volonté.

3. Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif :

Livraison Standard avec Suivi : 7 à 12 jours ouvrés après expédition
Livraison Prioritaire avec Suivi : 3 à 7 jours ouvrés après expédition

Ces délais n’incluent pas le temps de préparation de la commande (cf. section suivante) et peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, soldes, événements exceptionnels).

4. Délais de Traitement des Commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 72 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai comprend :

Vérification de la commande
Contrôle qualité
Emballage sécurisé
Transmission au transporteur

5. Frais de Livraison

Mode de livraison	Tarifs TTC
Livraison Standard avec Suivi	Variable selon le pays de livraison
Livraison Prioritaire avec Suivi	Variable selon le pays de livraison

Les frais sont automatiquement calculés et affichés avant validation de la commande.

6. Suivi de Commande

Un e-mail de confirmation avec lien de suivi est envoyé dans les 72 heures suivant l’expédition du colis (si un mode avec suivi est sélectionné).
Le suivi est également disponible via la page « Suivre ma commande » sur notre site.

7. Taxes, Douanes et Importation

Des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination, conformément à la législation locale.

Ces frais sont exclusivement à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires dus aux formalités douanières.

📦 Nos centres logistiques sont basés en Asie.

8. Assurance Livraison

Des options d’assurance sont disponibles à l’achat pour couvrir les risques suivants :

Perte de colis
Vol en cours de transport
Produit endommagé à la réception

L’indemnisation est soumise à présentation de preuves (photo, déclaration sur l’honneur, documents du transporteur). Notre équipe SAV vous accompagnera dans les démarches.

9. Colis Non Reçu

Si le colis n’est pas reçu 15 jours ouvrés après la commande, veuillez :

Vous rendre sur la page « Renvoi & Remboursement »
Sélectionner le motif : “Colis perdu”
Fournir une déclaration sur l’honneur signée et, le cas échéant, une pièce d’identité

Une enquête sera ouverte avec le transporteur. Si la perte est confirmée, une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée.

⚠️ En cas de confirmation de livraison par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf preuve formelle du contraire.

10. Colis Endommagé ou Produit Défectueux

En cas de réception d’un colis endommagé ou d’un article défectueux :

Signalez-le immédiatement sur la page « Renvoi & Remboursement »
Choisissez le motif “Produit défectueux / colis endommagé”
Fournissez des photos claires du produit et de l’emballage

Notre SAV traitera la demande sous 48h ouvrées.

11. Clause sur la Gestion des Stocks

Les stocks sont gérés par des partenaires logistiques tiers situés en Asie. SHINE AND GLORY agit en tant que distributeur et ne détient pas physiquement les produits.

Cette organisation nous permet :

D’optimiser nos délais et frais de livraison
De proposer une gamme produit large et compétitive à l’international

12. Acceptation des Conditions de Livraison

En passant commande sur notre site et en cochant la case « J’accepte les termes & conditions » :

Vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique de livraison
Vous acceptez les délais, frais et conditions liés à l’expédition et à la gestion logistique
Vous vous engagez à respecter les procédures en cas de litige