Preguntas frecuentes
¿Cómo hacer un pedido?
En 3 pasos :
1. Elige tu talla (guía disponible en cada ficha de producto)
2. Añade al carrito
3. Confirma y paga con total seguridad
Recibirás un email de confirmación en el minuto siguiente a tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express
Pago móvil: Apple Pay
PayPal
Pago en varias veces: Klarna y Scalapay
Seguridad: Todas las transacciones están protegidas por certificado SSL y verificación 3D Secure. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
Editar o cancelar mi pedido
Nuestros pedidos se procesan rápido. Solo puedes modificar o cancelar si el pedido aún no ha sido enviado.
Contáctanos de inmediato por el chat en vivo con tu número de pedido. Cuanto antes nos escribas, más chances tenemos de ayudarte.
Si el pedido ya fue enviado, podrás hacer una devolución después de recibirlo (consulta nuestra política de devoluciones abajo).
Pago doble o monto incorrecto
Si notas un problema en tu extracto bancario:
1. Envíanos una captura de pantalla de tu extracto
2. Indica tu número de pedido
3. Contáctanos por el chat en vivo — lo solucionamos ese mismo día
💡 Dato útil: Tu banco a veces realiza una preautorización temporal que desaparece sola en 48-72 horas. No es un doble cobro.
Tiempos de entrega
Envío: Tu pedido se envía en 48h.
Entrega estimada después del envío:
• Europa: 7-12 días laborables
• Norteamérica: 7-12 días laborables
• Resto del mundo: 12-20 días laborables
Estos plazos son estimados. Factores externos (aduanas, transportista, temporadas de alta demanda) pueden ocasionalmente retrasar la entrega unos días.
Lo que hacemos de nuestro lado: Recibes un email con tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido se envía, y luego un email de seguimiento en camino para mantenerte informado del progreso.
¿Dónde está mi paquete?
Sigue tu pedido en tiempo real en nuestra página Seguimiento de entrega con tu número de pedido, o haz clic en el enlace de tracking recibido por email.
¿No recibiste email de seguimiento? Revisa tu carpeta de spam/promociones.
¿Seguimiento bloqueado o sin actualizar? Es normal en algunas etapas del transporte — el tracking puede tardar 24-48h en actualizarse entre dos escaneos. Si el seguimiento no ha cambiado en más de 7 días, contáctanos por el chat.
Importante: No te fíes solo de la fecha estimada inicial. Siempre revisa el tracking real para saber el estado de tu entrega.
Paquete perdido, dañado o no recibido
Paquete dañado al recibirlo:
• Toma fotos de inmediato (paquete + contenido)
• No tires nada
• Contáctanos — organizamos un cambio o reembolso
Ausente durante la entrega:
El transportista puede dejar el paquete en el buzón, intentar una nueva entrega o dejarlo en un punto de recogida según tu país.
Paquete no recibido después del plazo estimado:
• Contáctanos por el chat con tu número de pedido
• Iniciamos una investigación con el transportista
• Solución (reenvío o reembolso) en 48h
Nunca te dejamos sin solución.
Envío internacional y gastos de aduana
Enviamos a más de 50 países.
Costos de envío: Calculados automáticamente al hacer el checkout según tu destino. Envío gratis desde 2 artículos.
Costos de aduana: Cubrimos los costos de aduana en la gran mayoría de destinos. Sin embargo, algunos países cambian regularmente sus políticas de importación — en casos raros, pueden aplicarse impuestos locales al recibir el paquete. Si pasa, contáctanos: encontraremos una solución juntos.
Política de devoluciones — lo que debes saber
Tienes 90 días desde la fecha de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
• Artículo sin usar, sin lavar, con etiquetas
• Solicitud iniciada a través de nuestro portal de devoluciones
Costos de devolución: El envío de la devolución corre por tu cuenta. Tú eliges el transportista para enviar el paquete.
