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Preguntas frecuentes

¿Por qué confiar en SHINEANDGLORY?

Varios miles de clientes ya confían en nosotros en más de 50 países. Nuestro equipo revisa cada pedido a mano, nuestro servicio al cliente responde en menos de 24 horas, y nuestra logística se supervisa de principio a fin. Nuestras opiniones hablan por sí mismas. Aquí, cada cliente cuenta.

¿Están presentes en las redes sociales?

¡Sí! SHINEANDGLORY está activo en Instagram, TikTok, Pinterest y otras plataformas. Únete a la comunidad y descubre nuestras últimas noticias, ofertas y detrás de cámaras.

¿Cómo se diseñan sus productos?

Todos nuestros diseños son creados por nuestro equipo, con una atención especial al corte y a la calidad de los materiales. Nuestras piezas se producen en talleres expertos, seleccionados por su seriedad y exigencia.

¿Cómo hacer un pedido?

Elige tu talla, añade al carrito, luego haz clic en “Validar mi pedido”. El pago es seguro y recibirás un correo electrónico de confirmación en un minuto.

No he recibido el correo electrónico de confirmación.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si es necesario, escríbenos y te enviaremos la confirmación rápidamente. Ningún pedido se pierde.

Me han cobrado dos veces, ¿qué hacer?

Tranquilo, ningún pago doble se procesa sin verificación. Si notas algún problema, envíanos un correo con un extracto de tu estado de cuenta, lo solucionamos en el día.

¿Puedo hacer un pedido para regalar?

¡Sí! Puedes indicar una dirección de entrega diferente. Si quieres un mensaje especial en el paquete, indícalo durante el pago, haremos lo necesario.

Soy padre/madre, mi hijo/a ha hecho un pedido, ¿puedo obtener información?

Sí, puede escribirnos indicando el nombre y el correo electrónico utilizado durante el pedido. Le informamos sobre el seguimiento, el contenido del paquete y las garantías, todo respetando la confidencialidad de los pagos.

He puesto una dirección incorrecta, ¿cómo corregirla?

Contáctanos rápido. Mientras el paquete no haya salido, corregimos todo. Si no, esperamos la devolución al almacén para reenviar.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nuestros paquetes se preparan muy rápido. Una vez validado, el pedido pasa a preparación y ya no puede ser cancelado. Sin embargo, podrás hacer una devolución después de la recepción.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

En promedio, cuenta con 7 a 12 días hábiles después del envío. La preparación del paquete toma de 1 a 3 días hábiles. Recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete salga.

¿Dónde está mi paquete?

Sigue tu paquete a través del enlace recibido por correo electrónico o en 17track.net. Si es necesario, nuestro equipo te responde en menos de 24 horas con toda la información de seguimiento en tiempo real.

El seguimiento ya no avanza / Mi paquete está perdido.

La información a veces puede tardar 48 horas en actualizarse. Si notas un bloqueo, avísanos: iniciaremos una investigación con el transportista y te encontraremos una solución rápida.

No he recibido más que una parte de mi pedido.

Según el stock, es posible un envío parcial (pero raro). No te preocupes: recibes un correo por cada paquete y todo lo demás llega muy rápido. Si es necesario, escríbenos para verificar juntos.

¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?

¡Todavía no! Por ahora, todas las entregas se hacen a domicilio. Te avisamos en cuanto la opción de punto de recogida esté disponible.

1 Realizan envEDos internacionales?

Sí, ¡SHINEANDGLORY envía a más de 50 países! Los plazos varían según el destino, pero se te informa en cada etapa y nuestro servicio de atención al cliente sigue todo en directo.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El transportista dejará tu paquete en tu buzón o intentará una nueva entrega. En caso de imposibilidad, el paquete regresará a la agencia y luego a nosotros. Te ayudamos con un reenvío.

El paquete llegó dañado.

Toma una foto, contáctanos y lanzamos un cambio o un reembolso exprés. La satisfacción del cliente es lo primero.

¿Cómo elegir mi talla?

Una guía detallada está disponible en cada ficha de producto. ¿Dudas? Escríbenos con tu talla, tu peso y el estilo deseado (ajustado, holgado…): te ayudamos a encontrar el corte perfecto.

