Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
Demandez le remboursement directement depuis votre compte client sur www.shineandglory.com.
La présente politique encadre les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.shineandglory.com. Elle est conforme au Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen.
En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'ensemble des conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation – Délai légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans motif et sans pénalité. Par courtoisie ce délai est étendu à 90 jours calendaires à compter de la date de commande.
Conditions à respecter :
- Produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine
- Retour effectué depuis ton compte client
- Numéro de commande obligatoirement fourni
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.
Pour effectuer un retour, connecte-toi à ton compte client sur www.shineandglory.com et accède à la section "Mes commandes" pour soumettre ta demande.
2. Produits offerts lors d'une promotion
Si un ou plusieurs produits ont été offerts dans le cadre d'une opération promotionnelle (ex. : 1 article offert pour 2 achetés), ces produits doivent obligatoirement être retournés en cas de retour partiel ou total de la commande.
À défaut : la demande de remboursement sera automatiquement refusée, même si la valeur du cadeau est inférieure à celle du produit retourné.
Exemple : Tu retournes 1 article acheté mais gardes l'article offert : → Pas de remboursement possible.
3. Annulation de commande avant expédition
Tu veux annuler ta commande ? C'est possible uniquement si la commande n'a pas encore été traitée par notre logistique.
Conditions :
- Demande envoyée via notre chat en ligne.
- Statut de commande : "non expédiée" ou "non préparée"
Si l'annulation est validée : remboursement intégral, incluant les frais de livraison.
Une fois la commande en statut "expédiée" ou "en préparation", l'annulation n'est plus possible.
4. Commande non reçue
Si tu déclares ne pas avoir reçu ta commande, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Pour un remboursement, il faudra :
- Une confirmation d'échec de livraison par le transporteur
- Une pièce d'identité + une déclaration sur l'honneur signée
Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l'adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
5. Retours hors délai
Les retours effectués au-delà de 90 jours après la date de commande peuvent être refusés sans exception, sauf disposition légale spécifique à ton pays de résidence.
Rappels :
- Produits retournés : propres, non portés, non lavés
- Emballage d'origine conservé
- Numéro de commande fourni
6. Modalités de remboursement
Selon le type de retour et l'état du produit, SHINE & GLORY pourra effectuer le remboursement par :
- Remboursement sur le mode de paiement initial
- Avoir / Code promo
- Carte cadeau digitale
Délai : 14 jours maximum après validation du retour Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
7. Refus de retour ou de remboursement
SHINE & GLORY se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :
- Produit porté, sali, lavé ou abîmé
- Produit retourné sans emballage d'origine
- Dépassement du délai légal de rétractation
- Absence du produit offert dans le retour
- Absence du numéro de commande
8. Acceptation des conditions
En validant sa commande et en cochant la case "J'accepte les conditions générales", le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté :
- La politique de retour
- La politique de remboursement
- Les conditions spécifiques liées aux produits promotionnels
9. Contact
Une question ? Une réclamation ? On est là :
Live chat : depuis notre site E-mail : hello@shineandglory.com