Opciones disponibles:
• Reembolso completo al método de pago usado
• Crédito en tienda sin límite de tiempo, con un 5% de bono
• Cambio por otra talla o producto
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no va bien, encontramos una solución.
¿Cómo hacer una devolución o un cambio?
Procedimiento sencillo:
1. Ve a nuestra página de Devoluciones y Reembolsos
2. Introduce tu número de pedido y tu email
3. Selecciona los artículos correspondientes
4. Elige: reembolso, crédito o cambio
5. Envía el paquete con el transportista que prefieras
💡 Consejo: Usa un envío con seguimiento para poder demostrar el envío de tu devolución.
Plazo de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:
• Procesamiento: 2-3 días hábiles
• Reembolso visible en tu cuenta: 5-7 días hábiles adicionales (según tu banco)
Recibirás un email de confirmación en cada etapa: recepción de la devolución, validación y reembolso realizado.
Si tu devolución no fue validada, te enviaremos un email explicando el motivo y las opciones disponibles.
Guía de tallas — ¿cómo elegir bien?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas exactas (pecho, largo, hombros).
Referencias generales:
• La mayoría de nuestras prendas tienen un tallaje normal
• Algunos modelos están diseñados oversize — lo indicamos en la ficha
• Si tienes dudas, elige tu talla habitual
Si la talla no te queda, puedes cambiarla (solo los gastos de devolución corren por tu cuenta).
Calidad y materiales
Selección de materiales:
• Algodón premium, mezclas duraderas de algodón y poliéster
• Gramaje adaptado a cada tipo de prenda
• Costuras reforzadas en los puntos de tensión
Control de calidad: Cada producto se verifica antes del envío.
Cuidados: Los consejos específicos están indicados en cada ficha de producto.
Disponibilidad y reposiciones
Si puedes añadir un artículo al carrito, está en stock.
Nuestras colecciones son ediciones limitadas. Cada reposición es en cantidad reducida y algunas piezas no vuelven.
Para no perderte nada:
• Suscríbete al newsletter para recibir avisos en primicia
• Síguenos en Instagram @shineandglory.co — los drops se anuncian 48h antes
Compromiso climático
Todos nuestros envíos son compensados en carbono. Financiamos tecnologías de descarbonización para compensar la huella de cada paquete.
Más detalles en nuestra página Compromiso Climático.
Mi hijo ha hecho un pedido — ¿es confiable?
Shine and Glory es una marca de streetwear consolidada, con más de 17,000 opiniones verificadas de clientes y miles de pedidos entregados en más de 50 países.
Lo que puedes comprobar:
• Nuestras opiniones de clientes en el sitio (calificación media: 4.9/5)
• Nuestra presencia en Instagram (+100K)
• Nuestra política de devoluciones de 90 días
¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos por email a hello@shineandglory.com indicando "PARENT" en el asunto + el nombre del comprador. Respondemos en menos de 24h.
Seguridad y protección de datos
Protección de datos:
• Cumplimiento con el RGPD
• Datos personales nunca compartidos ni vendidos a terceros
• Pagos encriptados (SSL + 3D Secure)
• No se almacenan datos bancarios
Sin trucos:
• Sin suscripciones ocultas
• Sin cargos recurrentes
• Precio mostrado = precio pagado.
¿Cómo contactarnos?
Chat en directo en el sitio — la forma más rápida, respuesta en pocos minutos.
Email: hello@shineandglory.com
DM de Instagram: @shineandglory.co
💡 Para un trámite rápido: siempre incluye tu número de pedido y una descripción precisa de tu consulta. Si es un problema visual (paquete dañado, defecto del producto), adjunta fotos.
No he recibido respuesta
Respondemos a todos los mensajes. Si no has recibido respuesta:
1. Revisa tu carpeta de spam y promociones
2. Asegúrate de haber usado el mismo correo electrónico que en tu pedido
3. Escríbenos de nuevo por el chat en vivo en la web
Si tienes dudas sobre tu pedido o un problema sin resolver, contáctanos primero antes de hacer cualquier otra gestión. Siempre encontramos una solución — reembolso, cambio o reenvío.
¿Cómo hacer un pedido?
En 3 pasos :
1. Elige tu talla (guía disponible en cada ficha de producto)
2. Añade al carrito
3. Confirma y paga con total seguridad
Recibirás un email de confirmación en el minuto siguiente a tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express
Pago móvil: Apple Pay
PayPal
Pago en varias veces: Klarna y Scalapay
Seguridad: Todas las transacciones están protegidas por certificado SSL y verificación 3D Secure. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
Editar o cancelar mi pedido
Nuestros pedidos se procesan rápido. Solo puedes modificar o cancelar si el pedido aún no ha sido enviado.
Contáctanos de inmediato por el chat en vivo con tu número de pedido. Cuanto antes nos escribas, más chances tenemos de ayudarte.
Si el pedido ya fue enviado, podrás hacer una devolución después de recibirlo (consulta nuestra política de devoluciones abajo).
Pago doble o monto incorrecto
Si notas un problema en tu extracto bancario:
1. Envíanos una captura de pantalla de tu extracto
2. Indica tu número de pedido
3. Contáctanos por el chat en vivo — lo solucionamos ese mismo día
💡 Dato útil: Tu banco a veces realiza una preautorización temporal que desaparece sola en 48-72 horas. No es un doble cobro.
Tiempos de entrega
Envío: Tu pedido se envía en 48h.
Entrega estimada después del envío:
• Europa: 7-12 días laborables
• Norteamérica: 7-12 días laborables
• Resto del mundo: 12-20 días laborables
Estos plazos son estimados. Factores externos (aduanas, transportista, temporadas de alta demanda) pueden ocasionalmente retrasar la entrega unos días.
Lo que hacemos de nuestro lado: Recibes un email con tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido se envía, y luego un email de seguimiento en camino para mantenerte informado del progreso.
¿Dónde está mi paquete?
Sigue tu pedido en tiempo real en nuestra página Seguimiento de entrega con tu número de pedido, o haz clic en el enlace de tracking recibido por email.
¿No recibiste email de seguimiento? Revisa tu carpeta de spam/promociones.
¿Seguimiento bloqueado o sin actualizar? Es normal en algunas etapas del transporte — el tracking puede tardar 24-48h en actualizarse entre dos escaneos. Si el seguimiento no ha cambiado en más de 7 días, contáctanos por el chat.
Importante: No te fíes solo de la fecha estimada inicial. Siempre revisa el tracking real para saber el estado de tu entrega.
Paquete perdido, dañado o no recibido
Paquete dañado al recibirlo:
• Toma fotos de inmediato (paquete + contenido)
• No tires nada
• Contáctanos — organizamos un cambio o reembolso
Ausente durante la entrega:
El transportista puede dejar el paquete en el buzón, intentar una nueva entrega o dejarlo en un punto de recogida según tu país.
Paquete no recibido después del plazo estimado:
• Contáctanos por el chat con tu número de pedido
• Iniciamos una investigación con el transportista
• Solución (reenvío o reembolso) en 48h
Nunca te dejamos sin solución.
Envío internacional y gastos de aduana
Enviamos a más de 50 países.
Costos de envío: Calculados automáticamente al hacer el checkout según tu destino. Envío gratis desde 2 artículos.
Costos de aduana: Cubrimos los costos de aduana en la gran mayoría de destinos. Sin embargo, algunos países cambian regularmente sus políticas de importación — en casos raros, pueden aplicarse impuestos locales al recibir el paquete. Si pasa, contáctanos: encontraremos una solución juntos.
Política de devoluciones — lo que debes saber
Tienes 90 días desde la fecha de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
• Artículo sin usar, sin lavar, con etiquetas
• Solicitud iniciada a través de nuestro portal de devoluciones
Costos de devolución: El envío de la devolución corre por tu cuenta. Tú eliges el transportista para enviar el paquete.
Opciones disponibles:
• Reembolso completo al método de pago usado
• Crédito en tienda sin límite de tiempo, con un 5% de bono
• Cambio por otra talla o producto
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no va bien, encontramos una solución.
¿Cómo hacer una devolución o un cambio?
Procedimiento sencillo:
1. Ve a nuestra página de Devoluciones y Reembolsos
2. Introduce tu número de pedido y tu email
3. Selecciona los artículos correspondientes
4. Elige: reembolso, crédito o cambio
5. Envía el paquete con el transportista que prefieras
💡 Consejo: Usa un envío con seguimiento para poder demostrar el envío de tu devolución.
Plazo de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:
• Procesamiento: 2-3 días hábiles
• Reembolso visible en tu cuenta: 5-7 días hábiles adicionales (según tu banco)
Recibirás un email de confirmación en cada etapa: recepción de la devolución, validación y reembolso realizado.
Si tu devolución no fue validada, te enviaremos un email explicando el motivo y las opciones disponibles.
Guía de tallas — ¿cómo elegir bien?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas exactas (pecho, largo, hombros).
Referencias generales:
• La mayoría de nuestras prendas tienen un tallaje normal
• Algunos modelos están diseñados oversize — lo indicamos en la ficha
• Si tienes dudas, elige tu talla habitual
Si la talla no te queda, puedes cambiarla (solo los gastos de devolución corren por tu cuenta).
Calidad y materiales
Selección de materiales:
• Algodón premium, mezclas duraderas de algodón y poliéster
• Gramaje adaptado a cada tipo de prenda
• Costuras reforzadas en los puntos de tensión
Control de calidad: Cada producto se verifica antes del envío.
Cuidados: Los consejos específicos están indicados en cada ficha de producto.
Disponibilidad y reposiciones
Si puedes añadir un artículo al carrito, está en stock.
Nuestras colecciones son ediciones limitadas. Cada reposición es en cantidad reducida y algunas piezas no vuelven.
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Compromiso climático
Todos nuestros envíos son compensados en carbono. Financiamos tecnologías de descarbonización para compensar la huella de cada paquete.
Más detalles en nuestra página Compromiso Climático.
Mi hijo ha hecho un pedido — ¿es confiable?
Shine and Glory es una marca de streetwear consolidada, con más de 17,000 opiniones verificadas de clientes y miles de pedidos entregados en más de 50 países.
Lo que puedes comprobar:
• Nuestras opiniones de clientes en el sitio (calificación media: 4.9/5)
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¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos por email a hello@shineandglory.com indicando "PARENT" en el asunto + el nombre del comprador. Respondemos en menos de 24h.
Seguridad y protección de datos
Protección de datos:
• Cumplimiento con el RGPD
• Datos personales nunca compartidos ni vendidos a terceros
• Pagos encriptados (SSL + 3D Secure)
• No se almacenan datos bancarios
Sin trucos:
• Sin suscripciones ocultas
• Sin cargos recurrentes
• Precio mostrado = precio pagado.
¿Cómo contactarnos?
Chat en directo en el sitio — la forma más rápida, respuesta en pocos minutos.
Email: hello@shineandglory.com
DM de Instagram: @shineandglory.co
💡 Para un trámite rápido: siempre incluye tu número de pedido y una descripción precisa de tu consulta. Si es un problema visual (paquete dañado, defecto del producto), adjunta fotos.
No he recibido respuesta
Respondemos a todos los mensajes. Si no has recibido respuesta:
1. Revisa tu carpeta de spam y promociones
2. Asegúrate de haber usado el mismo correo electrónico que en tu pedido
3. Escríbenos de nuevo por el chat en vivo en la web
Si tienes dudas sobre tu pedido o un problema sin resolver, contáctanos primero antes de hacer cualquier otra gestión. Siempre encontramos una solución — reembolso, cambio o reenvío.
