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Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi paquete? (Seguimiento en tiempo real)
Seguimiento instantáneo : Usa tu número de pedido en nuestra página Seguimiento de envío o haz clic en el enlace recibido por correo electrónico.
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Tiempos normales : 1-3 días de preparación + 7-12 días de entrega
🆘 ¿Problema con el seguimiento? Nuestro equipo responde en un máximo de 24 horas.
¡Tengo un problema urgente con mi pedido!
Contacta con nosotros inmediatamente a través del chat en vivo para recibir una respuesta en solo unos minutos.
Problemas tratados con urgencia :
• Paquete dañado o perdido
• Error en el pedido
• Problema de pago
• Devolución exprés
💡 Consejo : ¡Incluye tu número de pedido para un procesamiento más rápido!
¿Este producto todavía está disponible?
✅ Stock en tiempo real : Si puedes añadirlo al carrito, ¡está disponible!
Reposiciones limitadas : Nuestras reposiciones se agotan rápido, a veces en pocas horas
Próximas salidas : Suscríbete al boletín para recibir alertas en primicia
❌ ¿Agotado definitivamente? Está indicado en la ficha del producto - ¡nuestras piezas limitadas no siempre vuelven!
¿Cómo hacer un pedido?
En 3 clics :
Elige tu talla (guía en cada ficha)
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Valida y paga (100% seguro)
📧 Confirmación inmediata : Email recibido en menos de 1 minuto
¿Qué medios de pago? ¿Es seguro?
Pagos aceptados:
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Pago en 3x sin intereses (Scalapay y Klarna)
Seguridad máxima:
• Certificado SSL (cifrado bancario)
• 3D Secure (código SMS de tu banco)
• Ningún dato almacenado en nuestros servidores
❌ ¿Tarjeta rechazada? Verifica tus límites o intenta otro método de pago
Modificar, cancelar o corregir mi pedido
⚡ ¡Acción rápida necesaria! Nuestros paquetes se preparan muy rápido
Posible si:
• Pedido realizado hace menos de 2h
• Estado aún 'en preparación'
Contáctanos inmediatamente vía el chat en directo para recibir una respuesta en solo unos minutos.
❌ ¿Demasiado tarde? Podrás hacer una devolución después de la recepción 30 días)
Doble pago o problema de facturación
Tranquilo: Nuestros sistemas verifican cada pago
Si detectas un problema:
• Envía una captura de pantalla de tu extracto bancario
• Incluye tu número de pedido
• Contáctanos inmediatamente vía el chat en vivo para recibir una respuesta en solo unos minutos.
Resolución: Problema resuelto en el día
💡 Para saber: A veces tu banco hace una preautorización que desaparece por sí sola
Plazos de entrega precisos por país
Francia metropolitana : 7-10 días laborables
Europa : 10-15 días laborables
Internacional : 15-25 días laborables
Preparación : 1-3 días laborables (excepto fines de semana)
Notificación : Email con seguimiento desde el envío
Períodos especiales : Plazos extendidos durante las fiestas y rebajas
💡 ¿Entrega exprés disponible? Sí, elige la entrega prioritaria en el checkout.
Entender el seguimiento de mi paquete
Herramientas de seguimiento :
• Enlace directo recibido por email
• Página "Seguimiento de entrega"
• App del transportista
Estados explicados :
• 'En preparación' = Estamos preparando tu paquete
• 'Enviado' = Salió de nuestra tienda
• 'En tránsito' = En camino hacia ti
• 'En proceso de entrega' = ¡Llega hoy!
⏰ ¿Seguimiento bloqueado? Espera 48h, a veces la información se retrasa
Paquete perdido, dañado o entrega fallida
Paquete dañado:
• Toma fotos
• No rechaces el paquete
• Contáctanos: cambio inmediato
Ausente en la entrega:
• Depósito en buzón O
• Nuevo intento O
• Recogida en oficina de correos
Paquete perdido:
• Investigación con el transportista
• Solución encontrada en 48h
• Reenvío o reembolso
📧 Contacta vía el chat en directo para recibir una respuesta en solo unos minutos.
Opciones de entrega disponibles
Entrega a domicilio : En todo el mundo
Punto de recogida : Aún no disponible (¡en preparación!)
Otra dirección : Posible para regalos
Entrega internacional :
• Más de 50 países
• Costos calculados automáticamente
• Impuestos aduaneros según el destino indicados al momento del pago
📋 Seguimiento completo : Desde el envío hasta la recepción
Guía de tallas y consejos personalizados
Guía detallada : En cada ficha de producto con medidas exactas
¿Dudas? Escríbenos con :
• Tu talla habitual
• Tu peso y tu morfología
• El estilo buscado (ajustado/suelto)
Nuestras cortes :
• La mayoría talla normal
• Algunos modelos 'oversized' (está especificado)
• En caso de duda, toma tu talla habitual
💡 Consejo : ¿Prefieres ancho? Toma una talla más
Calidad, materiales y cuidado
Control de calidad:
• Cada producto verificado a mano
• Materiales premium seleccionados
• Costuras reforzadas
• Muy pocos devoluciones por calidad
Nuestros materiales:
• 100% algodón (cuando sea posible)
• Mezclas de algodón y poliéster duraderas
• Gramaje adaptado a cada prenda
Cuidado sencillo:
• Consulta los consejos de cuidado en la descripción del producto
Drops limitados y exclusividad
⚡ Ediciones limitadas : Cada reposición es única y en cantidad reducida
Ritmo de lanzamientos :
• Nuevo drop cada mes
• Anunciado 48h antes en Instagram
• Newsletter en primicia
No te pierdas nada :
• Activa las notificaciones de Instagram @shineandglory.co
• Suscríbete a la newsletter
Compromiso ecológico y responsabilidad
Nuestras acciones concretas :
• Envíos neutros en carbono
• Apoyo a las tecnologías de descarbonización
Más información : Página 'Compromiso Climático' en el sitio
Economía circular : Programa de reciclaje de tus prendas antiguas en preparación
Objetivo 2025 : Neutralidad de carbono en toda la cadena
¿Cómo hacer una devolución o cambio?
Procedimiento simple :
Ve a la página Retours
Introduce tu número de pedido
Selecciona los artículos a devolver
Elige: reembolso, crédito o cambio
Tienes 30 días después de la recepción
Condiciones : Artículos no usados, no lavados, con etiquetas
💡 Consejo : ¡El cambio suele ser más rápido que la devolución!
Plazos de reembolso
⏱️ Plazos de reembolso :
• 2-3 días para procesar tu devolución
• 5-7 días laborables en tu cuenta
• Correo electrónico de confirmación en cada etapa
Reembolso : Mismo método de pago utilizado
Crédito : Utilizable sin límite de tiempo + 5% de bonificación !
Mi devolución no fue aceptada
Devoluciones rechazadas si:
• Artículo usado o lavado
• Etiquetas quitadas
• Plazo de 30 días excedido
• Producto personalizado
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• Fotos del artículo
• Número de devolución
• Explicación del problema
🤝 ¡Siempre encontramos una solución! Nuestro objetivo es tu satisfacción
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• Incluye tu número de pedido
• Sé preciso sobre tu problema
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• Revisa tus correos no deseados/promociones
• Espera 5 minutos (a veces con retraso)
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