¿Tus tallas son pequeñas o grandes?

La mayoría de nuestras prendas tienen una talla normal, pero cada producto tiene su propia guía. Si te gusta llevar ropa holgada, elige una talla más. Para un ajuste ceñido, mantente con tu talla habitual.

¿Cómo se controla la calidad?

Cada producto es revisado a mano antes del envío. Priorizamos materiales duraderos, costuras resistentes y un control de calidad estricto en cada lanzamiento. Por eso tenemos tan pocas devoluciones.

¿Cómo cuidar mi ropa?

Lavar en frío, secar al aire libre. No usar secadora, no usar lejía. Todos nuestros consejos se recuerdan en la ficha del producto y en una tarjeta de cuidado en cada paquete.

¿Los stocks son limitados?

Sí, cada lanzamiento es de edición limitada. Algunos modelos se agotan en pocos días. Para no perderte nada, suscríbete al boletín o activa las notificaciones en Instagram.

¿Volverá un producto si está agotado?

¡No siempre! Algunas piezas nunca se reponen. Si está previsto, puedes inscribirte para recibir una alerta en la ficha del producto. Anunciamos cada reposición con anticipación a nuestra comunidad.

¿Su marca es eco-responsable?

Optamos por un impacto reducido: producciones en cantidades controladas, envíos neutros en carbono y apoyo a tecnologías avanzadas de descarbonización. Avanzamos, contigo, hacia una moda más responsable. Más información en nuestra página de Compromiso Climático.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay. Tú eliges, todos son 100% seguros.

¿Mi pago está seguro?

Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante un certificado SSL y cifradas según las normas más estrictas. Ningún pago se almacena en nuestros servidores.

¿Qué es la verificación 3D Secure?

Es una etapa de seguridad (código SMS o validación bancaria) para garantizar que eres el titular de la tarjeta. Protege tus compras y evita el fraude.

Mi tarjeta es rechazada, ¿qué hacer?

Verifica tus límites y tu información bancaria. Si el problema persiste, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco. Si no, escríbenos: te ayudamos a finalizar el pedido.

¿Cómo hacer una devolución?

Ve a la página “Devolución y Reembolso”, presenta tu solicitud de reembolso en unos segundos. Tienes 14 días para cambiar de opinión siempre que el artículo no haya sido usado/lavado.

¿Son gratuitas las devoluciones?

Dependiendo del motivo, los gastos pueden ser a tu cargo (salvo error por nuestra parte o defecto del producto). Tienes más detalles en la página Política de reembolso de la tienda.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?

Desde la recepción y validación de la devolución, cuenta de 5 a 7 días hábiles para ver el dinero en tu cuenta. Te informamos por correo electrónico en cada etapa.

Prefiero un vale, ¿es posible?

Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, puedes elegir entre el reembolso o un crédito válido sin límite de tiempo.

¿Puedo hacer un cambio?

Por supuesto. Al hacer tu solicitud en la página “Devolución y Reembolso”, elige el cambio en lugar del reembolso o el crédito. Es sencillo e inmediato.

¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o no corresponde?

Toma una foto, contáctanos y nosotros nos encargamos del resto.

¿Mi hijo ha hecho un pedido, es seguro?

Sí, todos los pagos son seguros y nuestro equipo controla cada pedido. Respondemos a todas tus preguntas por correo electrónico (hello@shineandglory.com) y te mantenemos informado(a) del seguimiento.

¿Puedo contactar con el servicio al cliente como padre?

Absolutamente. Envíenos un correo con el nombre del comprador y la referencia del pedido, y nuestro equipo le responderá rápidamente para cualquier seguimiento, pregunta o necesidad de tranquilidad.

¿Cómo saber si SHINEANDGLORY es fiable?

Somos una marca presente en el mercado desde hace varios años, reconocida por la calidad de su servicio al cliente y sus miles de ventas exitosas. Las opiniones de los clientes son visibles en el sitio y en nuestras redes. Estamos registrados en Francia, con un servicio al cliente dedicado y disponible en todo momento.

¿Mis datos personales están seguros?

Sí, todos los datos están protegidos, nunca se comparten ni se venden. Respetamos estrictamente el RGPD y la privacidad de cada comprador. Más información está disponible en la página de Política de privacidad.