Política de reembolso SHINEANDGLORY

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 2 de enero de 2025

La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los productos comprados en el sitio www.shineandglory.com. Está conforme al Código de consumo y a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.

Al validar un pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado la totalidad de las condiciones a continuación.

1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento

Conforme al artículo L221-18 del Código de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización.

Por cortesía comercial, SHINE AND GLORY concede un plazo extendido de 30 días naturales a partir de la fecha del pedido para iniciar una devolución.

Condiciones obligatorias :

Los productos deben estar sin usar, sin lavar, intactos, en su embalaje original.
El número de pedido debe proporcionarse con la devolución.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y serán deducidos del importe reembolsado (excepto en caso de defecto comprobado o error atribuible a SHINE AND GLORY).
No se aceptará ninguna devolución sin la validación previa a través de nuestro procedimiento en línea.

📎 La solicitud de devolución se realiza exclusivamente a través de nuestra página dedicada: “Renvoi & Remboursement”.

2. Productos ofrecidos en los pedidos promocionales

Cuando uno o varios productos ofrecidos están incluidos en un pedido promocional (por ejemplo: artículo ofrecido al comprar 2), estos deben ser devueltos obligatoriamente junto con los artículos comprados para que la devolución se considere completa.

En caso de no devolución del producto ofrecido:

La solicitud de reembolso será automáticamente rechazada.
Esto sigue siendo válido incluso si el valor del regalo es inferior al de los artículos devueltos.

Ejemplo :
El cliente devuelve un producto comprado, pero omite devolver el producto ofrecido:
⛔ Reembolso rechazado.

3. Cancelación de pedido antes del envío

Una solicitud de cancelación es posible únicamente si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro servicio logístico.

Condiciones de aceptación :

Demanda escrita enviada por correo electrónico a hello@shindeandglory.com antes del envío.
En caso de cancelación validada, se realiza el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío.
Tan pronto como el pedido esté en estado « enviado » o « en preparación », la cancelación ya no es posible.

4. Pedido no recibido

Si el cliente afirma no haber recibido su pedido, se abrirá sistemáticamente una investigación con el transportista.

Condiciones para un reembolso :

El transportista debe confirmar la ausencia de entrega.
El cliente deberá proporcionar:
- Una identificación válida,
- Una declaración jurada firmada.

⚠️ Si el transportista confirma que el paquete ha sido entregado en la dirección indicada, no se podrá conceder ningún reembolso.

5. Devolución fuera de plazo

Cualquier devolución realizada más allá de 30 días naturales después del pedido podrá ser rechazada sin excepción, salvo disposición legal local aplicable (residentes de ciertos países europeos).

Los productos deben ser siempre: