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NOS RÉPONSES À TES QUESTIONS :

Où est mon colis ? (Suivi en temps réel)

Suivi instantané : Utilise ton numéro de commande sur notre page Suivi de livraison ou clique sur le lien reçu par email.

Pas d'email de suivi reçu ? Vérifie tes spams et écris-nous à hello@shineandglory.com

Délais normaux : 1-3 jours de préparation + 7-12 jours de livraison

🆘 Problème de suivi ? Notre équipe répond sous 24h maximum.

J'ai un problème urgent avec ma commande !

Email prioritaire : hello@shineandglory.com (réponse garantie sous 24h)
Réseaux sociaux : DM Instagram @shineandglory.co pour une réponse rapide

Problèmes traités en urgence :
• Colis endommagé ou perdu
• Erreur de commande
• Problème de paiement
• Retour express

💡 Astuce : Inclus ton numéro de commande pour un traitement plus rapide !

Ce produit est-il encore disponible ?

✅ Stock en temps réel : Si tu peux l'ajouter au panier, il est dispo !

Restocks limités : Nos restock partent vite, parfois en quelques heures

Prochaines sorties : Inscris-toi à la newsletter pour être alerté(e) en avant-première

❌ Rupture définitive ? C'est indiqué sur la fiche produit - nos pièces limitées ne reviennent pas toujours !

Comment passer une commande ?

En 3 clics :
Choisis ta taille (guide sur chaque fiche)
Ajoute au panier
Valide et paie (100% sécurisé)

📧 Confirmation immédiate : Email reçu en moins d'1 minute

Quels moyens de paiement ? Est-ce sécurisé ?

Paiements acceptés :
• Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay, Google Pay, Paypal
• Paiement en 3x sans frais (Scalapay et Klarna)

Sécurité maximale :
• Certificat SSL (cryptage bancaire)
• 3D Secure (code SMS de ta banque)
• Aucune donnée stockée sur nos serveurs

❌ Carte refusée ? Vérifie tes plafonds ou essaie un autre moyen de paiement

Modifier, annuler ou corriger ma commande

⚡ Action rapide nécessaire ! Nos colis sont préparés très vite

Possible si :
• Commande passée il y a moins de 2h
• Statut encore 'en préparation'

Contacte-nous immédiatement : hello@shineandglory.com avec ton numéro de commande

❌ Trop tard ? Tu pourras faire un retour après réception (14 jours)

Double paiement ou problème de facturation

Rassure-toi : Nos systèmes vérifient chaque paiement

Si tu constates un problème :
• Envoie un screenshot de ton relevé bancaire
• Inclus ton numéro de commande
• Écris à hello@shineandglory.com

Résolution : Problème résolu dans la journée

💡 À savoir : Parfois ta banque fait une pré-autorisation qui disparaît d'elle-même

Délais de livraison précis par pays

France métropolitaine : 7-10 jours ouvrés
Europe : 10-15 jours ouvrés
International : 15-25 jours ouvrés

Préparation : 1-3 jours ouvrés (hors week-end)
Notification : Email avec tracking dès expédition

Périodes spéciales : Délais rallongés pendant les fêtes et soldes

💡 Livraison express dispo ? Oui, choisi la livraison prioritaire au checkout.

Comprendre le suivi de mon colis

Outils de suivi :
• Lien direct reçu par email
• Page "Suivi de livraison"
• App du transporteur

Statuts expliqués :
• 'En préparation' = On prépare ton colis
• 'Expédié' = Parti de chez nous
• 'En transit' = En route vers toi
• 'En cours de livraison' = Arrive aujourd'hui !

⏰ Suivi bloqué ? Attends 48h, parfois les infos sont en retard

Colis perdu, abîmé ou livraison ratée

Colis abîmé :
• Prends des photos
• Ne refuse pas le colis
• Contacte-nous : échange immédiat

Absent à la livraison :
• Dépôt en boîte aux lettres OU
• Nouvelle tentative OU
• Récupération en bureau de poste

Colis perdu :
• Enquête avec le transporteur
• Solution trouvée sous 48h
• Réexpédition ou remboursement

📧 Contact : hello@shineandglory.com avec photos si besoin

Options de livraison disponibles

Livraison à domicile : Partout dans le monde
Point relais : Pas encore disponible (en préparation !)
Autre adresse : Possible pour les cadeaux

Livraison internationale :
• Plus de 50 pays
• Frais calculés automatiquement
• Taxes douanières selon destination indiquées au moment du paiement

📋 Suivi complet : De l'expédition à la réception

Guide des tailles et conseils personnalisés

Guide détaillé : Sur chaque fiche produit avec mesures exactes

Tu hésites ? Écris-nous avec :
• Ta taille habituelle
• Ton poids et ta morphologie
• Le style recherché (ajusté/loose)

Nos coupes :
• La plupart taillent normalement
• Quelques modèles 'oversized' (c'est précisé)
• En cas de doute, prends ta taille habituelle

💡 Conseil : Tu préfères large ? Prends une taille au-dessus

Qualité, matières et entretien

Contrôle qualité :
• Chaque produit vérifié à la main
• Matières premium sélectionnées
• Coutures renforcées
• Très peu de retours qualité

Nos matières :
• 100% coton (quand possible)
• Mélanges coton-polyester durables
• Grammage adapté à chaque pièce

Entretien simple :
• Check les conseils d'entretien dans la description du produit

Drops limités et exclusivité

⚡ Éditions limitées : Chaque restock est unique et en quantité réduite

Rythme des sorties :
• Nouveau drop chaque mois
• Annoncé 48h avant sur Instagram
• Newsletter en avant-première

Ne rate rien :
• Active les notifs Instagram @shineandglory.co
• Inscris-toi à la newsletter

Engagement écologique et responsabilité

Nos actions concrètes :
• Expéditions neutres en carbone
• Soutien aux technologies de décarbonation

Plus d'infos : Page 'Engagement Climat' sur le site

Économie circulaire : Programme de recyclage de tes anciens vêtements en préparation

Objectif 2025 : Neutralité carbone sur toute la chaîne

Comment faire un retour ou échange ?

Procédure simple :
Va sur la page Retours
Entre ton numéro de commande
Sélectionne les articles à retourner
Choisis : remboursement, avoir ou échange


Tu as 14 jours après réception
Conditions : Articles non portés, non lavés, avec étiquettes

💡 Astuce : L'échange est souvent plus rapide que le retour !

Délais de remboursement

⏱️ Délais de remboursement :
• 2-3 jours pour traiter ton retour
• 5-7 jours ouvrés sur ton compte
• Email de confirmation à chaque étape

Remboursement : Même moyen de paiement utilisé
Avoir : Utilisable sans limite de temps + 5% de bonus !

Mon retour n'a pas été accepté

Retours refusés si :
• Article porté ou lavé
• Étiquettes enlevées
• Délai de 14 jours dépassé
• Produit personnalisé

Pas d'accord ? Contacte hello@shineandglory.com avec :
• Photos de l'article
• Numéro de retour
• Explication du problème

🤝 On trouve toujours une solution ! Notre objectif est ta satisfaction

Mon enfant a commandé - Informations parents

Marque 100% fiable :
• Société française déclarée
• Milliers de commandes livrées
• Service client réactif
• Avis clients vérifiables

Contact parents : hello@shineandglory.com
Précisez 'PARENT' dans l'objet + nom de l'acheteur

Suivi commande :
• Infos sur le contenu du colis
• Tracking de livraison
• Garanties et retours

Paiement sécurisé : Aucun risque, toutes les transactions sont protégées

Sécurité et protection des données

Protection totale :
• Conformité RGPD stricte
• Données jamais partagées ni vendues
• Paiements cryptés niveau bancaire
• Pas de stockage des infos bancaires

Tranquillité parents :
• Marque reconnue et transparente
• Service client français
• Politique de retour flexible
• Pas d'abonnement caché

Documents : Politique de confidentialité détaillée sur le site

Comment nous contacter rapidement ?

Email prioritaire : hello@shineandglory.com
⚡ Réponse garantie sous 24h (souvent bien plus rapide !)

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• Instagram : @shineandglory.co (DM)
• TikTok : @shineandglory.co
• Discord : Lien en bio Instagram

💡 Pour une réponse express :
• Inclus ton numéro de commande
• Sois précis sur ton problème
• Joins des photos si nécessaire

🕐 Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi

Vérifications avant de nous contacter

Checklist rapide :

Email de confirmation manquant ?
• Vérifie tes spams/promotions
• Attends 5 minutes (parfois en retard)

Problème de suivi ?
• Essaie 17track.net avec ton numéro de suivi
• Attends 48h si le suivi semble bloqué

Problème de paiement ?
• Vérifie tes plafonds bancaires
• Essaie un autre moyen de paiement

Pas trouvé la réponse ? On est là pour t'aider ! 😊

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